Kunden sind das wertvollste Kapital für ein Unternehmen. Ohne Kunden kann es kein Geschäft geben. Wenn Sie es schaffen, sehr gute Kunden zu bekommen und sie an sich zu binden, wird Ihr Geschäft immer weiter nach oben gehen. Das klingt alles sehr aufregend. Aber es ist nicht einfach, sehr gute Kunden zu bekommen und noch schwieriger, sie zu halten. Denn was auch immer Sie tun, Ihre Konkurrenz versucht das Gleiche und verwendet vielleicht bessere Techniken, um Aufträge zu bekommen. Gibt es innovative Ansätze für Kundenbeziehungen?
Wir sprechen in dieser Diskussion über den Direktvertrieb und nicht über den Verkauf von Waren an einen großen Kundenstamm. Zum Beispiel, wenn Sie ein Auftragnehmer sind, der Klimaanlagen an den Arbeitsplätzen der Kunden wartet. Oder ein Direktverkäufer von Computer-Hardware an gewerbliche Kunden und all solche Geschäfte, bei denen Ihr Verkauf an einzelne Kunden groß ist und Sie in direktem Kontakt mit den Kunden stehen.
Das erste Bedürfnis ist natürlich die Kundenzufriedenheit. Wenn der Kunde mit Ihrer Reaktionszeit und Ihrem Kundendienst zufrieden ist und sich auf Sie verlassen kann, kann der Preis zweitrangig werden. Nicht alle Kunden kaufen bei einem Anbieter, der zum niedrigsten Preis verkauft. Wenn die Kosten für Ihr Produkt nur einen kleinen Prozentsatz der Gesamtkosten des Kunden ausmachen oder wenn Ihr Produkt für den Kunden essentiell ist, sind Sie auf einem guten Weg. Wie kann man solche Kunden trotz aller Konkurrenz an sich binden? Was sind die anderen Faktoren neben der Kundenzufriedenheit?
Die Beziehung ist ein solcher anderer wichtiger Faktor. Haben Sie mit Ihren Kunden nur eine professionelle Beziehung oder sind Sie sehr gute Freunde? Diese beiden Extreme können schaden. Für eine langfristige Geschäftsbeziehung ist eine gute Freundschaft nicht gut für die Gesundheit Ihres Unternehmens. Jedes Problem in der persönlichen Freundschaft wird sich direkt auf Ihr Geschäft auswirken. Was ist, wenn Sie mit Ihren Kunden mechanisch in einem professionellen Stil und völlig ohne persönliche Note umgehen? Sie kennen die Antwort selbst.
Was es braucht, ist eine Beziehung, die nicht an persönliche Freundschaften grenzt, sondern eine mechanische Herangehensweise überschreitet. Eine feine Balance zwischen persönlich und professionell.