Es scheint viel Wirbel um CRM-Software und Marketing-Automatisierung zu geben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, was der Unterschied ist oder warum Ihnen gesagt wird, dass Sie Ihre CRM-Software als Teil Ihrer Marketingstrategie nutzen sollen, sollten Sie weiterlesen.
Traditionelle CRM-Software konzentriert sich auf den Vertrieb, während sich Marketing-Automatisierungssoftware auf das Marketing konzentriert. Okay, so viel haben Sie wahrscheinlich schon herausgefunden. Lassen Sie uns also ein wenig weiter eintauchen. CRM erfasst traditionell Kundeninformationen wie Name, Adresse, E-Mail, Telefonnummer und Käufe sowie Beschwerden oder Anrufe beim Kundendienst.
Auf der anderen Seite rationalisiert und automatisiert Marketing-Automatisierungssoftware den Marketingprozess und stellt dann Werkzeuge zur Messung des Erfolgs bereit. Marketing-Software speichert ähnliche Informationen wie Namen, Adresse, E-Mail, Telefonnummer, etc. Mit Marketing-Software können Sie die Aktivitäten eines potenziellen Kunden am Anfang des Trichters verfolgen. Zum Beispiel, wann er eine E-Mail geöffnet, eine Website besucht oder auf einer Social-Media-Seite vorbeigeschaut hat. Mit Marketing-Software können Sie auch Ihre Marketing-Kampagnen planen.
Das Ziel der Marketing-Automatisierung ist es, Leads zu fördern und sie für das Vertriebsteam vorzubereiten, sobald der Lead den unteren Teil des Trichters erreicht. An dieser Stelle beginnen die meisten Unternehmen, die Interaktion mit dem Interessenten, der nun ein Kunde ist, mit Hilfe von CRM-Software zu verfolgen. Wenn das Vertriebsteam nun mit einem Kunden spricht, sieht es dank des erstellten Profils ein vollständiges Bild davon, wer dieser Kunde ist.
CRM-Software kann Teil Ihrer Marketingstrategie werden. Die meisten CRM-Pakete lassen sich mit Marketing-Automatisierungssoftware integrieren. Natürlich müssen Sie Ihre Hausaufgaben machen, um die beste Mischung für Sie zu finden. Neuere CRM-Programme werden auch mit einer integrierten Marketingkomponente herausgebracht, was das perfekte Szenario ist.
Indem Sie Ihr Marketing in Ihr CRM integrieren, erhalten Sie einige leistungsstarke Informationen. Jetzt weiß das Verkaufspersonal eine Menge über diesen Interessenten, bevor er überhaupt einen Kauf getätigt hat, was sie in die Lage versetzt, ihre Arbeit besser zu erledigen. Darüber hinaus ermöglicht die Integration die Verfolgung der gesamten Zeit in der Pipeline. Je nach Produkt(en), die verkauft werden, kann dies ein langsamer Prozess sein. All dies zu wissen, hilft dabei, den Erfolg einer bestimmten Marketingkampagne besser zu bestimmen und festzustellen, ob Änderungen vorgenommen werden müssen. Sie können auch leicht Ihren ROI bestimmen, was sehr wichtig ist.
In der heutigen High-Tech-Welt sollten Ihre CRM- und Marketing-Software vollständig integriert sein, wenn Sie wirklich einen optimierten Ansatz für den Vertrieb haben möchten.