Was ist aus dem Sprichwort „Der Kunde ist König oder Königin“ geworden? oder der Kunde hat immer Recht. Nicht mehr. Firmenvertreter scheinen sich daran zu erfreuen, mit Kunden zu streiten und sie zu vertrösten, und einige prahlen sogar in ihren Blogs damit, dass sie frühmorgens und spätabends anrufen, nur um die Kunden zu verärgern und ihnen den Tag zu versauen.
Was für eine Art von Individuum bekommt Kicks von dieser Art von Verhalten? Denken sie überhaupt, bevor sie anrufen, an die Reaktion des Kunden, den sie anrufen und mit dem sie an diesem Tag in Kontakt kommen könnten? Ist diese Art von Aktion möglicherweise eine weitere rechtliche Haftung, die nur darauf wartet, zu passieren?
Wutausbrüche im Straßenverkehr sind in unserer Gesellschaft so üblich… was kommt als Nächstes – ein Wutanfall am Telefon? Wird dies auch eine psychiatrische Diagnose und eine rechtlich vertretbare Straftat sein? Ich würde fast darauf wetten!
Kreditkartenunternehmen gehören zu den schlimmsten Übeltätern, und wenn man ein guter Kunde ist, der seine Rechnungen pünktlich und vollständig bezahlt, wollen sie einen nicht mehr haben und erwägen sogar, den „guten Kunden“ zu bestrafen, indem sie ihm eine Jahresgebühr für die Nutzung seiner Karte berechnen. Ernsthaft?
Es erstaunt und verblüfft mich wirklich, wie erbärmlich der Kundenservice geworden ist. Es ist ein solches Oxymoron… Kunde und Service passen nicht mehr zusammen; es gibt keinen Service für den Kunden, es geht nur darum, wie das Unternehmen Geld macht, mehr Profit. Ist es den Unternehmen nicht mehr wichtig, wie sie wahrgenommen werden? Die einzige Macht und Stimme, die der Kunde noch hat, ist die, nicht mehr Kunde eines Unternehmens zu sein, und wenn das passiert, gibt es keinen Bedarf mehr für die Bottom-Line, Geld/Profit zu machen, Kundenservice oder den CEO; also kein Unternehmen mehr.
Ich war schon immer ein positiver Mensch und versuche, jede Situation von beiden Seiten zu betrachten. Ich habe Vorschläge und biete Lösungen an. UNBEDINGT! Wenn ich eine exzellente Erfahrung mit dem Kundenservice gemacht habe, sage ich es ihnen und bedanke mich und erzähle jedem, mit dem ich in Kontakt komme, was für eine großartige Firma, Dienstleistung oder Produkt sie haben. In letzter Zeit bin ich still geworden… warum wohl?