Kategorie: ÖFFENTLICHKEITSARBEIT

Die Zerschlagung des Mythos der Pressemitteilung

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Ein Musiker verbringt Jahre damit, sein Handwerk zu verfeinern.  Er schreibt Songs von Weltklasse und trägt sie so vor, dass seine Zuhörer zu Tränen gerührt sind. Er nimmt ein Demoband auf und schickt es an Plattenfirmen.  Er bekommt einen Vertrag und wird reich, berühmt und verehrt.

Die Lektion: Demobänder sind das Geheimnis, um ein berühmter Musiker zu werden.

Moment, sagen Sie, das Demoband war doch nur ein Hilfsmittel, nur seine Art, sein Talent zu vermitteln. Es ist sein Können als Musiker, das ihm den Vertrag beschert und ihn berühmt gemacht hat.

Da hast du natürlich recht.  Er hätte genauso berühmt werden können, wenn ein Plattenmanager ihn persönlich gesehen oder von einem Freund von ihm gehört hätte, oder als Ergebnis einer Vielzahl anderer Ereignisse.

Womit wir bei der Presseerklärung wären.

Irgendwie hat die Pressemitteilung einen magischen Ruf als das A und O der Publicity erlangt.  Willst du reich werden?  Schicken Sie eine Pressemitteilung heraus.  Willst du berühmt werden?  Verschicken Sie eine Pressemitteilung.  Willst du auf die Titelseite von Newsweek kommen?  Presseerklärung.

Überall im Internet tauchen Publicity-„Gurus“ auf, die die Pressemitteilung als die Antwort auf alle Marketingprobleme anpreisen.  Schreiben Sie einfach eine Pressemitteilung, schicken Sie sie per E-Mail an Journalisten, lehnen Sie sich zurück und warten Sie auf den Anruf von Oprah.

Das ist ein schlechter Scherz.

Die Realität sieht so aus: Die Pressemitteilung ist für Ihr Potenzial, kostenlose Werbung zu bekommen, nicht wichtiger als das Demoband für unseren Freund, der Musiker ist.  Wenn er kein Talent hätte, wenn seine Songs wie Müll klingen würden, würde ihm das beste Demoband der Welt keinen Vertrag verschaffen.  Das Gleiche gilt für den Werbetreibenden.  Wenn Sie keine Geschichte zu erzählen haben, ist Ihre Pressemitteilung völlig wertlos.

Ich will die Pressemitteilung nicht schlecht machen – sie ist ein wichtiges Instrument. Aber sie ist eben genau das: ein Werkzeug.  Sie ist nicht das erste, woran Sie denken müssen, wenn es darum geht, Werbung zu machen.  Vielmehr ist sie eine der letzten.  Und es ist nicht einmal unbedingt notwendig (ich habe schon viel Werbung mit einem Brief, einer kurzen E-Mail oder einem Telefonanruf bekommen).

Wenn Sie das Heiligtum der Pressemitteilung anbeten, ist es an der Zeit, Ihre Prioritäten neu zu ordnen.  Hier sind also die Dinge, die für die Erzielung von Publicity MEHR wert sind als eine Pressemitteilung:

  1. Eine Geschichte mit Nachrichtenwert.

Dies ist das Äquivalent zum Talent unseres Musikers.  Es ist die Grundlage für Ihre Öffentlichkeitsarbeit.  Ohne sie ist Ihre Pressemitteilung wertlos.  Um zu erfahren, wie man eine berichtenswerte Geschichte entwickelt, schauen Sie sich am besten bei der Konkurrenz um.

  1. Lernen Sie, wie ein Redakteur zu denken.

Wenn Sie lernen, sich in den Kopf eines Redakteurs hineinzuversetzen, haben Sie einen großen Vorteil bei der Werbung gegenüber all den Anbetern von Pressemitteilungen.  Geben Sie einem Redakteur, was er will, und zwar so, wie er es will, und Sie werden Erfolg haben.

  1. Relevanz.

Knüpfen Sie an ein aktuelles Ereignis an, machen Sie sich zum Teil eines Trends, greifen Sie die Geschichte eines größeren Konkurrenten auf, aber machen Sie Ihre Geschichte auf jeden Fall zu einem Teil eines Bildes, das größer ist als nur Ihr Unternehmen. Geschichten, die in einem Vakuum existieren, verlieren schnell an Sauerstoff.

  1. Beharrlichkeit.

Eine Pressemitteilung zu verschicken und auf Ergebnisse zu warten, ist faul und ineffektiv.  Wenn Sie wirklich an Ihre Geschichte glauben und der Meinung sind, dass sie für ein bestimmtes Medienunternehmen geeignet ist, müssen Sie dafür kämpfen, dass sie veröffentlicht wird.  Rufen Sie den Redakteur an oder schicken Sie ihm eine E-Mail, um Ihre Geschichte vorzustellen, BEVOR Sie die Pressemitteilung verschicken.  Wenn ein Redakteur nein sagt, versuchen Sie es bei einem anderen.  Wenn alle ablehnen, versuchen Sie es mit einem anderen Blickwinkel.

Publicity zu bekommen bedeutet viel mehr, als nur eine Pressemitteilung zu verschicken.  Behandeln Sie es so ernsthaft und mit so viel Respekt wie unser frisch gebackener Rockstar sein Handwerk, und Sie werden auf dem besten Weg zum Erfolg sein.

 

 

Ihr 6-Schritte-Plan für die Platzierung von Pressemitteilungen

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Es gibt einen klaren Weg, um das Scheitern von Pressemitteilungen zu vermeiden, und der heißt Pitch. So wie es sich anhört, ist ein Pitch ein schneller Wurf an beschäftigte Redakteure über eine mögliche Geschichte. Wenn sie mehr wissen wollen, schicken Sie die Pressemitteilung.

 

Das führt mich zu einem großen Ärgernis: Das Versenden von Pressemitteilungen per E-Mail an eine Liste von Redakteuren. Nach meiner Erfahrung hat das noch nie funktioniert. Ich versuche es nicht mehr und empfehle Ihnen, es auch nicht zu tun. Es ist eine Verschwendung Ihrer Zeit und der aller Redakteure. Stattdessen:

 

  1. Konzentrieren Sie sich auf eine Handvoll Ihrer „Traumpublikationen“. Ich selbst würde gerne in Fortune Small Business, Entrepreneur und dem Wall Street Journal erscheinen. Denken Sie bei der Auswahl Ihrer Publikationen an Ihr Zielpublikum. Was lesen sie und warum lesen sie es?

 

  1. Wählen Sie die Rubrik, in der Sie erscheinen möchten. Man kann nie wissen, aber die Chancen stehen gut, dass Sie bei Ihrem ersten Versuch nicht auf der Titelseite der Publikation erscheinen werden. Fast alle Printmedien haben solche Rubriken. Betrachten Sie sie als Wartezimmer für größere und bessere Geschichten über die einzigartigen Produkte und/oder Dienstleistungen, die Sie anbieten.

 

  1. Finden Sie heraus, wer der Redakteur ist. Sobald Sie Ihre Rubrik haben, finden Sie heraus, wer dafür verantwortlich ist. Sie benötigen den Namen, die E-Mail-Adresse und das wichtigste Element für eine erfolgreiche Platzierung in der Publikation….

 

  1. Erfahren Sie, was der Redakteur braucht. Das Wichtigste, was Sie über die Redakteure wissen müssen, ist die Art der Informationen, die sie in ihren Rubriken veröffentlichen wollen. Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu tun: Sie könnten fragen, aber das könnte ein Wespennest aufreißen, wenn der Redakteur keine Anrufe erhalten möchte – und das wollen die meisten nicht. Oder Sie können ein paar ältere Ausgaben der Publikation vergleichen, um herauszufinden, was sie in der Vergangenheit veröffentlicht haben.

 

  1. Erstellen Sie das Pitch. Beginnen Sie Ihr Pitch damit, dass Sie die Bedürfnisse des Redakteurs erläutern. Führen Sie dann in klaren Aufzählungspunkten auf, wie Ihre Nachricht den Anforderungen des Redakteurs entspricht. Hinweis: Geben Sie im Text der Pitch-E-Mail immer Ihre Telefonnummer an, damit der Redakteur Sie – und Ihre Geschichte – leicht erreichen kann.

 

  1. Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 5, bis Sie eine Antwort erhalten. Klingt mühsam? Vielleicht. Aber zumindest wird die Zeit, die Sie dafür aufwenden, viel bessere Ergebnisse bringen, als wenn Sie eine einzige Pressemitteilung an Tausende von Redakteuren schicken – zusammen mit anderen Geschäftsleuten, die auf eine Berichterstattung warten.

 

Unterm Strich: Es geht darum, Beziehungen zu Redakteuren aufzubauen. Und der einzige Weg, eine Beziehung aufzubauen, besteht darin, den Bedarf zu finden und ihn zu decken – konsequent und rücksichtsvoll.

 

 

Strategien der Öffentlichkeitsarbeit für Hersteller und industrielle Zulieferer

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Was Sie hier lesen werden, ist nicht das, was Sie über die Vermarktung von Industrieprodukten durch Öffentlichkeitsarbeit erwarten würden, oder was Sie normalerweise in anderen PR-Quellen finden würden. Der Grund dafür ist, dass die meisten Artikel über Öffentlichkeitsarbeit, die Sie im Internet finden, nichts anderes sind als versteckte Verkaufsargumente von PR-Firmen, die Ratschläge geben, die darauf basieren, was das Beste für ihre Agentur ist – und nicht für den Kunden. Sie wissen schon – die, die ihren Artikel immer mit einem Angebot beenden, etwas zu kaufen oder mehr über ihre Werbedienstleistungen zu erfahren. In diesem Artikel werden Sie nichts davon erfahren.

 

Lagern Sie Ihre Öffentlichkeitsarbeit nicht aus

 

Das Verfassen und Übermitteln von Pressemitteilungen und Berichten an die Medien ist eine der kosteneffizientesten Methoden, um für Ihre Industrieprodukte zu werben. Wenn Ihr Unternehmen jedoch nicht über tiefe Taschen und Geld zum Wegwerfen verfügt, ist das Verfassen und Verteilen von Pressemitteilungen viel kostengünstiger, wenn Sie es selbst tun. Vergessen Sie herkömmliche PR-Firmen – sie verlangen lächerliche Gebühren, nur um Ihre Pressemitteilung zu schreiben und zu versenden. Sie werden viel bessere Ergebnisse erzielen, wenn Sie die Dienste und Tools von Online-Unternehmen wie PR Web und PR Leap nutzen, um Ihre Pressemitteilungen an Ihre Zielmedien zu verteilen. Im Ergebnis können Sie einige relevante und oft dauerhafte Backlinks zu Ihrer Website generieren. Ein zusätzlicher Vorteil, der den Verkehr auf Ihrer Website über Monate oder sogar Jahre hinweg ankurbeln kann.

 

Erreichen eines gezielteren Publikums

 

Dienste wie PR Web eignen sich hervorragend, um Ihr Unternehmen und Ihre Produkte in den Massenmedien bekannt zu machen. Aber denken Sie daran, dass der größte Nutzen nicht aus der Verbreitung dieser Pressemitteilungen entsteht, sondern wenn Redakteure oder Produzenten, die Ihre Pressemitteilung sehen, Sie kontaktieren, um Ihre Geschichte für ihre Publikation oder ihren Sender weiterzuverfolgen. Auf diese Weise wird die größte Aufmerksamkeit erzielt.

 

Zusätzlich zur Nutzung von Diensten wie PR Web können und sollten Sie Ihre Pressemitteilung direkt an die wichtigsten Medienquellen senden, die Sie finden können, z. B. an Fachpublikationen, die von Ihrer Zielgruppe gelesen werden. Aber machen Sie es selbst – verschwenden Sie Ihr Geld nicht an PR-Firmen, die behaupten, sich auf die Fachpresse zu spezialisieren. Sie verschicken Ihre Pressemitteilung lediglich per Post an Fachmagazine oder Zeitschriften, die Sie mit Hilfe von Medienverzeichnissen wie Gebbie Press leicht selbst finden können. Außerdem gibt es wahrscheinlich nicht mehr als 5 bis 10 Fachzeitschriften, die sich für Ihre Pressemitteilung eignen. Bezahlen Sie also keine PR-Firma, die Tausende von Dollar dafür ausgibt, dass sie Ihre Pressemitteilung an Hunderte von Zeitschriften schickt, wenn nur eine Handvoll daran interessiert ist, sie zu veröffentlichen.

 

Eine gute Pressemitteilung schreiben

 

Eine gute Pressemitteilung zu verfassen ist gar nicht so schwierig, wenn Sie sich darauf konzentrieren, was Ihre Geschichte berichtenswert macht. Ignorieren Sie einfach den Marketing-Hype und schreiben Sie über die Merkmale Ihres Produkts, die Vorteile für den Benutzer und was es von ähnlichen Produkten auf dem Markt unterscheidet (überlegen macht). Das macht eine Pressemitteilung berichtenswert und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie von den Medien, die Sie ansprechen, veröffentlicht wird.

 

Einige PR-Firmen verlangen bis zu 250 Dollar oder mehr für das Verfassen einer Pressemitteilung. Sie können im Internet oder an örtlichen Hochschulen Freiberufler finden, die das für viel weniger Geld tun. Dennoch werden Sie immer bessere Ergebnisse erzielen, wenn Sie die Pressemitteilung selbst schreiben. Denn wenn Sie in Ihrem Unternehmen für die Öffentlichkeitsarbeit zuständig sind, wissen Sie mehr über Ihre Produkte und deren Vorteile als jeder andere. Ist es da nicht logisch, dass Sie die qualifizierteste Person sind, um eine solide Pressemitteilung zu schreiben?

 

Eine der besten Methoden, um zu lernen, wie man eine aussagekräftige Pressemitteilung verfasst, besteht darin, alles über Ihr Produkt und den genauen Markt, auf den Sie abzielen, zu wissen. Zweitens: Analysieren Sie die Pressemitteilungen, die Ihre Konkurrenten im Internet veröffentlichen. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Pressemitteilung einzigartige Vorteile aufzeigt, wie z. B. den technischen Vorsprung, den Ihr Produkt auf dem Markt hat… denn neue Technologien sind immer ein Thema, das Schlagzeilen macht. Achten Sie schließlich auf eine gute Überschrift, z. B. eine, die eine Lösung vorschlägt, Neugierde weckt oder einen Nutzen zum Ausdruck bringt.

 

Verbreitung Ihrer Pressemitteilungen

 

Bei der Verteilung Ihrer Pressemitteilungen kommt es nicht darauf an, welche Versandart Sie bevorzugen, sondern vielmehr darauf, welche Methode der Redakteur bevorzugt. Es gibt Redakteure, die ihre Pressemitteilungen per E-Mail verschicken möchten, während andere sie lieber per Fax oder per Post erhalten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, rufen Sie an und erkundigen Sie sich, welche Versandart und welches Format sie bevorzugen, wenn überhaupt. Das macht einen guten Eindruck und kann auch den Ausschlag dafür geben, ob es veröffentlicht wird oder nicht.

 

Was auch immer Sie tun, Sie sollten Ihre Pressemitteilungen niemals per Massenpost, Fax oder E-Mail verschicken. Ich garantiere Ihnen, dass Sie damit viel Geld und Zeit verschwenden werden. Konzentrieren Sie sich von nun an auf weniger, aber relevantere Medienquellen. Es ist einfacher und viel produktiver, mit 10 bis 50 soliden Medienquellen zu arbeiten, die Ihren Zielmarkt bedienen.

 

Einige abschließende Worte

 

Wenn es einen Tipp in diesem Artikel gibt, den Sie sich merken und befolgen sollten, dann diesen. Die Notwendigkeit, sich durch Öffentlichkeitsarbeit einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, ist heute größer als je zuvor in der Geschichte. Dank des Internets war die Werbung für Ihr Unternehmen und Ihre Produkte noch nie so einfach und schnell wie heute. Das Wichtigste ist, sich daran zu erinnern, dass sich die Bedürfnisse der Menschen im Bereich der Öffentlichkeitsarbeit immer wieder ändern werden, so dass man weit vor dem Ziel ansetzen muss, um es zu erreichen.

 

Von Conrad Bailey

 

Die einzig wahre Messung von PR

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Sicher, Sie könnten die eher schmalen Ergebnisse messen, die durch taktische Teilbereiche Ihres PR-Programms wie Sonderveranstaltungen, Broschüren, Rundfunkbeiträge oder Pressemitteilungen erzielt werden. Andererseits sollten Sie als Manager eines Unternehmens, einer Non-Profit-Organisation oder eines Verbandes eher die Ergebnisse Ihrer strategischen Bemühungen messen, die individuelle Wahrnehmung bei Ihren wichtigsten externen Zielgruppen zu verändern, was zu einem veränderten Verhalten führt, das Ihnen wiederum hilft, Ihre Managementziele zu erreichen.

Ich meine, können wir uns darauf einigen, dass Manager planen MÜSSEN, etwas Positives am Verhalten ihrer wichtigen externen Zielgruppen zu tun, die ihren Betrieb am meisten beeinflussen?

Und vor allem, wenn sie diese wichtigen Außenstehenden von ihrer Denkweise überzeugen, indem sie ihnen helfen, Maßnahmen zu ergreifen, die ihrer Abteilung, ihrem Bereich oder ihrer Tochtergesellschaft zum Erfolg verhelfen?

Aber es braucht mehr als nur gute Absichten für jeden Manager, um die individuelle Wahrnehmung der Schlüsselpersonen zu verändern, was zu einem veränderten Verhalten führt, etwas, das für ALLE Manager von Unternehmen, Non-Profit-Organisationen und Verbänden von großer Bedeutung ist.

Er oder sie braucht einen Plan, der darauf abzielt, dass jedes Mitglied des PR-Teams auf die gleichen Verhaltensweisen des externen Publikums hinarbeitet, was sicherstellt, dass die PR-Bemühungen der Organisation scharf fokussiert bleiben.

Der Plan könnte auf einer Grundlage beruhen, die wie folgt aussieht: Menschen handeln nach ihrer eigenen Wahrnehmung der vor ihnen liegenden Fakten, was zu vorhersehbaren Verhaltensweisen führt, gegen die etwas getan werden kann. Wenn wir diese Meinung schaffen, ändern oder verstärken, indem wir genau die Menschen erreichen, überzeugen und zu einer gewünschten Handlung bewegen, deren Verhalten die Organisation am meisten beeinflusst, ist die Mission der Öffentlichkeitsarbeit erfüllt.

Die Ergebnisse können schneller eintreten, als Sie vielleicht vermuten, z.B.: mehr Besuche im Ausstellungsraum, neue Vorschläge für strategische Allianzen und Joint Ventures, Kunden, die wiederholt einkaufen, potenzielle Kunden, die anfangen, mit ihnen zusammenzuarbeiten, zunehmende Anträge auf Mitgliedschaft und Kapitalgeber oder Quellen, die sich umsehen.

Beobachten Sie die echten Performer bei der Arbeit. Sie finden heraus, wer von ihren wichtigsten externen Zielgruppen sich auf eine Weise verhält, die das Erreichen ihrer Ziele unterstützt oder behindert. Dann listen sie diese auf, je nachdem, wie stark ihr Verhalten ihre Organisation beeinträchtigt.

Als nächstes müssen sie ermitteln, wie die meisten Mitglieder dieser wichtigen externen Zielgruppe die Organisation wahrnehmen. Wenn die Ressourcen für eine möglicherweise kostspielige professionelle Umfrage nicht vorhanden sind, müssen Frau oder Herr Manager und ihre PR-Kollegen diese Wahrnehmungen selbst überwachen. Eigentlich sollten die PR-Leute bereits recht gut damit vertraut sein, wie man Wahrnehmungs- und Verhaltensdaten sammelt und auswertet.

Das bedeutet, dass man sich mit Mitgliedern dieser externen Zielgruppe trifft und Fragen stellt wie: Sind Sie mit unseren Dienstleistungen oder Produkten vertraut? Hatten Sie schon einmal Kontakt mit jemandem aus unserem Unternehmen? War es eine zufriedenstellende Erfahrung? Und wenn Sie dieser Manager sind, müssen Sie sensibel sein für negative Aussagen, insbesondere für ausweichende oder zögerliche Antworten. Achten Sie sorgfältig auf falsche Annahmen, Unwahrheiten, Missverständnisse, Ungenauigkeiten und potenziell schädliche Gerüchte. Wenn Sie solche finden, müssen Sie Schritte unternehmen, um sie zu korrigieren, da sie unweigerlich zu negativen Verhaltensweisen führen.

Die Herausforderung besteht nun darin, die spezifischen Wahrnehmungen auszuwählen, die geändert werden sollen, was dann zu Ihrem Public Relations-Ziel wird. Sie wollen natürlich diese Unwahrheiten, Ungenauigkeiten, Missverständnisse oder falschen Annahmen korrigieren.

Der Kern der ganzen Übung ist, dass ein PR-Ziel ohne eine Strategie, die Ihnen zeigt, wie Sie es erreichen können, wie Corned Beef und Kohl ohne den Kohl ist. Es ist einfach nicht das Gleiche. Wenn Sie also eine von drei Strategien auswählen (die vor allem darauf abzielen, eine Wahrnehmung oder Meinung zu schaffen, wo keine vorhanden ist, oder sie zu verändern oder zu verstärken), müssen Sie sicherstellen, dass das Ziel und die Strategie zueinander passen. Sie würden nicht die Option „Bestehende Wahrnehmung ändern“ wählen wollen, wenn die aktuelle Wahrnehmung genau richtig ist, was eine Verstärkungsstrategie nahelegt.

Jetzt ist der Zeitpunkt gekommen, an dem Sie eine überzeugende Botschaft erstellen müssen, die sorgfältig konstruiert ist, um die Wahrnehmung Ihrer Hauptzielgruppe zu verändern, so wie es durch Ihr PR-Ziel vorgegeben ist.

Denken Sie daran, dass Sie Ihre korrigierende Botschaft immer mit einer anderen Nachrichtenankündigung oder -präsentation kombinieren können, die ihr mehr Glaubwürdigkeit verleihen kann, indem sie die scheinbare Notwendigkeit einer solchen Korrektur herunterspielt.

Der Inhalt der Botschaft muss überzeugend sein und ganz klar sagen, welche Wahrnehmung einer Klärung oder Korrektur bedarf und warum. Natürlich müssen Sie wahrheitsgemäß sein und Ihre Position logisch erklären und glaubhaft machen, wenn sie die Aufmerksamkeit der Mitglieder dieser Zielgruppe erhalten und die Wahrnehmung tatsächlich in Ihre Richtung lenken soll.

Gelegentlich bezeichnen Leute aus der PR-Branche die Kommunikationstaktiken, die notwendig sind, um die Aufmerksamkeit dieser wichtigen externen Zielgruppe auf Ihre Botschaft zu lenken, als Lasttiere, denn sie müssen Ihre überzeugenden neuen Gedanken zu den Augen und Ohren dieser wichtigen externen Personen tragen.

Glücklicherweise gibt es eine große Auswahl, denn die Liste der Taktiken ist lang. Sie umfasst Leserbriefe, Broschüren, Pressemitteilungen und Reden. Oder Sie entscheiden sich für Radio- und Zeitungsinterviews, persönliche Kontakte, Betriebsbesichtigungen oder Kundenbriefings. Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, und die einzige Voraussetzung für die Auswahl ist, dass die von Ihnen gewählten Kommunikationstaktiken nachweislich Menschen erreichen, die den Mitgliedern Ihrer Hauptzielgruppe gleichen.

Natürlich können Sie die Dinge jederzeit vorantreiben, indem Sie weitere Kommunikationstaktiken hinzufügen UND deren Häufigkeit erhöhen.

Gerade jetzt wird das Thema Fortschrittsberichte auftauchen, aber Sie werden bereits fleißig dabei sein, die Wahrnehmungen der Mitglieder Ihrer Zielgruppe erneut zu beobachten, um die Wirksamkeit Ihrer Kommunikationstaktiken zu testen. Verwenden Sie ähnliche Fragen wie bei der früheren Beobachtung und achten Sie auf Anzeichen dafür, dass sich die Wahrnehmung der Zielgruppe in die gewünschte Richtung bewegt.

Behalten Sie stets den Kern dieses Ansatzes im Auge: Überzeugen Sie Ihre wichtigsten externen Zielgruppen mit den größten Auswirkungen auf Ihre Organisation von Ihrer Denkweise. Bewegen Sie sie dann dazu, Maßnahmen zu ergreifen, die Ihrer Abteilung, Ihrem Bereich oder Ihrer Tochtergesellschaft helfen, sich durchzusetzen.

Anstatt also die eher schmalen Ergebnisse zu messen, die durch die taktischen Teilbereiche Ihres Public Relations-Programms wie Sonderveranstaltungen, Broschüren, Rundfunkbeiträge oder Pressemitteilungen erzielt werden, werden Sie das einzig wahre Maß für Public Relations entdeckt haben: die Ergebnisse Ihrer strategischen Bemühungen, die individuelle Wahrnehmung bei Ihren wichtigsten externen Zielgruppen zu verändern, was zu verändertem Verhalten führt und Ihnen hilft, Ihre Managementziele zu erreichen.

 

 

 

Langweilen Sie nicht mit Ihrem Fachwissen!

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Ich sehe, wie sich Ihre Lippen bewegen, aber alles, was ich höre, ist „Bla, bla, bla, bla, bla“. Ich weiß, es ist nicht das, was Sie hören wollen, aber ganz einfach, wenn Sie ein Sprecher, Autor, Berater oder ein anderer „Experte“ sind, den ich von den Nachrichtenmedien interviewt sehe, ist Ihre Expertise einfach nicht sehr interessant. Informationen gibt es wie Sand am Meer, und Ihre sind nicht anders.

 

Was unterscheidet also im Zeitalter der Informationen, die rund um die Uhr, auf Abruf, mit Blauzahn, online, hochauflösend, über Wi-Fi, via Satellit, für Nachrichtenjunkies und mit den Fingerspitzen abrufbar sind, die Botschaften, die durch das Durcheinander brechen, von der großen Mehrheit des Fachwissens, das nicht genutzt wird? Die Antwort ist sehr einfach: Es ist die Lieferung!

 

Informationen, die von Experten auf einfache Art und Weise vermittelt werden, erinnern zu oft an eine Vorlesung im Klassenzimmer – Langweilig! Derselbe Inhalt, der jedoch mit Leidenschaft, Zielsetzung, Dringlichkeit, Geist und Überzeugung vermittelt wird, kann Menschen zum Handeln bewegen und Sie an die Spitze der ersten Anrufliste der Nachrichtenmedien bringen.

 

Die Informationen, die in Ihrem Gehirn gespeichert sind, sind lediglich das Eintrittsgeld. Ihre Qualifikation, diese Inhalte zu vermitteln, ist nur die Voraussetzung. Aber Ihr Kreuzzug ist das, was Sie wirklich interessant macht. Ihre Leidenschaft für die Botschaft macht Sie glaubwürdig und die zeitnahe Verbindung zu einer aktuellen oder persönlichen Herausforderung macht sie relevant.

 

Schauen Sie sich eine beliebige nationale Morgensendung oder eine Talkshow in den Kabelnachrichten an und achten Sie darauf, wer den Löwenanteil der Kamerazeit hat. In den Fernsehnachrichten gewinnt derjenige, der das Gespräch am geschicktesten lenkt. Aber allzu oft beantworten die Experten, die eingeladen werden, um eine Geschichte von nationalem Interesse zu kommentieren, lediglich die ihnen gestellten Fragen und liefern eine fundierte Analyse. Man dankt ihnen für ihre Zeit, bittet sie aber selten zurück. Und warum? Weil die meisten Gelegenheiten in den Medien ein verkappter Test sind. Und die meisten Experten fallen unwissentlich durch den Test.

 

Aber denken Sie einen Moment über die Experten nach, die immer wieder in den nationalen Nachrichten zu sehen waren – einige wurden sogar mit einer eigenen Sendung belohnt. Was ist der gemeinsame Nenner? Vor allem ist es, dass sie eine starke Meinung haben. Sie wissen, was sie sagen wollen und haben keine Angst, es zu sagen. Ich behaupte nicht, dass man ein Idiot sein muss, um berichtenswert zu sein, sondern nur, dass man die Überzeugung haben muss, die einen wahren Vordenker verkörpert.

 

Gute Radio-Talkshow-Moderatoren bringen zum Beispiel nicht ein Thema auf und fragen nach Ihrer Meinung. Stattdessen sagen sie Ihnen, was sie denken und laden Sie ein, zuzustimmen oder zu widersprechen. Wer von uns lässt sich von einem glaubwürdigen, aber geradlinigen oder „trockenen“ Experten, der sein Fachwissen zu einem Thema von nationalem oder branchenspezifischem Interesse anbietet, inspirieren, ihm zu folgen oder zum Handeln bewegt zu werden?

 

Um Ihr Geschäft aufzubauen, um Kunden zu gewinnen, um andere zu inspirieren, Sie einzustellen oder Ihre Bücher oder Produkte zu kaufen, um Loyalität zu erzeugen und echte Veränderungen zu bewirken, müssen Sie über den Bereich hinausgehen, einfach nur klug und gut in dem zu sein, was Sie tun. Sie müssen wirklich inspirieren.

 

Und obwohl wir alle aus dem gleichen Material bestehen, sind wir alle ein wenig anders verdrahtet. Übermäßig ausdrucksstark zu sein und Inhalte mitreißend zu vermitteln, kann für manche eine Herausforderung sein, aber es muss getan werden. Wenn wir mit den Nachrichtenmedien zusammenarbeiten, spielen wir in ihrem Sandkasten und müssen uns an ihre Regeln halten, sonst werden wir nicht mehr gefragt, ob wir mitspielen wollen.

 

Für jede Art von hochkarätiger Nachhaltigkeit muss man das bieten, was Fernsehjournalisten „Good TV“ nennen. Neue, innovative oder provokante Lösungen für seit langem bestehende Probleme können gutes Fernsehen sein. Ein gesunder Austausch oder ein offener Konflikt zwischen den Gästen kann beides gutes Fernsehen sein. Gutes Fernsehen bedeutet nichts anderes, als interessant zu sein und sich nicht anzubiedern. Leider neigen Experten dazu, so sehr in ihre Inhalte vertieft zu sein, dass sie glauben, es seien die Informationen, die interessant sind. In Wirklichkeit ist es die Leidenschaft, die „gutes Fernsehen“ ausmacht.

 

Der größte Irrtum bei der Arbeit mit der Presse ist die falsche Vorstellung, dass ein Reporter eine Frage stellt, weil er die Antwort wissen will. Sofern es sich nicht um eine Art von Nachrichtenrecherche handelt, ist der Zweck ihrer Fragen in den meisten Fällen einfach, Ihnen eine Startrampe für Ihre Ideen, Ihren Input und Ihre Perspektive zu geben. Ich schlage nicht vor, dass Sie die Frage nicht beantworten, sondern nur die Antwort als Sprungbrett für Ihren Kreuzzug nutzen.

 

Die meisten Reporter kennen das Thema nicht annähernd so gut wie der Gast, und Sie können die oft irrelevante oder weniger wichtige Frage leicht übergehen, indem Sie einfach Übergangssätze verwenden wie: „Während ich sicherlich zustimme, ist es auch wichtig, sich daran zu erinnern, dass…“, „Das mag wahr sein, aber das Thema, das mich wirklich beunruhigt, ist…“, „Während dieses Thema Schlagzeilen macht, können wir nicht vergessen, dass…“, „Die Leute erkennen manchmal nicht, dass…“, „Ich finde es faszinierend, dass…“ Dann sagen Sie, was Sie sagen wollten, und tun Sie es mit Leidenschaft – unabhängig von den gestellten Fragen. Entgegen der landläufigen Meinung wird der Reporter oder Interviewer Ihre Medienkompetenz sehr zu schätzen wissen.

 

Da die meisten On-Air-Interviews nicht länger als 90 Sekunden dauern, rate ich meinen Kunden, sich kristallklar darüber zu sein, was sie sagen wollen, was sie sagen MÜSSEN, was sie ihrem Publikum unbedingt vermitteln müssen, damit sie in ihrem Geschäft erfolgreich sind. Dann müssen sie sich selbst (und mir) feierlich versprechen, dass sie den Stuhl nicht verlassen werden, bis sie es gesagt haben!

 

Das ist die Gegenleistung für die Zusammenarbeit mit der Presse: Wir helfen ihnen, ihre Zeitungen und Nachrichtensendungen mit Inhalten zu füllen, und im Gegenzug erhalten wir eine Plattform, um unsere Ideen zu verbreiten. Nutzen Sie es. Verschwenden Sie sie nicht. Seien Sie nicht langweilig. Seien Sie meinungsstark. Seien Sie leidenschaftlich, relevant, provokativ, glaubwürdig, zeitgemäß, anders, einprägsam und nachrichtenwürdig.

 

Dieser Artikel ist mehr als nur meine Meinung und meine Expertise – er ist mein Kreuzzug. Wenn ich diesen Artikel mit einer einfachen Ermahnung begonnen hätte, in Ihren Interviews lebendiger zu sein, glauben Sie, Sie würden dann noch lesen? Oder hätten Sie die Seite schon längst umgeblättert? Denken Sie daran, dass es da draußen Hunderte von Millionen von TV-Fernbedienungen und Fingern gibt, die die Seite umblättern. Seien Sie nicht langweilig und sie werden wahrscheinlich bei Ihnen bleiben, sich Ihnen zuwenden und hoffentlich zu Ihnen zurückkommen.

 

Tipps für die Auswahl der richtigen Public-Relation-Firma

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Manchmal reicht ein großartiges Produkt nicht aus, um in der Öffentlichkeit die Aufmerksamkeit zu bekommen, die Ihr Unternehmen verdient. Manchmal muss man die richtigen Wellen schlagen, um wahrgenommen zu werden, und die Beschäftigung einer Public-Relations-Firma kann Ihnen helfen, Ihren Platz im Rampenlicht zu gewinnen.

 

Die Beziehung zwischen einem Unternehmen und seiner Public-Relations-Firma sollte von Dauer sein. Wenn Sie die PR-Firma regelmäßig wechseln, kann es passieren, dass die Öffentlichkeit durch die sich ständig ändernden Botschaften Ihrer Werbung verwirrt wird. Beginnen Sie Ihre Werbung richtig mit der richtigen Public-Relations-Firma.

 

Hier erfahren Sie, wie Sie die perfekte PR-Firma für Ihr Unternehmen finden:

Berufserfahrung in einer bestimmten Branche und an einem bestimmten Ort

Eine Public-Relations-Firma mit umfangreicher Erfahrung in der Werbung und Vermarktung von Hotels zu beauftragen, ist keine gute Entscheidung, egal wie viele Auszeichnungen sie erhalten hat, wenn Ihr Unternehmen zur medizinischen Branche gehört. Hotels und Krankenhäuser sind zwei völlig verschiedene Dinge und deshalb brauchen Sie eine Public-Relations-Firma mit Erfahrung in der Öffentlichkeitsarbeit von Krankenhäusern, nicht von Hotels.

 

Ebenso ist die Beauftragung einer schicken Frankfurter Public-Relations-Firma vielleicht keine gute Wahl, wenn Ihr Unternehmen in der kleinsten und traditionellsten Gemeinder nahe derStadt München ansässig ist. Noch einmal: Frankfurt und München sind zwei völlig unterschiedliche Geschmäcker und werden von völlig unterschiedlichen Menschen bewohnt. Was also in Frankfurt funktionieren mag, könnte in München absolut fehlschlagen!

 

Party, Party, Party!

Public-Relations-Firmen sind am besten für ihre Fähigkeit bekannt, glanzvolle Events zu kreieren. Wenn Sie die Dienste der richtigen Public-Relations-Firma in Anspruch nehmen, können Sie Partys veranstalten, die einfach nur aufregend und lustig sind, ohne dass Sie nur halb so viel ausgeben müssen, wie Sie sich für solche Veranstaltungen vorstellen.

 

Etwas neben dem Trend anbieten

Die meisten Menschen glauben, dass die Beauftragung einer Public-Relations-Firma nur dann notwendig ist, wenn Sie eine Party organisieren oder die richtigen Leute auf Ihr Produkt aufmerksam machen müssen. Die richtige PR-Firma kann Ihnen jedoch mehr als das bieten, wenn Sie die richtigen Dinge wissen, nach denen Sie fragen müssen.

 

Eine Public-Relations-Firma versteht, dass jede Firma einzigartig ist, auch wenn sie in der gleichen Branche konkurriert. Das bedeutet auch unterschiedliche Strategien. Wenn Sie die Möglichkeit haben, kann eine Public-Relations-Firma Ihnen auch dabei helfen, die richtige Positionierung in der Branche zu bestimmen, die Wiedererkennung der Marke zu ermöglichen und den Zielmarkt für Ihr Unternehmen und Ihre Produkte zu identifizieren.

Bei Public-Relations-Firmen geht es nicht nur um Partys und Spaß. Sie können auch zur Sache kommen, wenn Sie es mit der richtigen Firma zu tun haben.

 

Das AllInOne Media Kit

Sich Gehör zu verschaffen ist nicht genug; die besten Public-Relations-Firmen wissen, dass es genauso, wenn nicht sogar noch wichtiger ist, die richtigen Dinge in der richtigen Art und Weise zu sagen. Die richtige PR-Firma nimmt sich die Zeit, ein Unternehmen in- und auswendig zu kennen, um die richtige Art von Medienrummel zu erzeugen.

 

Zahlen Sie wissen, dass Zahlen eine große Wirkung haben, aber zu viel davon kann einen Bericht langweilig und uninteressant machen.

Ereignisse Das Erzählen der Firmengeschichte kann ermüdend sein, deshalb muss es spannend klingen und gleichzeitig sachlich bleiben.

 

Testimonials Kundenfälle sind knifflig; zu viel Schwärmerei kann einen Leser misstrauisch machen, während ein Mangel an Informationen dazu führt, dass ein Leser das Interesse verliert.

 

Die Fähigkeit, Krisen und heikle Themen zu lösen

Publicity-Firmen agieren im Allgemeinen wie Problemlöser. Wenn es zu einer Krise kommt, die den Ruf oder die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens bedroht, kann eine gute Public-Relations-Firma einspringen, um die Wogen zu glätten und das beschädigte Firmenimage wiederherzustellen.

 

Kreativität und „Out of the Box“-Denken

Der richtigen Public-Relations-Firma gehen nie die kreativen Ideen aus, um Ihr Unternehmen zu fördern. Weil sie weiß, dass sich die Welt um uns herum ständig verändert, ist sie sich auch bewusst, dass das Unternehmen für seinen Erfolg ständig dynamische Werbung einsetzen muss.

 

Anpassen einer mütterlichen Rolle

Schließlich ist die richtige Public-Relations-Firma eine, die sich wie eine Mutterhenne für Ihr Unternehmen verhält. Sie weiß, wie wichtig es ist, sich Ihre Sorgen und Beschwerden anzuhören, aber sie weiß auch, wann es richtig ist, hart zu bleiben und ihre Vorschläge durchzusetzen, während sie Ihre Empfehlungen ignoriert. Die richtige PR-Firma hat immer Ihr Bestes im Sinn – auch wenn es auf den ersten Blick vielleicht nicht so aussieht!

 

Beziehungen zur Öffentlichkeit fördern

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Public Relations oder „PR“ ist einer der wichtigsten Faktoren dafür, wie Sie in der Öffentlichkeit wahrgenommen werden. Es ist die Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden, früheren Kunden, der Gemeinschaft und potenziellen Kunden.

 

Es gibt zwei Möglichkeiten, PR zu erhalten. Eine Möglichkeit ist die Veröffentlichung von Pressemitteilungen, in denen Sie Neuigkeiten über Ereignisse oder Erfolge in Ihrem Unternehmen oder Ihrer Organisation mitteilen. Bei dieser Form der PR haben Sie die volle Kontrolle darüber, wie Ihr Unternehmen in der Öffentlichkeit erscheint. Ihre Öffentlichkeit ist jeder, der ein Interesse an Ihrem Unternehmen hat, wie z.B. Ihre Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, die Konkurrenz und die Presse. Wie Sie von der Öffentlichkeit wahrgenommen werden, hat einen großen Einfluss auf die Zukunft Ihres Unternehmens.

 

Wenn Sie eine Pressemitteilung herausgeben, stellen Sie sicher, dass die darin enthaltenen Informationen für die Leser oder Betrachter der jeweiligen Publikation von Interesse sind. Die Überschrift der Pressemitteilung sollte die Aufmerksamkeit der Leser wecken und sie zum Weiterlesen anregen. Stellen Sie sicher, dass Sie Publikationen ansprechen, die an Ihren Informationen interessiert sind. Sie werden nicht viel Erfolg haben, wenn Sie eine Pressemitteilung über Weihnachtsschmuck an eine Publikation senden, die sich auf das Leben im Freien konzentriert.

 

Kundenerfahrungen und Fallgeschichten sind nützlich, um Einwände zu überwinden, Glaubwürdigkeit aufzubauen und die Zufriedenheit der Kunden mit Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten zu demonstrieren. Im Allgemeinen machen Testimonials nicht den Hauptteil einer Pressemitteilung aus. Obwohl es hilfreich ist, ein positives Zitat eines zufriedenen Kunden einzufügen, stellen Sie sicher, dass der Kommentar in direktem Zusammenhang mit dem Schwerpunkt Ihrer Pressemitteilung steht.

 

Gute PR von zufriedenen Kunden kann Ihnen einen beachtlichen Kundenstamm bescheren, doch gleichzeitig kann ein Fitzelchen negative PR von einem unzufriedenen Kunden Ihrem Unternehmen erheblichen Schaden zufügen. In einem persönlichen Gespräch sollte Ihr Kunde den größten Teil des Gesprächs übernehmen. Ihre Kunden sind es wert, dass Sie ihnen zuhören und ihr Feedback ist eine wertvolle Information! Nehmen Sie sich die Zeit, ihren Fragen und Kommentaren zuzuhören, denn das wird Ihnen helfen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und sicherzustellen, dass sie mit Ihrem Service zufrieden sind. Wenn Sie den größten Teil des Gesprächs führen, besteht die Gefahr, dass sich Ihre Kunden unter Druck gesetzt oder abgewiesen fühlen, und Sie laufen Gefahr, sowohl einen Verkauf als auch einen Kunden zu verlieren.

 

Der Aufbau einer Beziehung zur Öffentlichkeit ist ein wichtiger Aspekt, um Ihr Unternehmen zu fördern und einen soliden Kundenstamm aufzubauen. Indem Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben, verbessern Sie nicht nur Ihre Kundenbeziehungen, sondern halten Ihren Namen im Gedächtnis Ihrer Kunden und Interessenten und sorgen dafür, dass sie wiederkommen.

 

 

 

Wie kann man eine dauerhafte Beziehung zu Kunden aufbauen?

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Kunden sind das wertvollste Kapital für ein Unternehmen. Ohne Kunden kann es kein Geschäft geben. Wenn Sie es schaffen, sehr gute Kunden zu bekommen und sie an sich zu binden, wird Ihr Geschäft immer weiter nach oben gehen. Das klingt alles sehr aufregend. Aber es ist nicht einfach, sehr gute Kunden zu bekommen und noch schwieriger, sie zu halten. Denn was auch immer Sie tun, Ihre Konkurrenz versucht das Gleiche und verwendet vielleicht bessere Techniken, um Aufträge zu bekommen. Gibt es innovative Ansätze für Kundenbeziehungen?

 

Wir sprechen in dieser Diskussion über den Direktvertrieb und nicht über den Verkauf von Waren an einen großen Kundenstamm. Zum Beispiel, wenn Sie ein Auftragnehmer sind, der Klimaanlagen an den Arbeitsplätzen der Kunden wartet. Oder ein Direktverkäufer von Computer-Hardware an gewerbliche Kunden und all solche Geschäfte, bei denen Ihr Verkauf an einzelne Kunden groß ist und Sie in direktem Kontakt mit den Kunden stehen.

 

Das erste Bedürfnis ist natürlich die Kundenzufriedenheit. Wenn der Kunde mit Ihrer Reaktionszeit und Ihrem Kundendienst zufrieden ist und sich auf Sie verlassen kann, kann der Preis zweitrangig werden. Nicht alle Kunden kaufen bei einem Anbieter, der zum niedrigsten Preis verkauft. Wenn die Kosten für Ihr Produkt nur einen kleinen Prozentsatz der Gesamtkosten des Kunden ausmachen oder wenn Ihr Produkt für den Kunden essentiell ist, sind Sie auf einem guten Weg. Wie kann man solche Kunden trotz aller Konkurrenz an sich binden? Was sind die anderen Faktoren neben der Kundenzufriedenheit?

 

Die Beziehung ist ein solcher anderer wichtiger Faktor. Haben Sie mit Ihren Kunden nur eine professionelle Beziehung oder sind Sie sehr gute Freunde? Diese beiden Extreme können schaden. Für eine langfristige Geschäftsbeziehung ist eine gute Freundschaft nicht gut für die Gesundheit Ihres Unternehmens. Jedes Problem in der persönlichen Freundschaft wird sich direkt auf Ihr Geschäft auswirken. Was ist, wenn Sie mit Ihren Kunden mechanisch in einem professionellen Stil und völlig ohne persönliche Note umgehen? Sie kennen die Antwort selbst.

 

Was es braucht, ist eine Beziehung, die nicht an persönliche Freundschaften grenzt, sondern eine mechanische Herangehensweise überschreitet. Eine feine Balance zwischen persönlich und professionell.

 

 

Welchen Eindruck hinterlassen Sie bei Ihren Kunden?

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Eindrücke sind, wie wir alle wissen, verschwommene Vorstellungen, in denen sich das Vertrauen ausdrückt. Marketingmaterialien wie Visitenkarten, Plakate, Postkarten, Flyer, Broschüren und Kataloge müssen schon beim ersten Anblick das Vertrauen des Kunden gewinnen.

 

Kataloge zum Beispiel müssen einen bleibenden und positiven ersten Eindruck hinterlassen. Bevor sie den potenziellen Leser zum Weiterlesen animieren können, müssen sie ihn erst einmal dazu verleiten, näher zu kommen und sie sich anzuschauen. Sie müssen eine faszinierende Gestaltung und Fassade haben, um die potenziellen Empfänger zu locken.

 

Um die Marketingformel zu vervollständigen, muss das Unternehmen oder sein Vermarkter die potenziellen Meisterwerke einem Meister im Katalogdruck anvertrauen. Wenn Sie Bedenken und Sorgen in Bezug auf den Druckprozess, die zu verwendenden Farben und Materialien wie Papier und Tinte haben, fragen Sie den Pool von Experten, der die Druckerei umgibt. Sie werden Ihnen helfen, Lösungen für Ihr Dilemma beim Druck von Katalogen zu finden.

 

Kataloge sind dafür gemacht, um einen einfachen Zugriff auf Ihre Produkte und Dienstleistungen zu haben. Sie müssen sie nicht mit sich führen. Mit Katalogen gibt es keine Notwendigkeit, das buchstäbliche Produkt zu präsentieren oder die Dienstleistungen zu demonstrieren, die Ihr Unternehmen anbietet. Alles, was es braucht, ist ein effektiver, moderner Katalog.

 

Bei der Erstellung von Katalogen müssen Schwerpunkte gesetzt und berücksichtigt werden. Ein Bereich ist das Produkt oder die Dienstleistung. Einige Produkte müssen nicht in den Katalog aufgenommen werden, während andere unverzichtbar sind. Die Auswahl, welche aufgenommen werden sollen und welche nicht, muss sorgfältig getroffen werden.

 

Nach der Auswahl ist der nächste Bereich die Kategorisierung oder Gruppierung. Es gibt Produkte, die als eine Gruppe zusammengefasst werden können, während es Produkte gibt, die einzeln präsentiert werden müssen. Beispiele für diese Produkte sind das Feature des Monats und die frisch erschienenen Produkte. Das Gleiche sollte bei der Vermarktung von Dienstleistungen beachtet werden. In diesem Bereich muss man eine Sache beherrschen und das ist das Sortieren.

 

Neben der Kategorisierung geht es um die Erstellung von Beschreibungen. Beschreibungen müssen exakt oder eindeutig sein. Sie können damit beginnen, den Namen des Produkts oder der Dienstleistung zu schreiben, gefolgt von seinen Eigenschaften. Die ideale Anzahl von Wörtern liegt zwischen 30 und 60 Wörtern für jedes Produkt oder jede Dienstleistung.

 

Machen Sie einen guten Eindruck, indem Sie klare Bilder und knackige Texte auswählen. Denken Sie daran, dass das Herzstück eines jeden Katalogs seine Gesamterscheinung ist. Daher ist ein gehobener Kunstgeschmack ein Marketingvorteil.

 

Beziehungsmanagement: Kennen und Kommunizieren mit Ihren Schlüsselpersonen

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Viele Organisationen betreiben aktives „Issues Management“ (Risiken- und Chancen-Management) . Für die meisten bedeutet dies, die Nachrichten zu scannen, Kommunikationsstrategien rund um relevante Themen und Trends zu entwickeln und dann ihre Botschaften über die Medien zu kommunizieren.

Effektive Kommunikation ist jedoch mehr als nur das Management von Themen über die Medien. Unternehmen und Organisationen müssen sich auch ihrer externen Öffentlichkeit bewusst sein – der Menschen und Gruppen außerhalb der Sphäre einer Organisation, die das, was diese Organisation tut, beeinflussen oder davon betroffen sind.

Dies wird als „Beziehungsmanagement“ bezeichnet. Es ist die Disziplin, wichtige Öffentlichkeiten zu identifizieren und Strategien für den Aufbau und die Pflege von für beide Seiten vorteilhaften Beziehungen mit diesen Öffentlichkeiten zu entwickeln.

Identifizierung externer Öffentlichkeiten

Wie die meisten Organisationen nutzen Sie mit großer Wahrscheinlichkeit bereits Medienbeobachtung, um die Themen zu verfolgen, die Ihre Organisation betreffen. Das ist das Einmaleins der Kommunikation.

Vielleicht gehen Sie sogar noch einen Schritt weiter und führen eine Art von Medienanalyse durch, einschließlich der Zuordnung von Tönen wie positiv, negativ oder neutral zu Nachrichtenberichten. Und wenn Sie das nicht tun, sollten Sie es tun. Ohne eine ordentliche Analyse und Bewertung macht Ihr Kommunikationsteam seine Arbeit nicht richtig.

Aber wirklich interessant wird es, wenn Sie Ihre bestehende Überwachung und Analyse um eine weitere Dimension erweitern. Eines der besten Beispiele dafür ist das Verfolgen und Analysieren von Zitaten.

Die Verfolgung von Zitaten hilft Ihnen, Ihre Schlüsselpersonen zu identifizieren. Sie können genau sehen, was sie denken, was sie sagen und was sie tun.

Und durch weitere kleine Schritte, wie z. B. den Querverweis von Tönen mit Zitaten, können Sie die Art der Beziehung zwischen Ihrer Organisation und den verschiedenen Schlüsselpersonen leicht identifizieren. Sie können sich ein Bild davon machen, was Sie richtig und was Sie falsch machen, und, wo nötig, einen Plan entwickeln, um die Beziehung zu ändern.

Je positiver das Zitat oder der Artikel ist, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass die zitierte Person ein Verbündeter für Themen ist, die für Ihre Organisation günstig sind. Umgekehrt gilt: Je negativer das Zitat oder der Artikel, desto größer ist die Chance, dass die zitierte Person gegen Themen ist, die für Ihr Unternehmen günstig sind.

Je öfter eine Person zitiert wird, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie ein Meinungsführer ist – eine Person, die wissentlich oder unwissentlich die Meinung beeinflusst. Es ist wichtig, dass Ihre Organisation versucht, einen offenen und professionellen Dialog mit Meinungsführern zu führen, unabhängig davon, welche Position sie einnehmen.

Der Umgang mit Schlüsselöffentlichkeiten

Viele Menschen glauben, dass die Medien letztlich die öffentliche Meinung kontrollieren. Es ist nicht zu leugnen, dass sie einen enormen Einfluss haben, aber sie sind nur ein Teil des PR-Puzzles.

Es ist wichtig, dass sich PR-Profis nicht nur auf die Medien beschränken. Manchmal ist es am besten, direkt mit der Quelle zu kommunizieren, wenn es möglich ist. Denken Sie daran, dass Ihre Hauptaufgabe als professioneller Kommunikator darin besteht, Informationen zu verbreiten, und nicht unbedingt darin, mit den Medien zu verhandeln oder Pressemitteilungen zu schreiben. Es kommt nicht darauf an, wie Sie die Informationen an die Öffentlichkeit bringen; wichtig ist, dass sie die Informationen erhalten. Der Umgang mit den Medien und das Verfassen von Pressemitteilungen sind lediglich ein Mittel zum Zweck.

Laut Statistics Canada gehören 61 Prozent der Kanadier einer Gruppe oder Organisation an, darunter Organisationen, Gewerkschaften, religiöse Gruppen, Berufsverbände usw. Opinion Leaders sind ein sehr wichtiger Bestandteil dieser Gruppen.

Sobald Sie die Gruppen und ihre Opinion Leaders identifiziert haben, ist es wichtig, konsistente Botschaften zu entwickeln, die die Position Ihrer Organisation zu wichtigen Themen klar zum Ausdruck bringen. Ohne diese Konsistenz laufen Sie Gefahr, heuchlerisch oder unaufrichtig zu wirken. Das Letzte, was Sie wollen, ist, unterschiedliche Botschaften zu ein und demselben Thema zu kommunizieren.

Wenn Sie wollen, dass man Ihnen und Ihrer Organisation vertraut, ist Konsistenz ein Muss. Vertrauen ist der erste Schritt, um eine Beziehung zu den Meinungsführern und Ihren wichtigsten Zielgruppen aufzubauen.

Ehrlichkeit ist immer die beste Politik

Denken Sie daran, wenn es um jede Art von Kommunikation geht, ist Ehrlichkeit immer die beste Politik. Der Versuch, die Medien oder die Öffentlichkeit zu manipulieren, ist ein gefährliches Spiel. Wenn Sie ehrlich sind, mögen die Leute vielleicht nicht immer mögen, was Sie zu sagen haben, aber zumindest werden sie Ihnen glauben und auf lange Sicht mehr Respekt vor Ihnen haben.

Medienbeobachtung hilft sicherzustellen, dass Ehrlichkeit vorherrscht

Durch die Beobachtung der Medien können Unternehmen sicherstellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind, um Missverständnisse durch versehentliche Widersprüche oder einen zu aggressiven Sprecher zu vermeiden. Außerdem kann eine proaktive Medienanalyse zeigen, wie gut die Schlüsselöffentlichkeit und andere Einflussnehmer, wie die Medien, die Position Ihrer Organisation zu einem Thema akzeptieren.

Medienanalyse ist ein mächtiges Werkzeug, aber…

Die Medienanalyse kann dabei helfen, Fehlkommunikation zu erkennen und auch den Grund für diese Fehlkommunikation zu identifizieren. Sie ist auch ein effektives Mittel, um wichtige Öffentlichkeiten und Meinungsführer zu identifizieren, ihren Standpunkt zu einem Thema abzuschätzen und herauszufinden, was sie sagen.

Es ist jedoch wichtig, sich daran zu erinnern, dass es beim „Relationship Management“ um den direkten Umgang mit Menschen geht. Die Medienanalyse ist nur ein Hilfsmittel, um sicherzustellen, dass Ihre Organisation ehrlich und effektiv kommuniziert – genauso wie die Medien nur ein Vehikel sind, um Ihre Botschaft zu übermitteln.

Aber selbst wenn Sie über ein erstklassiges Medienanalyseprogramm verfügen, sollten Sie nie aufhören, direkt mit Ihren wichtigsten Zielgruppen zu kommunizieren, um herauszufinden, wo sie in Bezug auf wichtige Themen stehen und wie sie Ihre Organisation sehen. Schließlich geht es bei der Öffentlichkeitsarbeit und der Kommunikation darum, effektiv zu kommunizieren, und nichts ist effektiver als Informationen direkt von der Quelle zu bekommen.