3 bewährte Methoden, um Kunden abzuschrecken und Geld zu verlieren

Sind Sie Ihr eigener schlimmster Marketing-Feind?  Hey, ich bin sicher, Sie würden Kunden nicht absichtlich abweisen… aber wir alle machen Fehler.  Im folgenden Artikel finden Sie einige bewährte Methoden, mit denen Sie Umsätze verlieren und sich von Ihren Gewinnen verabschieden können!

  1. Sie ablenken

Sie wissen, wovon ich spreche.  Sie waren schon einmal auf einer Website, auf der es Tausende von klickbaren Links gab.  Sie fangen an zu klicken, öffnen 10 Bildschirme… und ja, Sie vergessen, welche die ursprüngliche Seite ist und warum zum Teufel Sie überhaupt dort waren!

Das gilt besonders für Internet-Vermarkter.  Ich frage Sie: Wie viele anklickbare Links befinden sich auf Ihrer Webseite?  Schicken Sie Ihre Kunden nicht an andere Orte, bevor Sie einen Verkauf getätigt haben.  Wenn ein potenzieller Kunde sich erst einmal auf grünere Weiden verirrt hat, wird er wahrscheinlich nie wieder zurückfinden.

  1. Bereiten Sie ihnen eine unangenehme Überraschung

Wahrscheinlich haben Sie schon einmal einen Kauf getätigt, wollten den Scheck ausstellen und haben dann entdeckt, dass zusätzliche Gebühren anfallen, mit denen Sie nicht gerechnet haben.  Niemand hat sie auch nur erwähnt, bis Sie mit dem Stift in der Hand dastanden.  Vielleicht war es das Urlaubspaket, von dem Sie schon lange geträumt haben.  Jetzt haben Sie die Wahl: Entweder Sie nehmen es hin oder Sie lassen den Urlaub sausen.

Nichts hinterlässt bei Kunden einen so schlechten Geschmack wie Zusatzkosten, die in letzter Minute auf den Preis aufgeschlagen werden.  Ja, manchmal machen sie weiter und ziehen den Kauf durch, aber beim nächsten Mal werden sie es sich zweimal überlegen, bevor sie darauf vertrauen, dass Sie ihnen den wahren Preis nennen… falls sie jemals wiederkommen.

Seien Sie ehrlich!  Haben Sie vor, Versandkosten zu berechnen?  Warten Sie nicht, bis der Kunde den Kauf bereits getätigt hat.  Sagen Sie es ihnen gleich im Voraus.  Wenn sie bereits wissen, dass dies Teil des Geschäfts ist, werden sie kein Problem mit den Gebühren haben.

  1. Verwirren Sie sie

Eene meene muh…  Kennen Sie das? Welcher Artikel ist der bessere Kauf und der richtige für Sie?  Es könnte sein, dass Sie den Laden verlassen haben, ohne sich zu entscheiden, weil Sie dachten, Sie würden später wiederkommen.  Aber jetzt kommt das Wichtigste: Sind Sie zurückgekommen?

Bei Kunden, die das Geschäft verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen, besteht ein hohes Risiko, dass sie ihre Meinung über einen Kauf ändern.  Deshalb ist es wichtig, die Entscheidung so einfach wie möglich zu halten.  Machen Sie es zu einer “Ja”- oder “Nein”-Entscheidung, und Sie haben praktisch garantiert, dass der Kunde den Laden mit dem Artikel in der Tasche verlässt.

Der Wettbewerb auf dem Markt ist schon groß genug, ohne dass man es dem Kunden schwer machen muss.  Diese drei Schlüssel, um Kunden wegzuschicken, sollten Sie im Auge behalten.  Machen Sie nicht den Fehler, Ihre eigenen Gewinne zu vernichten.

 

 

Warum sich die Mühe machen, eine Marke aufzubauen?

Auf einer Konferenz in Dallas, die vor nicht allzu langer Zeit stattfand, setzten ein Grafikdesigner aus Kentucky und ich uns an einen Tisch, an dem die Leute Visitenkarten austauschten. Ich sah mir sein Logo an, und er studierte den Namen auf meiner Karte.

“Ich kenne das Logo. Wir hatten in der Vergangenheit miteinander zu tun”, sagte ich.

“Das stimmt. Ich kenne Ihren Namen”, sagte er.

Obwohl wir nicht genau sagen konnten, wann oder warum wir früher Post ausgetauscht hatten, schätzten wir, dass es mindestens fünf Jahre her war. Keiner von uns beiden hat ein außergewöhnliches Gedächtnis. Vielmehr hatte er eine unverwechselbare visuelle Identität für seine Designdienstleistungen geschaffen, und ich hatte mich bemüht, meinen Namen mit kreativem Marketing zu verknüpfen.

Mindestens fünf Jahre lang schlummerten sein Aussehen und mein Ruf in den Gedächtnisspeichern des anderen, während Tausende oder Hunderttausende anderer Geschäftsidentitäten gekommen und gegangen waren, ohne eine nennenswerte Spur zu hinterlassen. Und warum? Einprägsamkeit. Dies zeigt ein Schlüsselelement erfolgreicher Markenbildung.

Was ist Markenbildung?

Markenbildung ist der Prozess der Schaffung unverwechselbarer und dauerhafter Wahrnehmungen in den Köpfen der Verbraucher. Eine Marke ist eine dauerhafte, einzigartige Unternehmensidentität, die mit Assoziationen von Persönlichkeit, Qualität, Herkunft, Sympathie und vielem mehr verknüpft ist.

Obwohl die meisten Menschen Marken mit großen Unternehmen in Verbindung bringen, können auch die kleinsten Unternehmen Branding-Techniken mit großem Erfolg einsetzen. Wenn eine Kunsthandwerkerin zu Hause alle ihre Produkte mit einem schön gestalteten Etikett versieht, auf dem steht, wer sie ist und woher ihre Kreationen stammen, dann ist das Branding ihrer Arbeit. Wenn der örtliche Supermarkt seine Lebensmittel in Tüten mit seinem Logo verpackt, statt in allgemeinen “Danke!”- oder einfachen Tüten, dann ist das Markenbildung.

Während wir Marken mit nationalen Namen wie Crest, Huggies oder Healthy Choice assoziieren, erfordert Branding nicht unbedingt die Haushaltsmittel von Procter & Gamble. Markenbildung erfordert nicht einmal ein Produkt oder einen greifbaren Liefermechanismus. Wenn der Humorist Dave Barry in fast jeder Kolumne erklärt: “Ich habe mir das nicht ausgedacht”, und sich darauf beruft, dass der “aufmerksame Leser” so und so einen Zeitungsausschnitt eingeschickt hat, dann betreibt er Branding.

Zu den Techniken der Markenbildung gehören die Assoziation eines Unternehmens mit Logos, unverwechselbaren Farben, Slogans, musikalischen Klängen oder Liedern, ungewöhnlichen Eigenschaften, Maskottchen, Verpackungen, einem einprägsamen Namen, Verhaltensmerkmalen und vielem mehr.

Warum sich Branding auszahlt

Zeit, Geld und Mühe, die in die Markenbildung investiert werden, zahlen sich um ein Vielfaches aus, wenn der Prozess intelligent abläuft. Hier ist der Grund dafür:

  1. Einprägsamkeit.

Es ist einfacher, sich an das Unternehmen mit der Marke zu erinnern als an das Unternehmen mit dem anderen Namen.

  1. Loyalität.

Wenn Menschen eine positive Erfahrung mit einer einprägsamen Marke gemacht haben, kaufen sie dieses Produkt oder diese Dienstleistung mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder als konkurrierende Marken.

  1. Vertrautheit.

Psychologen haben gezeigt, dass Vertrautheit zu Sympathie führt, und das macht es sogar für Nicht-Kunden wahrscheinlicher, eine Marke zu empfehlen, die sie kennen.

  1. Premium-Image, Premium-Preis.

Eine Marke kann das, was Sie verkaufen, aus dem Bereich der Massenware herausheben, so dass die Kunden bereit sind, mehr für ein Produkt oder eine Dienstleistung mit einer guten Marke zu bezahlen.

  1. Erweiterungen.

Mit einer gut etablierten Marke können Sie das Ansehen, das Sie sich erworben haben, leichter auf ein verwandtes neues Produkt, eine Dienstleistung oder einen Standort übertragen.

  1. Höherer Unternehmenswert.

Wenn Sie Ihr Unternehmen zu einer Marke machen, können Sie in der Regel mehr Geld für das Unternehmen erzielen, wenn Sie es verkaufen wollen.

  1. Geringere Marketingausgaben.

Sie müssen zwar Geld investieren, um eine Marke zu schaffen, aber wenn sie einmal geschaffen ist, bekommen Sie mehr Geld für jedes Marketing, das Sie damit machen.

  1. Weniger Risiko für die Verbraucher.

Aus Angst vor den Folgen eines Fehlers entscheiden sich die Menschen eher für einen Markenanbieter als für einen No-Name-Anbieter.

Aus diesen und weiteren Gründen steigert das Branding Ihren Gewinn.

 

2 todsichere Methoden, die nachweislich mehr Kunden konvertieren

Wenn Sie Produkte und Dienstleistungen über das Internet vermarkten, ist Ihre größte Sorge die Kunden.  Wahrscheinlich haben Sie schon eine Million Ideen gelesen und gehört, wie man Beziehungen aufbaut, Kunden bindet, eine Liste potenzieller Kunden erstellt und Kundenloyalität weckt.  Aber die schwierige Frage ist: “Wie kann ich Interessenten in Kunden umwandeln?”

Es gibt eine Menge Leute da draußen, die Ihre Anzeigen sehen, darüber nachdenken und vielleicht sogar sagen: “Das sollte ich…”  Sie warten nur darauf, davon überzeugt zu werden, etwas zu tun.  Es gibt etwas, das Sie tun können, um sie in Bewegung zu bringen!

  1. Verbessern Sie Ihr Angebot

Niemand kann ein Angebot ausschlagen, das “zu gut ist, um zu widerstehen”.  Denken Sie darüber nach… wie oft wollen Ihre Kunden Ihr Produkt, aber wollen nur etwas anderes ein wenig mehr?  Damit haben Sie eine lange Liste von “Beinahe-Verkäufen”, die das Potenzial haben, in echten Umsatz und Gewinn umgewandelt zu werden.  Versüßen Sie das Geschäft.  Machen Sie das Angebot so gut, dass sie nicht widerstehen können.

Damit will ich keineswegs sagen, dass Sie Ihre Preise senken sollen, um das Geschäft zu versüßen.  Sie können es genauso gut mit Boni aufladen, um den wahrgenommenen Wert zu erhöhen, ohne Ihren Gewinn zu schmälern.  Boni motivieren den Verkauf, vielleicht sogar mehr als gesenkte Preise.

Lassen Sie sie nicht trödeln.  Ja, bringen Sie sie pronto in den Laden, mit einer Deadline.  Es kann sein, dass sie den Kauf eines Konkurrenten aufschieben müssen, um Ihr Angebot zu bekommen, aber hey… was ist falsch daran?

  1. Nachfassen

Wie würde es Ihnen gefallen, Ihren Umsatz um mehr als 50 Prozent zu steigern?  Ja, das klingt gut!  Es gibt wirklich eine sehr einfache Taktik, die Sie umsetzen können… Follow ups.

Die Chancen stehen gut, dass potenzielle Kunden Ihr Produkt nicht beim ersten Mal kaufen, wenn sie es sehen oder davon hören.  Vielleicht wird es das dritte oder vierte Mal sein, aber sie müssen erst das dritte oder vierte Mal von Ihnen hören, bevor sie tatsächlich zu Kunden werden.  Haben Sie ein Follow-up-System eingerichtet?

Kontaktieren Sie den “Beinahe-Kunden” einfach jeden Monat mit einem neuen Angebot oder geben Sie ihm weitere Informationen über das Produkt, an dem er Interesse zeigt.  Das muss kein komplizierter Prozess sein.  Den Kontakt aufrechtzuerhalten, trägt viel dazu bei, Vertrauen aufzubauen… der Schlüssel, um lebenslange Kunden zu finden.

Internet-Vermarkter erleben eine hohe Anzahl von Kunden, die ihre Website durchstöbern und dann wegklicken.  Ohne eine Form von Kontaktinformationen können Sie nicht nachfassen.  Eine gute Möglichkeit, die benötigten Informationen zu sammeln, besteht darin, ein kostenloses Ebook oder einen informativen Bericht anzubieten, der für die Kunden von Interesse ist.  Sobald sie Ihnen die Informationen gegeben haben, um ihnen das Produkt per E-Mail zu schicken, haben Sie das, was Sie brauchen, um in Kontakt zu bleiben und daran zu arbeiten, sie in treue Kunden zu verwandeln.

Personalisieren Sie so viel wie möglich.  Wenn Sie den Vornamen Ihres Kunden bekommen können… großartig!  Personalisierte Nachrichten haben eine größere Anziehungskraft als “an den Bewohner adressierte” Nachrichten.

 

 

3 Gründe, warum der Text, den Sie hassen, Ihnen Profite bringt, die Sie lieben

Der Albtraum eines jeden Werbetexters. Wir schreiben schöne Texte für einen Kunden, der einen Blick darauf wirft und sagt: “Das kann doch nicht Ihr Ernst sein! Das ist zu verkaufslastig … oder zu einfach … oder zu anders …”

 

Und ich werde an die Tage vor vielen Jahren erinnert, als ich ehrenamtlich als Tieradoptionsberaterin bei der San Francisco SPCA arbeitete. Wenn ich zurückblicke, muss ich für das trainiert haben, was ich jetzt mache. Ich hatte viel Enthusiasmus. Die Leute neckten mich oft: “Du verkaufst ja Katzen!” Natürlich kamen viele Besucher mit einer Kiste, in der ein pelziges Freudenbündel saß.

 

Unser Freiwilligenkoordinator erinnerte uns immer wieder daran: “Verurteilen Sie die Besucher nicht. Sie werden nicht mit dieser Person nach Hause gehen. Der Adoptant, der Sie in den Wahnsinn treibt, ist vielleicht das Beste, was einem Hund je passiert ist.”

 

Stimmt.

 

Und das Kopieren funktioniert genauso. Wir beurteilen unsere Freunde nicht so, wie ihre Hunde und Katzen es tun. Und wir lesen unsere Texte nicht wie unsere eigenen Kunden.

 

Ich sage meinen eigenen Kunden: “Sie mögen diesen Text vielleicht nicht mögen. Aber Sie sind nicht der Zielmarkt, auch wenn Sie denken, Sie ähneln Ihren Kunden.”

 

Hier sind 3 Gründe dafür.

 

  1. Kunden leben auf einem anderen Planeten.

 

Wenn Sie sich im Internet herumtreiben, entwickeln Sie einen einzigartigen Lebensstil. Zum Beispiel sind einige meiner besten Freunde Leute, die ich nie getroffen habe. Wir tauschen über Jahre hinweg E-Mails und Telefonate aus. Mein Lieblings-Webdesigner ist ein Amerikaner, der in Brasilien lebt.

 

Und man hört immer wieder die gleichen Versprechen. “Bringen Sie Traffic auf Ihre Website.” “Ziehen Sie alle Kunden an, die Sie bedienen können.”

 

Aber wenn Sie auf normale Menschen abzielen (d. h. auf diejenigen, die ihre besten Freunde tatsächlich persönlich getroffen haben), dann wirken viele der abgedroschenen Phrasen frisch und aufregend.

 

“Hype-freies Marketing? Das gefällt mir”, säuselte kürzlich ein erdverbundener Interessent. “Das ist eine ganz neue Art, Marketing zu betrachten.”

 

Ihre Welt ist vielleicht nicht das Internet. Vielleicht leben Sie Fitness, Coaching, Kochen oder Finanzen. Aber die Chancen stehen gut, dass Ihre vertrauten Phrasen Ihrem Zielmarkt frisch und aufregend erscheinen.

 

  1. Kunden wollen verkauft werden.

 

Sie wissen, dass Sie keine Websites aufstellen und Broschüren erstellen, damit Sie sich gut fühlen und goldene Sterne für Ihre Daueraufzeichnungen sammeln.

 

Und wenn sie Ihre Dienstleistung wollen, suchen sie nach Gründen, um “Ja” zu sagen. Denken Sie an all die Madison-Avenue-Werbung mit dem Thema: “Sie verdienen es.” Oder: “Du bist es wert.” Sie geben uns die Erlaubnis, unser Geld auszugeben.

 

Solange Sie geschmackvoll sind und – Trommelwirbel – ihre wirklichen Bedürfnisse erfüllen, werden Ihre Kunden es tatsächlich zu schätzen wissen, etwas über Ihr Angebot zu erfahren.

 

Kürzlich habe ich “Frank”, einem potenziellen Kunden, der Fitnessdienstleistungen verkauft, meine Dienstleistungen vorgestellt. Zögernd verwies ich ihn auf eine Website, die ich für “Tom” geschrieben hatte – einen Finanzexperten, der befürchtete, dass wir viel zu viel verkaufen würden.

 

Frank war beeindruckt. “Das ist nicht im Geringsten aufdringlich. Es ist so warm und freundlich! Tom klingt wie ein netter Kerl.”

 

Wir reden immer noch miteinander. Aber wenn Frank seine eigene Fitness-Site sieht, wette ich, dass er sagt: “Ähm – denkst du, wir verkaufen zu hart?”

 

  1. Kunden wollen nicht innehalten und nachdenken.

 

Einige Wörter und Phrasen bremsen uns aus. Um ein paar gute Beispiele zu finden, nehmen Sie Ihre College-Lehrbücher und vielleicht ein paar akademische Fachzeitschriften zur Hand. Sie werden Wörter wie “außerdem”, “kontraintuitiv”, “obwohl” und mehr sehen. (Ich weiß. Ich habe viele geschrieben.)

 

Wie haben Sie Ihre College-Lehrbücher gelesen? Ich wette, Sie haben langsam gelesen, Randnotizen gemacht und sich an Ihren gelben Textmarker geklammert.

 

Leider studieren Website-Besucher unsere Texte nicht auf die gleiche Weise. Wir müssen ihnen helfen, Hervorhebungen zu machen und schnell voranzukommen.

 

Was mehr gelesen wird:

 

(a) “Obwohl Sie sehr hart arbeiten können, werden Sie vielleicht für lange Zeit keine Ergebnisse sehen.”

 

(b) “Aber Sie können wirklich hart arbeiten und ewig auf Ergebnisse warten.”

 

Bottom Line: Erwarten Sie Überraschungen, wenn Sie Ihren Kunden Ihren Text vorstellen, vor allem, wenn Sie neu in der Vermarktung von sich selbst und Ihren eigenen Produkten sind. Als ich zum ersten Mal den Titel Your 21-Day Extreme Career Makeover schrieb, erschauderte ich: Wurde meine Website das virtuelle Äquivalent eines Gebrauchtwagenmarktes?

 

Aber meine Zielgruppe – Fach- und Führungskräfte – begann zu kaufen. Und der Rest ist, wie man so schön sagt, Geschichte

 

 

Gewinnung und Bindung von Kunden

Ihr Unternehmen an Menschen zu verkaufen, ist eine oft schwierige Aufgabe. Menschen haben unterschiedliche Bedürfnisse, deshalb ist auch die Art und Weise, wie Sie jeden Ihrer Kunden ansprechen, unterschiedlich. Die Unternehmen, die sich auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt abheben, sind diejenigen, die in der Lage sind, emotionale Verbindungen zu den Menschen zu schaffen. Jedes Unternehmen weiß, dass ein positiver Kundenservice wichtig ist, damit ein Unternehmen erfolgreich ist. Womit Unternehmen jedoch kämpfen, ist, wie sie ihr Wissen in die Tat umsetzen können.

 

Ihr Ziel als Geschäftsmann ist es nicht, zu zeigen, wie gut Sie sind, sondern eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Auf dem Weg dorthin müssen Sie Ihre Kunden über die Produkte, die Sie anbieten, aufklären, wenn Sie jemals hoffen, einen Verkauf zu tätigen. Aber nach dem Verkauf ist es eine schwierigere Aufgabe, die Kunden zu halten. Der Wettbewerb ist immer hart, deshalb müssen Sie Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Wert und Service bieten.

 

Besonders schwierig ist es, wenn die Menschen ihre Ausgaben einschränken. In solchen Zeiten müssen Sie härter arbeiten, um Kunden zu gewinnen, weil alle Ihre Konkurrenten das Gleiche tun. Wäre es nicht schön, Kunden zu haben, die Ihnen auch in schwierigen Zeiten treu bleiben? Wie können Sie das erreichen?

Zunächst einmal bieten Sie einen guten Kundenservice. Das sollte in jedem Unternehmen Priorität haben, denn Kunden bleiben eher bei Unternehmen, die sie gut behandeln. Es gibt kein Zuviel an Kundenzufriedenheit. Wenn Sie Ihre Kunden glücklich machen, zahlt sich das immer aus. Dies wird nicht nur Kunden halten, sondern auch neue Kunden anziehen.

 

Zweitens: Verbessern Sie ständig Ihre Produkte und Dienstleistungen. Denken Sie daran, dass sich der Markt ständig verändert. Daher sollten Sie sich nie mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zufrieden geben. Führen Sie eine Recherche durch und studieren Sie Ihre Konkurrenten. Bleiben Sie auf dem Laufenden über alle Veränderungen auf dem Markt.

 

Drittens: Erstellen Sie Produkte oder bieten Sie Dienstleistungen an, die Ihre Kunden ansprechen. Wenn es Ihren Produkten an Qualität mangelt, werden die Leute nicht zu Ihrem Geschäft zurückkommen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte und Dienstleistungen etwas sind, das sie brauchen, nicht nur das, was sie zu brauchen glauben.

 

Viertens: Bauen Sie ein gutes Verhältnis zu Ihren Kunden auf. Sie müssen menschlicher sein, damit Ihre Kunden Sie nicht nur als Geschäftspartner, sondern auch als Freund wahrnehmen.

 

Denken Sie also daran, dass die Gewinnung von Kunden mehr als nur Glück ist. Es erfordert eine gute Strategie und Planung. Tun Sie Ihr Bestes, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen. Kümmern Sie sich darum, und es wird Ihnen in den kommenden Jahren gute Geschäfte einbringen.

 

Zu vermeidende Wörter in Werbetexten und Werbung

Ich kann mich noch an die Zeit erinnern, als ich Telegramme schrieb. Das war vor dem Faxgerät, Internet und E-Mail. Ein Telegramm zu schreiben bedeutete, sparsam mit Worten umzugehen und so mussten offensichtliche Verben und unnötige Adjektive weggelassen werden.

 

Heute, mit dem Aufkommen von E-Mail und anderen billigen Kommunikationsquellen, müssen Sie nicht mehr so paranoid sein, was Ihre Botschaft angeht – es sei denn, Sie schreiben eine Anzeige. Wenn Sie zum Beispiel eine Kleinanzeige schreiben, muss jedes Wort auf dem begrenzten Raum zählen, und so wird die Wortwahl sehr wichtig.

 

Aber bei der Wortwahl geht es nicht nur darum, sich kurz zu fassen.

Auch beim Verfassen eines langen Verkaufsbriefs sollten Sie versuchen, die Verwendung der Personalpronomen zu vermeiden: wir, ich, ich, unser, uns. In der Verkaufsbotschaft sollte es um Ihre Interessenten gehen und nicht um Ihr Unternehmen. Das Wir-Syndrom ist ein häufiger Fehler, der aber leicht vermieden werden kann. Eine Verkaufsbotschaft sollte im Vorfeld den Nutzen für den Kunden benennen und nicht vorführen, wie viele Auszeichnungen das Unternehmen in den letzten zehn Jahren erhalten hat. Wann immer möglich, sollte der Text in der dritten Person geschrieben werden.

 

Es gibt einige andere Wörter, die in der Werbung sehr häufig vorkommen, aber einfach zu vage sind, um irgendeine Kraft zu haben. Gute Texte sind immer spezifisch. Wie Sie in 30 Tagen $3.567,23 von zu Hause aus verdienen können! hat mehr Kraft als Wie Sie von zu Hause aus Geld verdienen können. Hier sind einige häufig verwendete Wörter, denen es an Kraft fehlt, weil ihre Bedeutung zu ätherisch ist:

 

Es – Geben Sie an, was es ist, anstatt es dem Leser zu überlassen, es herauszufinden. Dieses Wort kann oft durch das ersetzt werden, was es repräsentiert oder an dessen Stelle steht.

 

Qualität – Dies hat eine ähnliche Bedeutung wie Persönlichkeit. Wir hören oft, dass jemand eine Persönlichkeit hat. Aber jeder hat eine Persönlichkeit, ob gut oder schlecht. Das Gleiche gilt für Qualität. Jedes Produkt oder jede Dienstleistung hat eine gewisse Qualität, die letztlich vom Kunden beurteilt wird.

 

Superlative wie schmackhafteste, beste, schnellste, stärkste, überlegene, minimieren, optimieren. Das Problem mit diesen Wörtern ist, dass sie den Lesern Zweifel einflößen, weil diese Behauptungen unbegründet erscheinen. Diesen Wörtern fehlt es an Kraft, weil sie nicht messbar sind. Nehmen Sie zum Beispiel das Wort “überlegen”. Welches Kriterium oder welche Messung wurde verwendet, um dieses Produkt als überlegen zu beurteilen und um wie viel?

 

Lösungen – Dieses Wort kann nicht für sich allein stehen. Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen, ist es auch offensichtlich, dass Sie die Lösung für ein Problem verkaufen, also geben Sie an, was die Lösung ist, anstatt nur das Wort zu verwenden.

 

Technologie – Dieses Wort wird häufig verwendet, um Innovation und Neuheit zu suggerieren. Aber Kunden interessieren sich wenig für die Technologie, die hinter den Produkten steckt, die sie kaufen. Sie interessieren sich nur für den Nutzen, den sie aus diesen Produkten und Dienstleistungen ziehen. Wie viele Autofahrer machen sich wirklich Gedanken über die Technologie, die unter der Motorhaube des Fahrzeugs steckt, das sie fahren? Ihnen geht es wirklich nur darum, dass das Fahrzeug zuverlässig ist und ihnen einen gewissen sozialen Status verleiht.

 

Unterschied – Anstatt zu sagen, dass Sie sich von Ihren Mitbewerbern unterscheiden, nennen Sie stattdessen den Unterschied. Einfach nur “anders” zu sagen, bedeutet wenig und füllt nur Platz. Die Aussage “Wir machen den Unterschied” lässt den Interessenten nicht besser informiert zurück als vor dem Lesen Ihrer Werbebotschaft.

 

Betrachten Sie den folgenden Werbetext:

Wir machen den Unterschied durch unsere überlegene Qualität und die Lösungen, die wir anbieten.

 

Das ist wie Junk Food – viel Geschmack, aber null Nährwert. Diese Aussage bedeutet wenig, weil sie überhaupt nicht spezifisch ist. Sie erzeugt mehr Fragen als Antworten und lässt den Leser völlig verwirrt zurück. Und das ist das Letzte, was Sie einem Kunden antun wollen.

 

Gehen Sie auf eine beliebige Website und Sie werden Aussagen sehen wie “kann Ihnen Zeit und Geld sparen”, “erstellt eine Website in weniger Zeit” (weniger als 2, 4, 100 Stunden?), “maximiert Ihren Benzinverbrauch” (um wie viel 1%, 5%, 40%?). Alle diese Aussagen werden ihre Wirksamkeit verdreifachen, wenn Sie Zahlen verwenden (beachten Sie, dass ich eine Menge angegeben habe, dreifach).

Je spezifischer Ihre Aussage ist, desto glaubwürdiger werden Sie wirken. Wenn Sie einen Haufen Superlative verwenden, wirken Sie nur selbstsüchtig. Kunden sind immun gegen diese Art von Hype und filtern diese Behauptungen heraus wie ein Eichhörnchen Erdnussschalen wegwirft.

 

Wenn Sie in Ihrem Werbebrief einen Vergleich anstellen, geben Sie die Basis an, verwenden Sie Zahlen und geben Sie einen Zeitraum an, wann immer dies möglich ist. Auf diese Weise müssen Sie keine Superlative verwenden, weil die Zahlen für sich selbst sprechen. Wenn Sie diese einfache Regel befolgen, wird sich Ihre Konversionsrate innerhalb von 29 Tagen um 4,7 % erhöhen, nachdem Sie dies umgesetzt haben.

 

Auch wenn diese letzte Aussage hypothetisch war, können Sie ihre Kraft spüren, weil konkrete Zahlen verwendet wurden, anstatt nur zu sagen, dass Ihre Umsätze steigen werden.

 

Ich denke, es ist an der Zeit, Ihre Verkaufsbotschaft zu überprüfen und die Spreu wegzufegen, damit der reine Weizen übrig bleibt.

Sie werden 9,9% glücklicher sein, dass Sie es getan haben!

 

Mundpropaganda-Marketing im Web

Online-Marketing bietet Ihnen die Möglichkeit, im Vergleich zum traditionellen Marketing mehr für Ihr Geld zu bekommen. Dies gilt insbesondere für das Mundpropaganda-Marketing.

 

Mundpropaganda-Marketing im Web

Mund-zu-Mund-Propaganda bezieht sich auf eine Art des Marketings, bei der etwas beworben wird, indem unabhängige Parteien dazu verleitet werden, die Dienstleistung, die Idee oder das Produkt bei Freunden zu bewerben. Die Idee ist, einen Buzz für das Thema zu erzeugen. Bei der Erzeugung des Buzz ist das Ziel, genügend Mundpropaganda zu erzeugen, damit sich die Idee schnell verbreitet. Die Menschen sind der einzige Träger des Momentums. Wenn Sie es richtig anstellen, kann ein ganzes Produkt mit wenig oder gar keinem bezahlten Marketing zu einem etablierten Erfolg werden.

 

Ein klassisches Beispiel für Mund-zu-Mund-Propaganda, oft auch als viral bezeichnet, ist die Situation um Red Bull. Red Bull ist ein Energydrink. Als es zum ersten Mal in Europa eingeführt wurde, verbreiteten sich Gerüchte, dass das Getränk ein Aphrodisiakum sei. Niemand weiß, wer diese Gerüchte in die Welt gesetzt hat, aber Red Bull wurde sehr populär. Es entwickelte sich dann zu einem Mixer für alkoholische Getränke in Nachtclubs und der Rest ist Geschichte. Es ist ein enorm populäres Produkt und ein Großteil der Popularität entstand durch diesen Mundpropaganda-Prozess.

 

Mundpropaganda-Marketing im Internet funktioniert auf ähnliche Weise. Der Hauptunterschied besteht darin, dass es tendenziell viel schneller geschieht als in der realen Welt. Das Internet ist voll von Foren, in denen sich Gleichgesinnte versammeln. Ein neues, cooles Produkt, eine Idee oder eine Dienstleistung kann eine Website über Nacht in die Luft jagen. Wenn Sie mir nicht glauben, denken Sie an den wilden Erfolg der Plattformen Facebook, Instagram, Napster, EBay und so weiter. Die meisten dieser Websites wurden durch Mundpropaganda zu Giganten, nicht durch bezahlte Werbung.

 

Offensichtlich kann diese Art von Marketing zu ungeheurem Reichtum führen. Leider ist sie nicht besonders einfach zu bewerkstelligen. Jeder versucht es, also müssen Sie wirklich etwas Einzigartiges auf die Beine stellen. Wenn Sie mit etwas aufwarten können, ist es an der Zeit, Foren und andere Websites zu besuchen, um einen Buzz zu erzeugen.

 

Ein traditioneller Weg, virales Marketing online zu betreiben, besteht darin, ein kostenloses E-Book anzubieten. In dem Buch werden Ihre Gedanken zu einem bestimmten Thema, z. B. Marketing, ausführlich dargelegt. Man stellt das Buch zum Herunterladen zur Verfügung und erlaubt den Leuten auch, es an andere zu schicken. Wenn Sie etwas von hoher Qualität anbieten, sollte sich das Buch schnell an Tausende und Abertausende von Menschen verbreiten.

 

Das ultimative Ziel ist es, es immer und immer wieder zu bewerben, bis Hunderttausende von Menschen es gelesen haben. An diesem Punkt schreiben Sie ein weiteres E-Book, das Sie für $3 bis $5 verkaufen. Wenn den Leuten das erste Buch gefallen hat, werden sie auch das zweite kaufen. Wenn 100.000 das erste lesen und nur 10 Prozent das zweite kaufen, haben Sie 10.000 Verkäufe. Diese Strategie wurde von vielen Autoren immer wieder angewandt.

 

Der Ansatz der Mundpropaganda ist definitiv eine Hit-and-Miss-Strategie. Die großen Online-Communities machen es zu einer praktikablen Strategie, aber es gibt eine Menge Leute, die es versuchen. Wenn Sie 50 Mal scheitern, aber einmal erfolgreich sind, dann ist das Leben sehr gut.

 

Sie bekommen keine zweite Chance, einen ersten Eindruck zu hinterlassen

Ihre Website ist das erste, was Ihre neuen potenziellen Kunden sehen, wenn sie Sie treffen. Machen Sie einen guten ersten Eindruck? Jemanden online zu treffen ist nicht viel anders als ihn persönlich zu treffen; leider haben Sie weniger als eine Minute, um seine Aufmerksamkeit zu erregen und ihn zum Lesen zu bewegen. Mögen sie Ihr Aussehen? Sagen Sie das, was Ihre Kunden hören wollen? Da die Zukunft Ihres Online-Geschäfts von Ihren Worten abhängt, machen Sie einen guten Eindruck? Hier sind fünf Ideen, die dafür sorgen, dass Ihre Kunden länger bleiben und sich noch lange nach dem Ende der Begegnung an Sie erinnern:

 

  1. Ziehen Sie sich gut an und seien Sie gepflegt. Waren Sie schon einmal auf einer Website, die Sie sofort wieder verlassen wollten, als Sie dort ankamen? Ich auch. Wahrscheinlich war es dort zu laut und zu geschäftig. Obwohl es dort vielleicht etwas gab, das Sie interessiert hätte, hätten Sie es wahrscheinlich nicht gefunden. Was trägt also die gepflegte Website in dieser Saison? Nicht zu viele laute, blinkende Schlagzeilen.

 

Stellen Sie stattdessen sicher, dass Ihre Website ruhig und selbstbewusst ist. Ihre Überschrift und der erste Absatz sollten eine Zusammenfassung des Themas Ihrer Website sein. Wer Sie sind, was Sie ihnen mitteilen wollen und warum Sie sich dazu entschieden haben, dies zu tun. Niemand mag es, eine halbe Seite zu lesen, nur um festzustellen, dass sich die Website nicht mit dem Thema beschäftigt, das ihn interessiert. Keine blinkenden Lichter, keine Neon-Schlagzeilen, keine dröhnende Musik oder ungestüme Verkaufsgespräche, die vor sich hin plätschern.

 

  1. Haben Sie eine nette Stimme; seien Sie freundlich und angenehm. Haben Sie schon einmal jemanden getroffen, von dem Sie anfangs dachten, dass Sie ihn gerne kennenlernen würden… und dann hat er den Mund aufgemacht und Sie haben gemerkt, dass Sie schon alles wissen, was Sie wissen müssen? Ihre Website sollte zu Ihren Lesern so sprechen, wie es ein guter Freund tun würde. Seien Sie leicht zu verstehen. Schreiben Sie in kurzen Sätzen, mit kurzen Absätzen. Jeder Absatz sollte ein Thema haben, das im ersten Satz genannt und in der Schlussfolgerung weiter ausgeführt wird. Und obwohl es so verlockend ist, irgendeine ausgefallene Schriftart auf Ihre Website zu setzen, haben Sie keine Ahnung, was die Leute sehen werden. Bleiben Sie bei den grundlegenden Schriftarten Arial, Helvetica und Sans-serif. Sie sind einfach für das Auge.

 

  1. Sprechen Sie nur mit ihnen; behandeln Sie sie, als wären sie die Einzigen. Anstatt die Masse als Ganzes anzusprechen, schreiben Sie an eine bestimmte Person. Stellen Sie sich diese Person vor und schreiben Sie, als ob Sie ein privates Gespräch mit ihr führen würden. Seien Sie ihr Freund – Das ist etwas für “Sie”, nicht für irgendwen. Sie werden das Gefühl haben, dass Sie sie wirklich mögen und dass sie Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit haben. Verwenden Sie immer die aktive Stimme und nicht das Passiv. Das gibt ihnen das Gefühl, als würden Sie direkt mit ihnen sprechen.

 

  1. Konzentrieren Sie sich immer auf ihre Bedürfnisse, anstatt aufdringlich zu sein und zu schnell zu handeln. Niemand mag es, mit jemandem zusammen zu sein, der die Beziehung zu schnell vorantreibt. Sie wollen jemanden kennenlernen, bevor Sie sich zu sehr emotional verwickeln lassen. Es gab einen Grund, warum diese Person Ihre Website besucht hat. Gehen Sie auf dieses Bedürfnis ein. Wie können Sie ihr Problem lösen? Sagen Sie ihm nicht, was Sie haben, sondern welches Problem Sie lösen können. Ein Kauf ist eine emotionale Entscheidung. Wenn Sie zu schnell vorgehen, werden sie nicht bereit sein, sich emotional zu binden. Lernen Sie sie zuerst kennen.

 

  1. Geben Sie ihnen einen Grund, bei Ihnen zu bleiben oder wiederzukommen. Geben Sie ihnen etwas, das sie nirgendwo anders bekommen können. Ja, sie werden sich auf einer anderen Website wahrscheinlich nicht so besonders fühlen, aber für den unwahrscheinlichen Fall, dass die Konkurrenz auch diese fünf Schritte befolgt, geben Sie ihnen einen kostenlosen Minikurs. Lassen Sie sie sehen, dass Sie sich um ihren Erfolg und um sie kümmern. Zeigen Sie ihnen, dass Sie die Beziehung schätzen. Geben Sie ihnen einen kostenlosen Bericht; etwas, das ihnen hilft, ihr Ziel zu erreichen.

 

Wenn Sie diese Richtlinien befolgen, werden Sie einen wunderbaren Eindruck hinterlassen und Ihre neuen Freunde werden nicht mehr gehen wollen. Sie werden Ihre Rücksichtnahme zu schätzen wissen und lange genug dabei bleiben, um zu sehen, was für ein absoluter “Pfirsich” Sie wirklich sind.

 

3 mächtige Taktiken, die Kunden zum Kauf motivieren

Kunden zu umwerben ist ein bisschen wie eine Verabredung.  Nein, Sie können den Verlobungsring nicht beim ersten Date präsentieren!  Es ist eine zweiseitige Beziehung, die Schritt für Schritt wächst, bevor sie zu den Kirchentüren führt.  Sie können es nicht überstürzen… Sie können es nicht überspringen… wenn Sie nach der Befriedigung einer lebenslangen Bindung suchen.

 

Ihr Date kennenzulernen, oder Ihren Kunden kennenzulernen, braucht ein wenig Zeit und Mühe.  Die Persönlichkeit, Vorlieben und Abneigungen eines jeden Kunden sind unterschiedlich, aber Kunden haben einige Gemeinsamkeiten, die Sie als Vermarkter aufgreifen können.  Geben Sie ihnen, was sie wollen, und sie werden zu treuen, lebenslangen Kunden, die Ihr Unternehmen zum Erfolg führen.

 

  1. Vergessen Sie das Verkaufen… Legen Sie die Betonung auf Kaufen

Menschen denken gerne, dass alle ihre Kaufentscheidungen durch ihre eigenen großartigen Ideen und geschicktes Einkaufen zustande gekommen sind.  Hey, niemand mag einen aufdringlichen Verkäufer.  Ein Verkäufer, der ihnen “HILFT”, den besten Kauf für ihr Geld zu finden, ist dagegen ein Held.

 

Wenn eine Person Ihr Geschäft betritt, denkt sie höchstwahrscheinlich schon an einen Kauf, bevor sie dort ankommt.  Sie müssen sie nicht zum Kauf überreden.  Sie können es sich einfach machen und ihnen bei der Entscheidung helfen, was der beste Kauf ist.

 

Konzentrieren Sie sich weiterhin auf den Kunden und seine Bedürfnisse.  Denken Sie nach… an welchen Vorteilen wäre er am meisten interessiert?  Welchen Preisrahmen kann er sich leisten?  Grundsätzlich sollten Sie sich vor Augen halten, dass Sie dazu da sind, seine Bedürfnisse zu befriedigen, nicht ihn zu überreden.  Ah, der Druck ist weg!

 

  1. Machen Sie den Kauf zu einer “sicheren Sache”

Kaufen ist eine “riskante” Angelegenheit.  Je höher das Preisschild lautet, desto höher sind die Risiken!  Ja, ein Kunde sucht nur ein Produkt, das die Bedürfnisse befriedigt, für die er es gekauft hat.  Die Frage, die sie sich stellen, ist… “Ist es das wert?”

 

Hey, das ist eine legitime Frage.  Die Welt ist voll von Betrügereien, bei denen man sein hart verdientes Geld ausgibt und am Ende mit Schrott dasteht, der nicht hält und den man nicht reparieren lassen kann.  Ein paar harte Lektionen, die Kunden bei Spontankäufen misstrauisch werden lassen.  Sie wollen etwas, dem sie vertrauen können.

 

Eine Geld-zurück-Garantie mindert die Bedenken der Verbraucher erheblich.  Wenn das Produkt nicht hält, was es verspricht, können sie sicher sein, dass sie nicht für einen Schrotthaufen aufkommen müssen.

 

Kundenreferenzen zeigen potenziellen Käufern deutlich, dass Sie wirklich Kundenzufriedenheit bieten.  Niemand kann es besser sagen als ein zufriedener Kunde, aber verwenden Sie Testimonials nicht leichtfertig.  Sie brauchen eine Methode für Ihren Wahnsinn.  Wählen Sie klare und spezifische Testimonials aus, und fügen Sie so viel wie möglich über den Kunden hinzu, um seiner Aussage Glaubwürdigkeit zu verleihen.

 

  1. Lassen Sie sie wissen, dass es so schnell und einfach ist wie 1, 2, 3

Einfachheit … ach, sie macht das Leben so viel einfacher.  Ja, Ihre gestressten Kunden sind beschäftigt und müde.  Sie wollen sich nicht herumärgern.  Die meiste Zeit wollen sie einfach nur den Kauf tätigen und nach Hause gehen.  Convenience Stores bezeugen die Tatsache, dass schnell und einfach oft einen besseren Preis überwiegt!

 

Machen Sie den Kaufprozess so einfach wie möglich.  Denken Sie daran, dass nicht jeder die gleiche Methode bevorzugt.  Je mehr Optionen Sie zur Verfügung haben, desto mehr Kunden werden Sie zufrieden stellen.

 

Vergessen Sie bei der Planung Ihrer Marketing-Kampagne nicht, auf die schnellen und einfachen Vorteile Ihres Produkts hinzuweisen.  Denken Sie daran, dass der Wert nicht alles ist.

 

Es ist ziemlich einfach, Ihre Kunden zu begeistern, wenn Sie wissen, was sie mögen!  Behalten Sie diese 3 Taktiken im Hinterkopf, wenn Sie die gewaltige Aufgabe angehen, Ihr Geschäft zu vergrößern und Ihre Kundenliste zu erweitern… und beobachten Sie, wie Ihre Gewinne durch die Decke gehen.

 

 

Ihr Image ist wichtig

Angenommen, Sie sind dabei, ein neues Produkt auf den Markt zu bringen. Sie haben Monate oder sogar Jahre damit verbracht, das Produkt zu entwickeln und Ihren Zielmarkt zu studieren. Und nach einer gefühlten Ewigkeit sind Sie endlich bereit, Ihre Kreation auf den Markt zu bringen. Der große Tag ist gekommen; Sie haben früh geöffnet und sind bereit, jedem, der hereinkommt, Ihr größtes Lächeln entgegenzusetzen. Zur Mittagszeit bemerkten Sie, dass, obwohl viele Leute hereinkamen, um Ihr Produkt zu testen, nur wenige es tatsächlich kauften. Dies gab Ihnen nun Anlass, ernsthaft nachzudenken. Was könnte mit Ihrem Produkt falsch sein? Vielleicht ist mit Ihrem Produkt alles in Ordnung, aber mit Ihrer Marketingstrategie kann etwas furchtbar falsch sein.

 

Wenn Menschen auf der Suche nach Produkten oder Dienstleistungen sind, die sie in Anspruch nehmen möchten, entscheiden sie sich in der Regel für solche, die ihnen vertraut sind oder die sie schon lange nutzen. Auf diese Weise können sie sicher sein, dass sie das Beste für ihr Geld bekommen. Für einen Geschäftsinhaber wie Sie, der gerade erst in der Branche anfängt, ist es also wichtig, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Sicher, Sie können dies tun, indem Sie Rabatte und andere Sonderangebote anbieten. Sie können sogar ein großes Banner vor Ihrem Geschäft anbringen, das Ihren speziellen Eröffnungsverkauf ankündigt. Aber wenn Sie nicht in der Lage sind, das richtige Image zu bieten, können Sie sich genauso gut in Ihrer Höhle verstecken und darüber nachdenken, was Sie an Ihrer Marketingstrategie verbessern müssen.

 

Aber dann wiederum machen Sie vielleicht die richtige Strategie und verwenden den richtigen Werbetrick. Aber haben Sie sich mal Ihr Logo angeschaut? Das ist genau das, was ich denke. Sie könnten den wichtigsten Teil Ihres Produktes übersehen haben – Ihr Logodesign. Logos sind oft gleichbedeutend mit dem Image eines Unternehmens, daher ist es egal, ob es hip, schick, interessant oder langweilig ist, es ist wichtig, ein Logo zu entwerfen, das die richtige Wirkung auf die Kunden hat. Es spielt keine Rolle, ob Ihnen, Ihren Freunden oder Mitarbeitern das Logo gefällt oder nicht. Wichtig ist der Eindruck, den es bei Ihren Kunden hinterlässt.

 

Ein gutes Logo muss das Image des Unternehmens ansprechend und effektiv repräsentieren. Ebenso muss es praktisch und funktional sein, denn komplizierte Logos lassen Kunden oft verwirrt zurück und fragen sich, was eigentlich verkauft oder präsentiert wird. Denken Sie daran, dass weniger immer mehr ist. Daher wird ein einfaches Logodesign höchstwahrscheinlich den Deal besiegeln und Ihnen helfen, mehr Kunden zu gewinnen. Sicherlich wird ein farbenfrohes und überdimensioniertes Logo mehr Aufmerksamkeit erregen, aber kein Unternehmen erzielt Erfolg allein aufgrund seines Logos. Ein einfaches, flexibles Logo ist also eher geeignet, potenzielle Kunden dazu zu bewegen, Ihre Produkte zu kaufen und Ihre Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.

 

Eine Kombination aus Kunst, Wissenschaft und Psychologie ergibt oft ein gutes Logo. Ein Designer sollte dies wissen. Wenn Sie also nicht wissen, wie Sie Ihr Logo gestalten sollen, können Sie ihn um Hilfe bitten. Denken Sie daran, dass ein schlechtes Logo Ihr Image ruinieren kann, aber ein gutes Logo kann sofort einen Wiedererkennungswert schaffen und die Verkäufe und Dienstleistungen Ihres Unternehmens steigern.