Wenn Sie ein hocheffektives Kundenbeziehungsmanagement auf Unternehmensebene schaffen wollen, müssen Sie eine Datenbankstrategie entwickeln, die viele verschiedene Technologien zusammen mit der Integration verschiedener Geschäftsfunktionen wie Vertrieb, Kundenservice und Marketing umfasst.
Wenn Sie wirklich das Beste aus Ihrer CRM-Technologie herausholen wollen, muss das Marketing eine solide Beziehung zur IT-Abteilung haben. Dies ist nicht die gleiche Art der Abstimmung, die das Marketing mit dem Vertrieb haben würde. Die IT-Abteilung befasst sich mit der Installation, Wartung und Unterstützung der Technologie im Unternehmen und trifft die Entscheidungen über die Technologie. Wenn sich das Marketing richtig mit der IT-Abteilung abstimmt, erhält es Zugang zu den Marketingsystemen, die es braucht, um sein Ziel zu erreichen und die gewünschten Marketingergebnisse zu erzielen.
Es braucht Zeit, um diese Beziehung zur IT-Abteilung aufzubauen, also beginnen Sie lieber früher als später. Es wird vor allem für Sie von Vorteil sein. Es ist auch wichtig, die IT-Abteilung nicht zu spät in Ihre CRM-Strategien einzubinden. Je früher Sie sie einbinden, desto besser versteht sie Ihre Bedürfnisse und desto mehr kann sie Ihnen helfen.
Wenn Sie eine Cloud-basierte Software verwenden, müssen Sie Ihre IT-Abteilung einbeziehen, da es viele Bedenken bezüglich Ihrer anderen Datensysteme gibt. Alles muss kompatibel sein, der Datenschutz muss gewährleistet sein, und es muss sicher sein. Hier brauchen Sie die Hilfe Ihrer IT-Abteilung!
Ein weiterer hervorragender Abgleich ist mit dem Vertrieb. Der Vertrieb verfügt bereits über die Daten zu den aktuellen Kunden, und in diesen Daten werden sich Trends abzeichnen, die Ihnen bei Ihren aktuellen Marketingkampagnen helfen können. In der heutigen Welt ist es jedoch auch wichtig, über die Vertriebsabteilung hinauszugehen.
Versierte CRM-Vermarkter wenden sich zum Beispiel sozialen Netzwerken zu und integrieren diese in die CRM-Datenbank. Auch hier ist Ihre IT-Abteilung gefragt. Soziale Medien bieten Ihnen eine unglaubliche Menge an Daten über potenzielle Kunden, z. B. was sie mögen, was sie sich ansehen, was sie verfolgen, persönliche Informationen und die Liste geht weiter. Diese Informationen können, wenn sie mit bestehenden Datenbankinformationen integriert werden, dazu verwendet werden, leistungsstarke CRM-Marketingkampagnen zu erstellen, die unübertroffen sind.
Bis heute gab es noch nie die Möglichkeit, so viele Informationen über Kunden und potenzielle Kunden auf einfache Weise zu sammeln. Die Nutzung von Social Media ist erschwinglich und leicht verfügbar. Viele bezeichnen es als das größte Marketing-Tool, das es je gab.
Der Schlüssel ist, sicherzustellen, dass Sie die Vorteile verschiedener Technologien und Orte nutzen, um die Informationen zu sammeln, die Sie für eine starke und effektive Marketingkampagne benötigen.