Der unsichtbare Kunde

Wie oft hatten Sie als Kunde schon das Gefühl, einen Verkäufer zu verärgern, indem Sie ihn um Hilfe baten oder ihn unterbrachen, während er in ein persönliches Gespräch mit einem Kollegen oder Freund vertieft war?

Ich kann mich an Zeiten erinnern, in denen ich zu verschiedenen Verkäufern, die entweder voll und ganz damit beschäftigt waren, ihren Kollegen von der wilden Party zu erzählen, auf der sie am Wochenende waren, oder von dem großen Streit, den sie mit ihrem Mann hatten, gesagt habe: „Tut mir leid, dass ich Sie störe, aber haben Sie das in meiner Größe?“ und sie mich angesehen haben, als hätte ich gerade den wichtigsten Moment in ihrem Leben zerstört.

Haben Sie jemals eine solche Erfahrung gemacht?

Vor vielen Jahren, als es für viele Unternehmen kaum Wettbewerb gab, akzeptierten die Verbraucher diese Art von Verhalten, weil sie nicht viele Optionen zur Auswahl hatten.

Die Geschäftsinhaber hatten die Oberhand und konnten die Preise verlangen, die sie wollten, ohne sich wirklich darum zu kümmern, ob der Kunde wirklich zufrieden war oder ob seine Bedürfnisse vollständig erfüllt wurden.

Heute ist der Wettbewerb hart, besonders durch die Macht des Internets und die expandierenden globalen Märkte.

Wenn einem Kunden das Produkt oder die Dienstleistung nicht gefällt oder er schlechte Erfahrungen gemacht hat, braucht er nur seine Kreditkarte wieder in die Tasche zu stecken und sich ein anderes Unternehmen auszusuchen, das ihm das Gewünschte bietet.

Sie muss nicht einmal ihr Haus verlassen, wenn sie nicht will! Sie kann online bei Tausenden von Anbietern einkaufen, die ihr die Ware gerne direkt nach Hause liefern.

Was bedeutet diese neue Realität der Geschäftsabwicklung für Sie als Kleinunternehmer oder Selbstständiger?

Es bedeutet, dass Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice und qualitativ hochwertige Produkte anbieten müssen, wenn Sie eine langfristige Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen wollen.

Wenn Sie Mitarbeiter haben, ist es auch wichtig, dass diese verstehen, wie wichtig es ist, dass sich jeder Kunde wie ein Millionen-Dollar-Kunde fühlt. Es dreht sich alles um die Erfahrung, die Sie bieten, das Gefühl, das Ihr Kunde hat, wenn er mit Ihnen Geschäfte macht.

Lernen Sie Ihre Kunden kennen. Finden Sie heraus, wonach sie suchen und warum, indem Sie ihnen Fragen stellen und dann wirklich zuhören, was sie sagen. Legen Sie Wert darauf, wirklich zu verstehen, was sie schaffen oder lösen wollen, und wenn Sie dann eine Lösung anbieten können, bieten Sie sie ihnen an.

Der Aufbau eines erfolgreichen, profitablen Unternehmens hängt davon ab, langfristige, loyale Kunden zu gewinnen. Die Suche nach neuen Kunden, um diejenigen zu ersetzen, die nicht wiederkommen, kann ermüdend und teuer werden.

Wenn Sie neue und bestehende Kunden und Klienten bedienen, geben Sie ihnen das Gefühl, gehört, gesehen und geschätzt zu werden. Niemand mag es, unsichtbar zu sein, besonders nicht diejenigen, die im Begriff sind, ihr hart verdientes Geld zu übergeben.

Behandeln Sie jeden Kunden wie einen Millionen-Dollar-Kunden, denn wenn Sie eine langfristige Beziehung zu ihm aufbauen, könnte er sehr wohl einer werden.

 

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