Kunden arbeiten mit Fachleuten zusammen, denen sie vertrauen. Der Aufbau von Vertrauen ist ein fortlaufender Prozess. Hier sind 10 Wege, um Vertrauen bei alten und neuen Kunden aufzubauen.
- Halten Sie Ihre Vereinbarungen mit Ihren Kunden ein Wenn Sie eine Lieferung an einem bestimmten Tag versprechen, stellen Sie sicher, dass Sie diese auch zum versprochenen Zeitpunkt liefern. Selbst so etwas Kleines wie die Uhrzeit, zu der Sie einen Termin vereinbart haben, ist eine Vereinbarung. Jedes Mal, wenn Sie eine Vereinbarung mit einem Kunden brechen, brechen Sie das Vertrauen.
- Schaffen Sie realistische Kundenerwartungen Helfen Sie dem Kunden, genau zu verstehen, was Sie für ihn tun werden. Setzen Sie Grenzen, was in Ihrer Dienstleistung enthalten ist und was nicht. Was wird zusätzliche Kosten verursachen? Wie und wann werden Sie dem Kunden Rechnung stellen? Wenn Sie die von Ihnen geweckten Erwartungen erfüllen, hilft das Ihren Kunden, Sie beim Wort zu nehmen.
- Helfen Sie dem Kunden, den Prozess zu verstehen Wenn Ihr Kunde versteht, wie Sie und Ihr Büro arbeiten, kann er wissen, was er erwarten kann und wann er es erwarten kann.
- Erklären Sie Ihren Plan und Ihre Strategie Der Mandant muss nicht nur die Arbeitsweise Ihrer Kanzlei verstehen, sondern auch, was der Plan und die Strategie für seinen speziellen Fall ist. Dies wird dem Klienten helfen zu wissen, was er erwarten kann und wann er es erwarten kann. Vertrauen entsteht, wenn der Klient sich mit dem Plan und der Strategie sicher und wohl fühlt.
- Niemals zu viel versprechen Es ist verlockend, alles zu versprechen, was der Klient wünscht, ohne einen Zeitplan zu konsultieren oder zu fragen, ob es machbar ist. Übermäßige Versprechungen führen oft zu gebrochenen Vereinbarungen und damit zu gebrochenem Vertrauen.
- Erklären Sie sorgfältig die Rolle des Klienten Wenn der Klient sich über seine Rolle im Klaren ist, dann wird ihm klar, welche Fortschritte ohne seine Beteiligung gemacht werden können und was seinen Input braucht, bevor er weitermachen kann. Wenn Sie sich wirklich darüber im Klaren sind, was der Klient tun muss, um seinen Fall voranzubringen, hilft es Ihnen, als Team zu arbeiten und baut Vertrauen auf.
- Besprechen Sie mögliche Fallstricke Nichts stört das Vertrauen eines Klienten mehr, als wenn etwas Unerwartetes passiert. (Wenn es gut ist, können Sie natürlich feiern! Uff!) Schützen Sie sich davor, dass etwas Negatives als Überraschung passiert, indem Sie die möglichen Fallstricke mit dem Klienten besprechen.
- Gehen Sie die Vereinbarung im Detail durch Alle Vereinbarungen, die der Klient treffen muss, sollten im Detail besprochen werden. Vertrauen wird über einen langen Zeitraum aufgebaut, aber es kann leicht gebrochen werden. Eine Überraschung, die sich aus einer Vereinbarung ergibt, die der Klient getroffen hat, von der er aber nichts weiß, bricht dieses Vertrauen schnell.
- Vermeiden Sie es, den Klienten für dumm zu verkaufen. Niemand fühlt sich gerne veräppelt. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass Sie sie für dumm halten, werden sie Ihnen ihre Ideen oder Gedanken nicht mehr anvertrauen. Klienten, die sich von der Fachkraft nicht wertgeschätzt fühlen, werden aufhören, dieser Person zu vertrauen. Fachleute haben wahrscheinlich nicht die Absicht, einem Kunden das Gefühl zu geben, dumm zu sein. Vielmehr kann es eine Einstellung, eine unbeabsichtigte Bemerkung oder ein Blick sein, der dem Kunden diesen Eindruck vermittelt. Seien Sie sich Ihrer inneren Gedanken bewusst. Sie tauchen auf, ohne dass Sie es bemerken. Verwenden Sie eine vorsichtige Sprache.
- Erlauben Sie keine Unterbrechungen bei Besprechungen Wenn Sie bei Besprechungen mit Kunden Unterbrechungen zulassen, gibt das dem Kunden das Gefühl, dass er für Sie nicht wichtig ist. Schließlich erodieren Sie den guten Willen und das Vertrauen, das Sie mit ihnen hatten.