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Die 7 Geheimnisse einer Kundenbetreuung die beeindruckt

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Wenn Sie Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Service bieten, ist es Ihr Ziel, dass sie „Wow!“ sagen, sobald Sie verschwinden. Das können Sie erreichen, wenn Sie die folgenden 7 Tipps zu einem Teil Ihres normalen Serviceverhaltens machen.

 

  1. Geben Sie Ihren Kunden reichlich Streicheleinheiten. Menschen lieben es, gestreichelt zu werden. Genau wie Haustiere mögen wir es, wenn man sich um uns kümmert, uns anlächelt und uns sanft berührt. Streicheleinheiten können jede Art von Begrüßung, das Nennen von Namen und gute Wünsche der Art „Einen schönen Tag“ sein. Aber die beste Berührung, die Sie anderen geben können, ist Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit.

 

  1. Überraschen Sie sie mit dem Unerwarteten. Die Fluggesellschaft British Airways hat herausgefunden, dass das Wohlwollen der Passagiere steigt, wenn das Personal unerwartete Extras wie spontane Gespräche oder Einladungen zum Besuch des Flugdecks anbietet. Diese müssen Extras bleiben und nicht die Norm, wenn sie ihren Überraschungswert behalten sollen.

 

  1. Achten Sie auf die kleinen Dinge. Auf die kleinen Dinge zu achten, die den Hauptservice nicht wesentlich beeinflussen, ist eine Art zu sagen: „Wenn wir uns um die kleinen Dinge kümmern, denken Sie nur daran, was wir mit den großen machen werden.“ Zu solchen Details gehören blitzsaubere Waschräume, in denen man sein Essen essen könnte, und Kundenhinweise, die nicht herablassend über die Leute reden.

 

  1. Antizipieren Sie Kundenbedürfnisse. In einer Umfrage unter Flughafen-Check-in-Mitarbeitern bewerteten die Kunden diejenigen Mitarbeiter am besten, die ihre Bedürfnisse vorhersehen. Dies waren Mitarbeiter, die routinemäßig einen Blick in die Warteschlange warfen und die verschiedenen Bedürfnisse der Kunden vorhersahen, von der Großmutter, die Hilfe mit ihrem Gepäck brauchte, bis hin zum Geschäftsmann, der einen schnellen Service wollte.

 

  1. Sagen Sie immer Ja. Großartige Kundenbetreuer lehnen niemals eine Bitte um Hilfe ab. Selbst wenn sie es nicht selbst tun können, werden sie jemanden kennen, der es kann, und Sie an diesen weiterleiten. Sie verwenden immer eine positive Sprache. Selbst wenn die Antwort lautet: „Nein, wir haben geschlossen“, wird sie als „Ja, wir können das morgen als erstes für Sie erledigen.“

 

  1. Behandeln Sie sie gleich, indem Sie sie anders behandeln. Wir hassen es, wenn andere einen besseren Kundenservice bekommen als wir, zum Beispiel in einem Restaurant. Dadurch fühlen wir uns zweitklassig und abgewertet. Genauso wenig wollen wir so behandelt werden wie alle anderen, wenn das eine seelenlose Standardantwort bedeutet, wie man sie manchmal in einem Fast-Food-Restaurant bekommt. Das Geheimnis ist, jeden gleich zu behandeln, indem man ihn anders behandelt.

 

  1. Verwenden Sie Takt mit Taktgefühl. Takt bedeutet, Geschicklichkeit im Umgang mit den Gefühlen anderer Menschen einzusetzen. In unangenehmen oder peinlichen Momenten rettet Taktgefühl allen das Erröten. Es ist etwas, das Ihre Kunden bemerken werden, das Sie aber möglichst unbemerkt lassen sollten.

Üben Sie diese 7 Reaktionen, bis sie Ihnen so vertraut sind wie das Atmen, und Sie werden garantiert Kunden haben, die bei Ihnen Schlange stehen.

 

Wo ist der Kundenservice geblieben?

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Was ist aus dem Sprichwort „Der Kunde ist König oder Königin“ geworden? oder der Kunde hat immer Recht. Nicht mehr. Firmenvertreter scheinen sich daran zu erfreuen, mit Kunden zu streiten und sie zu vertrösten, und einige prahlen sogar in ihren Blogs damit, dass sie frühmorgens und spätabends anrufen, nur um die Kunden zu verärgern und ihnen den Tag zu versauen.

 

Was für eine Art von Individuum bekommt Kicks von dieser Art von Verhalten? Denken sie überhaupt, bevor sie anrufen, an die Reaktion des Kunden, den sie anrufen und mit dem sie an diesem Tag in Kontakt kommen könnten? Ist diese Art von Aktion möglicherweise eine weitere rechtliche Haftung, die nur darauf wartet, zu passieren?

 

Wutausbrüche im Straßenverkehr sind in unserer Gesellschaft so üblich… was kommt als Nächstes – ein Wutanfall am Telefon? Wird dies auch eine psychiatrische Diagnose und eine rechtlich vertretbare Straftat sein? Ich würde fast darauf wetten!

Kreditkartenunternehmen gehören zu den schlimmsten Übeltätern, und wenn man ein guter Kunde ist, der seine Rechnungen pünktlich und vollständig bezahlt, wollen sie einen nicht mehr haben und erwägen sogar, den „guten Kunden“ zu bestrafen, indem sie ihm eine Jahresgebühr für die Nutzung seiner Karte berechnen. Ernsthaft?

 

Es erstaunt und verblüfft mich wirklich, wie erbärmlich der Kundenservice geworden ist. Es ist ein solches Oxymoron… Kunde und Service passen nicht mehr zusammen; es gibt keinen Service für den Kunden, es geht nur darum, wie das Unternehmen Geld macht, mehr Profit. Ist es den Unternehmen nicht mehr wichtig, wie sie wahrgenommen werden? Die einzige Macht und Stimme, die der Kunde noch hat, ist die, nicht mehr Kunde eines Unternehmens zu sein, und wenn das passiert, gibt es keinen Bedarf mehr für die Bottom-Line, Geld/Profit zu machen, Kundenservice oder den CEO; also kein Unternehmen mehr.

 

Ich war schon immer ein positiver Mensch und versuche, jede Situation von beiden Seiten zu betrachten. Ich habe Vorschläge und biete Lösungen an. UNBEDINGT! Wenn ich eine exzellente Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht habe, sage ich es ihnen und bedanke mich und erzähle jedem, mit dem ich in Kontakt komme, was für eine großartige Firma, Dienstleistung oder Produkt sie haben. In letzter Zeit bin ich still geworden… warum wohl?