Social CRM kann eine wichtige Rolle in Ihren Marketingstrategien spielen, vor allem in einer Welt, in der soziale Netzwerke hyperaktiv sind. Lassen Sie uns einen Blick auf 5 Dinge werfen, die Sie tun können, um Ihren Erfolg im Social CRM zu steigern.
#1 Stellen Sie sicher, dass Ihre Social-Media-Botschaften mit Ihrem Markenimage übereinstimmen
Auch in den sozialen Medien wollen Besucher das Gefühl haben, dass sie mit einem echten Menschen sprechen. Sie sollten sicherstellen, dass der Ton Ihrer Nachrichten auf Ihren Social-Media-Seiten mit Ihrem Unternehmen übereinstimmt. Ein entspanntes Kaffeehaus, das sich an Studenten wendet, kann zum Beispiel einen lockeren, entspannten Ton auf seiner Social Media-Seite haben, aber ein großes Unternehmen, das sich mit Geldanlagen beschäftigt, muss professionell, höflich und informativ sein. Mit anderen Worten: Sie müssen wissen, was Ihr Markenimage ist und wer Ihre Zielgruppe ist.
#Nr. 2 Eine zeitnahe Reaktion auf Kunden ist notwendig
Wie schnell Sie auf einen Kunden reagieren, ist genauso wichtig wie Ihre Antwort. Je schneller, desto besser. Wir leben in einer Welt des „Instant“, und wenn ein Kunde eine Frage stellt, möchte er sofort eine Antwort erhalten. Sie sollten nicht stundenlang auf ihre Antwort warten müssen. Das gilt besonders, wenn sie eine Beschwerde haben. Sie werden daran arbeiten müssen, um den Überblick zu behalten, aber die Belohnung ist das Vertrauen und die Loyalität der Kunden.
#3 Nutzen Sie die Gruppenfunktion
Zum Glück machen die drei wichtigsten sozialen Netzwerke (LinkedIn, Facebook und Twitter) dies einfach. Sie können ganz einfach Gruppen wie „Interessenten“, „Aktuelle Kunden“, „Positives Feedback“ usw. erstellen. Für jede Besuchergruppe können Sie dann soziale Kampagnen erstellen. Dies ist ein sehr hilfreiches Tool.
#4 Seien Sie so menschlich wie möglich – geben Sie dem Ganzen einen Namen und ein Gesicht
Menschen in den sozialen Medien wollen mit „echten Menschen“ interagieren, nicht mit namenlosen Firmeneinheiten. Wenn Sie Beziehungen in Ihren sozialen Netzwerken aufbauen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Namen verwenden und es ist eine gute Idee, ein Bild von Ihnen an Ihre ID anzuhängen.
#5 Nutzen Sie Ihr CRM-System, um mehr über Ihre Kunden zu erfahren
Wenn Sie Ihr soziales Netzwerk in Ihr CRM-System integrieren, können Sie viel mehr Informationen über Ihren Kunden aufzeichnen. Lassen Sie keine Gelegenheit ungenutzt verstreichen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Kundenprofil zu erstellen, was Ihnen wiederum hilft, Marketingkampagnen zu erstellen, die noch gezielter sind.
Soziale Netzwerke sind ein wichtiger Teil der heutigen Marketingstrategien; stellen Sie sicher, dass Sie das Beste aus Ihrem sozialen CRM herausholen.