Wir leben in einer hyper-sozialen Welt und genau dort finden Sie auch Ihre Kunden, die ihre Meinungen, Komplimente und Beschwerden über Ihre Produkte/Dienstleistungen austauschen. Facebook und Twitter sind die beiden am häufigsten genutzten sozialen Netzwerke, aber es gibt noch viele andere. Es ist schwierig, Customer Relationship Management und Social Media Management voneinander zu trennen; Social CRM allein reicht jedoch nicht aus. Sie müssen eine Managementlösung wählen, die zu Ihrem Unternehmen passt, und dann Richtlinien und Strategien entwickeln, die innerhalb dieser Lösung funktionieren.
Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie Sie eine erfolgreiche Social-CRM-Strategie erstellen können.
#1 Sie brauchen die richtigen Ressourcen
Soziale Netzwerke bieten Ihnen eine Chance wie nie zuvor, Ihren Kunden einen großartigen Service zu bieten. Wenn Ihr Team jedoch darauf eingestellt ist, Probleme zu lösen, kann dies für Ihre Kunden eine frustrierende Erfahrung sein. Verbraucher sind extrem ungeduldig mit Wartezeiten am Telefon, aber sie werden auch ungeduldig mit der Art und Weise, wie soziale Hilfeanfragen gehandhabt werden, also behalten Sie dies im Hinterkopf.
#2 Sie brauchen eine solide Plattform, um Social CRM zu betreiben
Sie sollten eine umfassende Social-Media-Management-Plattform wählen, damit Sie qualitativ hochwertiges Zuhören, erstklassige Engagement-Funktionen und die Möglichkeit zur Überwachung haben. Ihre soziale Plattform muss sich nahtlos in Ihr CRM-System integrieren und sollte kundenzentriert sein. Off-Point-Lösungen gehören der Vergangenheit an.
#3 Belohnen Sie Ihre treuen Kunden
Die Kunden, die sich ausschließlich über soziale Medien mit Ihrer Marke beschäftigen, sollten belohnt werden. Sie können einen Treuecode erstellen, um diese Kunden zu halten. Sie können auch einen Rabattcode für potenzielle Kunden anbieten, um sie zu einem Kauf zu verleiten. Wenn ein Kunde ein positives Feedback hinterlässt, belohnen Sie ihn, indem Sie ihm eine personalisierte Nachricht mit einem Rabattangebot schicken. Schicken Sie sie per Post für zusätzliche Wirkung.
#4 Ermitteln Sie, wer Ihre sozialen Einflussnehmer sind, und binden Sie sie dann ein
Nutzen Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Social-Media-Tools, um herauszufinden, wer für die meisten Gespräche über Ihre Marke verantwortlich ist. Gehen Sie dann auf diese Personen zu und beginnen Sie, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen. Measured Analytics ist ein hervorragendes Tool, das Sie hier einsetzen können.
#5 Denken Sie daran, mit Ihren Kunden zu sprechen
Wenn Sie eine starke Social-Media-Präsenz aufbauen wollen, müssen Sie Ihre Kunden und Besucher in eine wechselseitige Konversation verwickeln und ihnen nicht einfach nur Informationen aufdrängen. Niemand mag es, wenn man auf ihn einredet.
Befolgen Sie diese 5 Tipps, um das Beste aus Ihren Social-CRM-Bemühungen herauszuholen.