Der Wert des Mindsets von guten Mitarbeitern

In einem meiner früheren Artikel habe ich über die Bedeutung des Kundendienstes im Geschäftsleben und speziell im Gastronomiebereich geschrieben. Um diese Eigenschaft in Ihrem Lebensmittelgeschäft umzusetzen, ist die Einstellung von guten Mitarbeitern extrem wichtig. Aber ein guter Kundenservice ist nicht der einzige Grund, gute Mitarbeiter einzustellen. Andere Eigenschaften guter Mitarbeiter sind Vertrauenswürdigkeit, gute Arbeitsmoral und Lernfähigkeit. Diese Eigenschaften sind alle extrem wichtig und ein Mitarbeiter ohne eine oder mehrere dieser Eigenschaften ist einfach nicht das Gesamtpaket. Damit Ihr mobiler Imbissbetrieb reibungslos und erfolgreich läuft, ist es entscheidend, Mitarbeiter mit dem Gesamtpaket zu finden.

Kundenservice ist so wichtig, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Während Sie allein wissen, wie wichtig es für Ihr Geschäft ist, gute Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, da Sie das Geschäft wahrscheinlich nicht ganz alleine führen werden, müssen Sie diese Botschaft auch Ihren Mitarbeitern vermitteln. Gute Mitarbeiter werden sich darum kümmern, dass Sie freundlich zu Ihren Kunden sein wollen. Mitarbeiter, die nicht viel wert sind, könnten Kunden in Ihrer Gegenwart gut behandeln, sie dann aber ohne Rücksicht behandeln, wenn Sie nicht da sind. Sie müssen Ihren Kunden immer die Möglichkeit geben, ein Feedback zu hinterlassen, damit Sie sicher sein können, dass Ihre Kunden auf eine Weise behandelt werden, die gut für den Ruf Ihres Unternehmens ist.

Zu wissen, dass Sie darauf vertrauen können, dass ein Mitarbeiter Ihre Kunden gut behandelt, auch wenn Sie nicht da sind, ist Teil der Eigenschaft, vertrauenswürdig zu sein. Dies ist eine der wichtigsten Eigenschaften, die Sie bei jedem Mitarbeiter finden können. Ein Mitarbeiter, dem Sie nicht vertrauen können, braucht nicht Teil Ihres Teams zu sein. Ein Mitarbeiter, der nicht vertrauenswürdig ist, wird kein Problem damit haben, Waren, Geld oder Vorräte von Ihnen zu stehlen. Dies kann einen unglaublich hohen Verlust bedeuten. Mitarbeiterdiebstahl ist heutzutage eine der größten Ausgaben von Unternehmen. Ein vertrauenswürdiger Mitarbeiter ist sein Gewicht in Gold wert.

Ein weiterer wichtiger Charakterzug eines Mitarbeiters mit dem Gesamtpaket ist eine gute Arbeitsmoral. Dies geht auch mit Vertrauen einher. Sie müssen Ihrem Mitarbeiter vertrauen können, dass er wirklich arbeitet, wenn Sie ihm den Rücken zuwenden. Ein Mitarbeiter mit guter Arbeitsmoral wird das für Sie tun. Dies ist eine unbezahlbare Eigenschaft, wenn Sie für das Geld, das Sie Ihren Mitarbeitern zahlen, so viel Arbeit wie möglich bekommen müssen. Mitarbeiter, die sich einfach hinsetzen, wenn Sie gehen, berauben Sie um Ihr hart verdientes Geld. Etwas umsonst zu bekommen, sollte als Diebstahl betrachtet werden, und wenn Sie solche Mitarbeiter haben, sagen Sie ihnen entweder, dass sie ihr Verhalten ändern sollen, oder sie sind raus.

Schließlich steht die Lernfähigkeit sicherlich ganz oben auf der Liste der wichtigen Eigenschaften für gute Mitarbeiter. Wenn Sie ein Konzessionsgeschäft betreiben, müssen Sie Mitarbeiter haben, die sich sehr schnell in Abläufe einarbeiten. Das erleichtert Ihnen die Arbeit, wenn Sie sie in Ruhe lassen können und die Arbeit erledigt wird. Wenn Sie Mitarbeiter haben, die nicht gut darin sind, unterwegs zu lernen, werden Sie nicht so effizient arbeiten können, wie Sie es könnten. All diese Eigenschaften sind wichtige Mitarbeitermerkmale für jedes Unternehmen. Die Suche nach Mitarbeitern mit dem Gesamtpaket kann Ihnen helfen, eine erfolgreiche Erfahrung im Geschäft zu haben.

 

Wie Sie bei einem Vorstellungsgespräch beeindrucken und den Job bekommen

Die Erfahrung und die Zeugnisse der Bewerber, wie sie im Lebenslauf aufgeführt sind, sind die am häufigsten verwendeten Kriterien, um zu entscheiden, welche Bewerber ein persönliches Vorstellungsgespräch verdient haben.   Letztendlich wird die Einstellungsentscheidung jedoch stark von der Leistung des Bewerbers im Vorstellungsgespräch und seinem Wert für das Unternehmen abhängen.  Um einen Interviewer zu beeindrucken, müssen Sie in der Lage sein, sich von anderen Kandidaten zu unterscheiden und bereit sein, Ihre Qualifikationen an den Interviewer zu „verkaufen“.  Wie können Sie das tun?

Präsentieren Sie ein ausgefeiltes professionelles Image

Denken Sie daran, dass Unternehmen professionelle Personen einstellen wollen und nicht den Strandpenner, der sich gerade den losen Sand aus den Haaren geschüttelt hat.  Kleiden Sie sich konservativ in einem gut sitzenden Anzug und beschränken Sie Schmuck, Make-up und Parfüm auf ein Minimum.  Es ist auch wichtig, vor einem Vorstellungsgespräch immer zu duschen, sich die Zähne zu putzen und die Haare zu kämmen, um ein sauberes, gepflegtes Erscheinungsbild zu präsentieren.

Nehmen Sie sich vor dem Vorstellungsgespräch Zeit für die Recherche über das Unternehmen

Recherchieren Sie in Ihrer Freizeit, um sich auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten, und zeigen Sie damit, dass Sie bereit sind, hart zu arbeiten, und dass Sie aufrichtiges Interesse am Unternehmen haben.  Informieren Sie sich über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens, die Branche, den Zielmarkt, den Jahresumsatz, die Struktur und alle anderen wichtigen Informationen.  Manager werden von Ihren Recherchen beeindruckt sein.

Bereiten Sie konkrete Beispiele dafür vor, dass Sie mit Ihren Fähigkeiten und Erfahrungen gut in das Unternehmen passen.

Üben Sie die Beantwortung schwieriger, gezielter Fragen zu Ihrer Erfahrung und seien Sie darauf vorbereitet, Zusammenhänge zwischen Ihrer Erfahrung und den Anforderungen des Unternehmens herzustellen.  Wenn die Position z. B. starke analytische Fähigkeiten erfordert, sollten Sie Beispiele parat haben, die Ihre starken analytischen Fähigkeiten belegen.  Standen Sie schon einmal vor Herausforderungen, die Sie zu schnellem Denken zwangen?  Wie gehen Sie bei der Bewertung von Alternativen vor, wenn Sie eine Entscheidung für ein Projekt begründen müssen?

Bereiten Sie sich vor und stellen Sie intelligente Fragen über das Unternehmen und die Position

Ihre Nachforschungen über das Unternehmen werden auch nützlich sein, wenn es an der Zeit ist, eine Reihe von intelligenten Fragen zu formulieren, die Sie beantwortet haben möchten.  Da der Interviewprozess sowohl für die Person als auch für das Unternehmen ein Bewertungsinstrument ist, ist es in Ihrem besten Interesse, so viele Informationen wie möglich über die potenzielle Chance zu sammeln.  Indem Sie gut durchdachte Fragen stellen, zeigen Sie, dass Sie sich ernsthaft mit der betreffenden Stelle befassen, und zeigen dem Gesprächspartner, wie gut Sie über das Unternehmen Bescheid wissen.

Achten Sie auf Ihre Körpersprache.

Sie wollen während eines Vorstellungsgesprächs Selbstvertrauen und Gelassenheit ausstrahlen.  Halten Sie Augenkontakt, lächeln Sie freundlich und halten Sie Ihren Körper während des gesamten Gesprächs aufmerksam, aber entspannt.  Vermeiden Sie es, herumzuzappeln, sich zu räuspern und den Blickkontakt zu unterbrechen, da dies alles Anzeichen für eine ängstliche Person sind.

Beenden Sie das Gespräch, indem Sie sich bei Ihrem Gesprächspartner für seine Zeit bedanken und ihm die Hand schütteln. 

Beenden Sie das Gespräch mit einer positiven Note, indem Sie sich bei Ihrem Gesprächspartner für die Zeit bedanken, die er mit Ihnen verbracht hat, und diese anerkennen.  Es ist wichtig, dass der Gesprächspartner weiß, dass Sie seine Zeit zu schätzen wissen – schließlich hätte er auch einfach etwas anderes machen können.

Schreiben Sie eine kurze „Danke“-Nachricht an die Person(en), die Sie interviewt haben.

Es dauert nur ein paar Minuten, einem Interviewer eine „Danke“-Nachricht zu schreiben, aber die Geste spricht Bände über Ihre Professionalität und die Bedeutung, die Sie einem guten Kundenservice beimessen.  Wenn Sie den Interviewer mit Dankbarkeit und Respekt behandeln, werden Sie wahrscheinlich auch Ihre Mitarbeiter und Kunden ebenso gut behandeln.

 

 

17 wichtige Dinge, die Sie bei der Vorbereitung auf ein Vorstellungsgespräch beachten sollten

Einige Tage – eine Woche vor dem Vorstellungsgespräch

 

  1. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um das Unternehmen und die zu besetzende Stelle zu recherchieren. Um unternehmensspezifische Informationen zu finden, besuchen Sie Ihre örtliche Bibliothek, führen Sie eine Suche im Internet durch oder sprechen Sie mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern über ihre Erfahrungen und Eindrücke von dem Unternehmen. Informieren Sie sich über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens, die Branche, den Zielmarkt, den Jahresumsatz, den geografischen Standort, die Struktur, die Geschichte, die Führungskräfte und andere wichtige Informationen.  Gibt es neue Trends in der Branche?

 

  1. Identifizieren Sie die wichtigsten Konkurrenten des Unternehmens und recherchieren Sie, inwiefern sich diese von dem Unternehmen, bei dem Sie ein Vorstellungsgespräch führen, unterscheiden (entweder positiv oder negativ).

 

  1. Bereiten Sie konkrete Beispiele dafür vor, wie Sie aufgrund Ihrer Fähigkeiten und Erfahrungen gut zu den Anforderungen des Unternehmens passen. Üben Sie die Beantwortung gezielter Fragen zu Ihrer Erfahrung, Ausbildung und Ihren Fähigkeiten und wie diese mit der zu besetzenden Stelle zusammenhängen. Darauf vorbereitet zu sein, Zusammenhänge zwischen Ihrer Erfahrung und den Anforderungen des Unternehmens herzustellen, ist eine der wichtigsten Fähigkeiten, die Sie für ein Vorstellungsgespräch brauchen werden.

 

  1. Identifizieren Sie Ihre Stärken und Schwächen. Seien Sie darauf vorbereitet, über Ihre Schwächen zu sprechen, aber finden Sie einen Weg, diese positiv zu formulieren. Zum Beispiel: „Meine größte Schwäche ist, dass ich ein Perfektionist bin. Es kann sein, dass ich etwas mehr Zeit brauche, um ein Projekt zu meiner Zufriedenheit zu erledigen, aber Sie können sicher sein, dass die Arbeit auch die strengste Prüfung besteht, 100 % genau ist und kein Detail übersehen wird.“

 

  1. Bereiten Sie mehrere intelligente Fragen über das Unternehmen und die Position vor, die Ihr Wissen über das Unternehmen und Ihr aufrichtiges Interesse an der Stelle zeigen.

 

  1. Probieren Sie Ihren Anzug an und vergewissern Sie sich, dass er noch gut sitzt und in gutem Zustand ist. Falls nötig, lassen Sie ihn ändern oder suchen Sie sich ein anderes Kleidungsstück.

 

Der Tag vor dem Vorstellungsgespräch

 

  1. Setzen Sie sich mit dem Unternehmen in Verbindung, um das Datum und die Uhrzeit Ihres Gesprächs zu bestätigen. Bestätigen Sie auch den Namen und Titel der Person(en), die Sie treffen werden.

 

  1. Besorgen Sie sich eine Wegbeschreibung zum Ort des Vorstellungsgesprächs. Überprüfen Sie die Wegbeschreibung unbedingt anhand einer Karte. So können Sie sicher sein, dass Sie den Weg kennen und die ungefähre Fahrtzeit abschätzen – vergessen Sie nicht, zusätzliche Zeit für den Berufsverkehr einzuplanen!

 

  1. Legen Sie Ihr gesamtes Vorstellungsgesprächs-Outfit aus. Überprüfen Sie es auf Flecken, Falten oder Knicke.

 

  1. Drucken Sie ein paar zusätzliche Kopien Ihres Lebenslaufs und Ihres Anschreibens auf schönem Papier aus. Selbst wenn der Gesprächspartner eine eigene Kopie hat, ist es immer gut, eine Sicherungskopie zu haben. Das ist auch hilfreich, wenn Sie mit mehreren Personen ein Vorstellungsgespräch führen, da der Hauptinterviewer möglicherweise die einzige Person ist, die eine Kopie Ihres Lebenslaufs hat.

 

Schlafen Sie sich richtig aus!

 

  1. Ihr Gehirn braucht Treibstoff, um zu Höchstleistungen aufzulaufen, und wenn es jemals einen Tag gab, an dem Sie 110% von Ihrem Gehirn brauchten, dann ist es heute. Knausern Sie also nicht mit den Mahlzeiten. Seien Sie jedoch vorsichtig mit dem Verzehr großer Mengen an Kohlenhydraten direkt vor Ihrem Vorstellungsgespräch, da Kohlenhydrate bekanntermaßen Trägheit verursachen und zu einem „Nachmittagsschlaf“ führen können.

 

  1. Ziehen Sie sich früh an, damit Sie sich nicht gedrängt fühlen, aus der Tür zu rennen. Achten Sie auf die Details (Fusseln abbürsten, Haare kämmen, Zähne putzen, Deo benutzen usw.) und denken Sie daran, dass der erste Eindruck viel über Sie und Ihren Charakter verraten kann.

 

  1. Vergessen Sie nicht, Kopien Ihres Lebenslaufs, Ihres Anschreibens und Ihrer Mappe mitzunehmen, wenn Sie eine haben.

 

  1. Planen Sie genügend Zeit ein, um zu Ihrem Vorstellungsgespräch zu kommen. Wenn Sie mehr als 15 Minuten zu früh kommen, warten Sie am besten im Auto oder vor dem Gebäude. Wenn Sie zu früh kommen, erwecken Sie den Eindruck, dass Sie sehr viel von dem Vorstellungsgespräch abhängig sind (und nichts Besseres mit Ihrer Zeit anzufangen wissen), und setzen den/die Gesprächspartner unter Druck, so dass sie das Gefühl haben, ihren Zeitplan anpassen zu müssen, um Ihnen entgegenzukommen.

 

Lächeln Sie und schütteln Sie jedem die Hand, wenn Sie sich zum ersten Mal treffen – Sie sollten auch lächeln und die Hand schütteln, wenn das Vorstellungsgespräch zu Ende ist.

 

  1. Entspannen Sie sich! Wenn Sie Ihre Hausaufgaben gemacht haben, sind Sie gut auf das Vorstellungsgespräch vorbereitet. Atmen Sie tief durch und nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihre Gedanken zu sammeln, wenn Ihnen eine Frage gestellt wird.  Wenn Sie bei einer bestimmten Frage verwirrt sind, zögern Sie nicht, um eine Klarstellung zu bitten.

 

Nach dem Vorstellungsgespräch

 

Schreiben Sie eine kurze Dankesnachricht an die Person(en), die Sie interviewt haben.

 

 

Wie man mit schwierigen Interviewfragen umgeht

Sie befinden sich mitten in einem wichtigen Vorstellungsgespräch und sind sich sicher, dass Sie Ihre Fähigkeiten und Qualifikationen für die Stelle hervorragend präsentieren.  Der Interviewer stellt die nächste Frage – und es ist eine schwierige Frage.  Sie haben diese Frage nicht kommen sehen und haben keine Idee, wie Sie sie beantworten sollen.  Die Worte bleiben Ihnen im Mund stecken.  Sie fangen an zu schwitzen, denn Ihre illustren Visionen vom Traumjob schwinden in rasantem Tempo.  Was tun Sie nun?

 

Für den Anfang ist die beste Offensive eine gute Defensive.  Eine gute Vorbereitung auf das Vorstellungsgespräch ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass Sie zu Ihrer Höchstform auflaufen, wenn die Zeit kommt, die Frage „Warum sollten Sie diesen Job bekommen?“ zu beantworten.  Stellen Sie eine Liste von Vorstellungsgesprächsfragen zusammen, sowohl allgemeine Fragen als auch solche, die berufsspezifisch sind und die Ihnen möglicherweise gestellt werden könnten.  Üben Sie dann die Beantwortung aller Fragen.  Es kann notwendig sein, einige Fragen mehrmals zu üben, bis Sie eine solide Antwort präsentieren können.  Eine gute Faustregel ist, so lange zu üben, bis Sie sich mit der Frage selbst oder Ihrer daraus resultierenden Antwort nicht mehr unwohl fühlen.

 

So verlockend es auch sein mag, einfachere Fragen wie „Erzählen Sie etwas über sich“ abzulehnen, sollten Sie Ihre Antwort auf jede Frage üben.  Oft sind Bewerber so sehr damit beschäftigt, sich auf die „schwierigen“ Fragen vorzubereiten, dass sie die vermeintlich „leichteren“ Fragen vernachlässigen.  Das Ergebnis ist, dass sie auf die grundlegenden Fragen schlecht vorbereitet sind und in ihren Antworten stolpern.

 

Es wäre unmöglich, an jede Frage zu denken und sie zu üben, die Ihnen gestellt werden könnte. Daher werden Sie während des Vorstellungsgesprächs unweigerlich auf einige Fragen stoßen, an die Sie vorher nicht gedacht haben.  Wenn das passiert, sollten Sie als Erstes tief durchatmen.  Wiederholen Sie die Frage für sich selbst, entweder in Ihrem Kopf oder laut gegenüber dem Gesprächspartner, um sicherzustellen, dass Sie die Frage richtig verstanden haben.  Nutzen Sie dann Ihre Übungseinheiten, um Zusammenhänge zwischen dieser Frage und anderen, die Sie geübt haben, herzustellen.  Ist diese neue Frage eine Variation einer Frage, die Sie schon einmal beantwortet haben?  Ist sie ähnlich zu einer anderen Frage?  Wenn Sie eine Parallele zu Fragen ziehen können, mit denen Sie bereits vertraut sind, dann wird die neue Frage nicht so beängstigend erscheinen.

 

Eine weitere gute Taktik ist es, die Frage in kleinere Bestandteile zu zerlegen, so dass Sie sie Stück für Stück bearbeiten können.  Dies ist besonders bei mehrteiligen Fragen nützlich.  Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Sie werden gefragt: „Erzählen Sie mir von einer Zeit, in der Sie mit einem Teammitglied in Streit geraten sind.  Was waren die Umstände und wie sind Sie mit der Konfrontation umgegangen“.  Als Erstes sollten Sie diese Frage in zwei Teile aufteilen: (1) Nennen Sie ein Beispiel für eine Konfrontation mit einem Teammitglied, und (2) wie wurde die Konfrontation gelöst.  Konzentrieren Sie sich bei der Beantwortung dieser Frage zunächst ganz auf den ersten Teil.  Schildern Sie den Konflikt, der entstanden ist, und geben Sie dem Interviewer alle notwendigen Details.  Sobald dies geschehen ist, können Sie zum nächsten Teil übergehen, nämlich zu der Frage, wie der Konflikt gelöst wurde.  Dies ist das eigentliche „Fleisch“ der Frage.  Der Interviewer ist mehr daran interessiert, zu erfahren, wie Sie mit Konflikten und stressigen Situationen umgehen, als an den tatsächlichen Einzelheiten des Konflikts selbst.  Sparen Sie also nicht mit dem zweiten Teil – der Lösung.  Dieses Muster trifft auf die meisten mehrteiligen Fragen zu: Ein Teil der Antwort ist lediglich die Gelegenheit, die Bühne für den anderen, relevanteren Teil der Frage zu bereiten.

 

Wenn Ihnen eine Frage gestellt wird, auf die Sie die Antwort nicht kennen, ist es oft besser, zuzugeben, dass Sie die Antwort nicht wissen, als zu versuchen, sich eine Antwort zurechtzubüffeln.  Die meisten Interviewer sind sehr erfahren darin, „BS“-Antworten zu erkennen und können leicht herausfinden, dass Sie sich etwas ausgedacht haben.  Wenn das passiert, wird man Sie entweder auf Ihre falsche Antwort ansprechen oder Sie als Betrüger abschreiben – beides wird Ihnen nicht helfen, einen Job zu bekommen.  Eine angemessene Antwort wäre es, zuzugeben, dass Sie keine Antwort auf die Frage haben, aber dass Sie am Ende des Vorstellungsgesprächs gerne etwas recherchieren würden, damit Sie dieses Wissen für zukünftige Referenzen haben.  Eine solche Antwort zeugt nicht nur von Integrität, sondern zeigt auch, dass Sie nicht abgeneigt sind, sich weiterzubilden, und bereit sind, die zusätzlichen Anstrengungen auf sich zu nehmen, die nötig sind, um Ihre Fähigkeiten auf dem neuesten Stand zu halten.

 

Ein paar weitere hilfreiche Tipps für die Beantwortung schwieriger Fragen:

 

Es ist in Ordnung, den Interviewer zu bitten, die Frage zu wiederholen, wenn Sie sie beim ersten Mal nicht verstanden haben oder wenn es sich um eine lange mehrteilige Frage handelt.

 

Es ist auch in Ordnung, den Gesprächspartner um eine Klarstellung zu bitten, wenn die Frage unklar ist.

 

Geben Sie niemals persönliche Informationen preis, die nicht mit der Stelle zusammenhängen.

 

Versuchen Sie immer, Negatives in Positives umzuwandeln.  Wenn Sie zum Beispiel nach Ihren Schwächen gefragt werden, zeigen Sie, wie diese Schwäche auch in anderen Bereichen ein Vorteil sein kann.

 

Entspannen Sie sich!  Vorstellungsgespräche sind ein Lernprozess, und Sie werden mit jedem Gespräch, das Sie für eine potenzielle Stelle führen, stärker werden.  Wenn also ein Vorstellungsgespräch schlecht läuft, sollten Sie sich nicht damit aufhalten, sondern herausfinden, wo etwas schief gelaufen ist, und daran arbeiten, diese Bereiche zu korrigieren, damit Sie beim nächsten Vorstellungsgespräch besser abschneiden können.