Autor: Daniel

Warum beschweren sich Ihre Kunden und was können Sie dagegen tun?

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Da das Internet ein immer größerer Teil unseres Lebens wird, gibt es eine wachsende Anzahl von Websites, die für unzufriedene Kunden betrieben werden, um ihre Beschwerden über schlec12hten Service öffentlich zu machen. Wenn Sie Ihren Namen auf diesen Seiten sehen oder von ihnen kontaktiert werden, wissen Sie, dass Sie ein Problem haben!

Wie können Sie verhindern, dass Ihr Unternehmen zum Thema der Woche wird? Von allen Fähigkeiten, die Kleinunternehmer heutzutage brauchen, ist die am wenigsten geübte die Fähigkeit, einen Schritt zurückzutreten und Ihr Unternehmen aus der Perspektive des Kunden zu betrachten.

Ein effektiver Prozess zur Bearbeitung von Beschwerden ist wichtig, aber das ist das Äquivalent dazu, die Stalltür zu schließen, wenn das Pferd schon durchgebrannt ist – es ist zu spät, Ihr Kunde hat bereits gelitten.

Es ist effektiver, wenn Sie wissen, worüber sich Ihre Kunden möglicherweise beschweren könnten, und es in Ordnung bringen, bevor es passiert.

Was sind also die häufigsten Gründe für Kundenbeschwerden? Mark Bradley vom Customer Service Network (www.customernet.com), das beim Benchmarking, der Verbesserung von Prozessen und der Implementierung von Verbesserungen hilft, um Kundenbeschwerden zu reduzieren, sagt dazu,

Finanzieller Verlust ist der offensichtliche Grund, aber der Rest kann in betriebliche und emotionale Gründe aufgeteilt werden.

In diesem Artikel werden wir uns einige der betrieblichen und emotionalen oder menschlichen Probleme innerhalb Ihres Unternehmens ansehen, die Ihren Kunden Anlass zur Beschwerde geben könnten. Werfen Sie einen Blick auf diese und untersuchen Sie jeden Teil Ihres Unternehmens. Wie stehen Sie da?

Sie haben nicht getan, was Sie versprochen haben.

Wann haben Sie das letzte Mal Ihr Werbematerial oder Ihre Website überprüft? Enthalten sie Leistungsversprechen, die damals großartig klangen, inzwischen aber in Vergessenheit geraten sind? Versprechen Sie zum Beispiel, innerhalb von 24 Stunden zu liefern, aber durch veränderte Prozesse ist das nicht mehr möglich? Es hat sich vielleicht noch niemand beschwert, aber früher oder später wird es jemand tun.

Ihr Produkt hat nicht das getan, was es tun sollte.

Wann haben Sie das letzte Mal eine Qualitätsprüfung Ihres Produkts durchgeführt? Stichprobenartige Überprüfungen können helfen, mangelhafte Qualität auszusortieren, bevor ein Kunde sie bemerkt. Testen Sie Ihre Ware oder Ihren fertigen Artikel, wenn Sie ihn kaufen?

Sie sind nie offen, wenn ich Sie brauche.

9 bis 5, 5 Tage die Woche mag akzeptabel gewesen sein, als Sie angefangen haben, aber ist das immer noch das, was der Kunde will? Sprechen Sie mit Ihren Kunden, sie möchten vielleicht, dass Sie später öffnen und später schließen.

Es dauert lange, bis jemand ans Telefon geht.

Am Telefon zu hängen, während es klingelt und klingelt, ist sehr irritierend. Es beschwört Bilder von Mitarbeitern herauf, die kaffeetrinkend und plaudernd dasitzen; nicht der Eindruck, den Sie vermitteln wollen und nicht der Weg, um Kunden in Kauflaune zu versetzen! Verstehen Ihre Mitarbeiter, wie wichtig es ist, dass das Telefon zeitnah beantwortet wird?

Wenn ich anrufe und zu einer anderen Person durchgestellt werde, werde ich oft unterbrochen.

Wurden Ihre Mitarbeiter darin geschult, das Beste aus Ihrem Telefonsystem herauszuholen? Haben alle Mitarbeiter eine handliche Liste mit Durchwahlnummern, um lästige „Sorry, falsche Abteilungsantworten“ zu vermeiden? Bitten Sie einen Freund oder Geschäftskollegen, anzurufen und notieren Sie, was gut und was schlecht läuft.

Mark Bradley sagt: „Wir stoßen in der Regel auf eine Reihe interessanter Korrelationen, die im Grunde beweisen, dass betriebliche Genauigkeit zu Kundenzufriedenheit führt.

Nehmen Sie sich etwas Zeit, um Ihr Geschäft aus der Perspektive des Kunden zu betrachten, und Sie sollten in der Lage sein, Kundenbeschwerden zu stoppen, bevor sie auf Ihrem Schreibtisch landen.

Es ist nicht nur die operative Seite des Geschäfts, die Sie im Stich lassen kann; die menschliche Seite des Geschäfts kann auch Beschwerden erzeugen – Ihre Mitarbeiter! Ganz gleich, wie gut Ihr Produkt ist, ein einziger Wackelkandidat in Ihrem Team kann alles durcheinander bringen. Welche Maßnahmen können Ihre Mitarbeiter ergreifen, die dazu führen können, dass ein Kunde zum Telefonhörer greift oder den Stift zu Papier bringt?

Schlechte Einstellung

Es ist nicht zu übersehen, dass manche Menschen jeden Tag einen schlechten Tag haben! Die Art und Weise, wie sie mit den Menschen sprechen, reicht aus, um selbst den sanftmütigsten Kunden gegen Ihr Unternehmen aufzubringen. Sie verhalten sich, als ob der Kunde eine Störung ihrer täglichen Routine wäre. Einer Person mit schlechten beruflichen Fähigkeiten kann man die entsprechenden Kenntnisse oder Fertigkeiten beibringen, aber eine Person mit einer generell schlechten Einstellung, dem sprichwörtlichen Chip auf der Schulter, ist schwerer auf Linie zu bringen.

Diese Art von Menschen sind diejenigen, die Ihre Anwesenheit nie anerkennen, wenn Sie vor ihnen stehen, oder immer noch am Telefon plaudern Die Lösung? Bringen Sie sie weg von Ihren Kunden.

Nicht bereit, nach einer Lösung zu suchen

Diese Leute sind diejenigen, die ein Kundenproblem zwar anerkennen, sich aber nicht die Mühe machen, eine Lösung zu finden; es ist zu mühsam. Die Standardantwort lautet: „Ich kann nicht helfen. Das ist Firmenpolitik. Ihre Lieblingswörter sind „Ich kann nicht“, „Ja, aber“, „Ich werde nicht“, „Ich sollte nicht“. Sie können nichts Positives finden, um dem Kunden zu helfen. Wenn das passiert, gehen Ihre Kunden weg und denken, dass Sie nicht helfen können, statt dass Sie es können.

Keine vollständigen Produkterklärungen geben

Ihr Produkt mag das beste der Welt sein, aber wenn es nicht das tut, was der Kunde will, dann haben Sie einen unzufriedenen Käufer. Mangelndes Verständnis dafür, wie das Produkt oder die Dienstleistung die Anforderungen des Kunden erfüllt, könnte darauf zurückzuführen sein, dass Ihr Verkaufspersonal zu sehr auf den Verkauf bedacht ist und den Käufer davon überzeugt, dass das Produkt genau das Richtige ist, obwohl es eindeutig nicht den Bedürfnissen des Kunden entspricht. Das liegt zum Teil am Verkaufstraining, aber auch an der Einstellung. Wollen Sie Mitarbeiter, die auf dieser Basis gerne an Ihre Kunden verkaufen?

Nicht bereit, einen Fehler zuzugeben

Ist es nicht erfrischend, jemanden sagen zu hören: „Wissen Sie, Sie haben recht. Wir haben es wirklich vermasselt. Wenn Sie dies als Eröffnungssatz bei einer Reklamation hören, wissen Sie sofort, dass Sie im Geschäft sind. Manchmal ist es jedoch wie Zähne ziehen, ein Unternehmen dazu zu bringen, einen Fehler zuzugeben. Wenn Sie im Unrecht sind, bringen Sie Ihre Mitarbeiter dazu, es zuzugeben und zu sagen: Ja, wir haben uns geirrt.

Sie halten sich nicht auf dem Laufenden

In einem effektiven Beschwerdebearbeitungsprozess kann alles nach Vorschrift gemacht werden, aber es kann alles weggeworfen werden, wenn der Kunde nicht auf dem Laufenden gehalten wird. Eine Beschwerde, gefolgt von tagelangem Schweigen, lässt Zweifel und Ärger wieder hochkochen. Es kann sein, dass die Person, die die Beschwerde bearbeitet, eine schlechte Zeit hatte, als sie die erste Anfrage entgegennahm; sie ist nicht motiviert, den Hörer abzunehmen und sich auf einen weiteren Schwall von Beschimpfungen einzulassen! Mit dem Kunden nicht zu sprechen, kann die Sache jedoch nur noch schlimmer machen und so garantieren, dass der nächste Anruf noch interessanter wird! Holen Sie sich starke Charaktere an die Spitze Ihrer Reklamationen, Menschen, die sich nicht einschüchtern lassen und gerne Probleme lösen.

Gebrochene Versprechen

Dies ist wahrscheinlich der häufigste Grund für menschliche Beschwerden; Ja, ich mache das für Sie. Überlassen Sie es mir. Und was passiert? Nichts! Es wird der Eindruck erweckt, dass Ihre Mitarbeiter sich einfach nicht kümmern, oder dass der Kunde nicht wichtig ist. Vermitteln Sie Ihren Mitarbeitern, wie wichtig es ist, dass sie ihre Versprechen einhalten. Jedes gebrochene Versprechen wird zu einer Beschwerde führen.

In welchen Bereichen lassen Ihre Mitarbeiter Sie also im Stich? Tun Sie alles, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter jeden Kunden als loyalen Kunden behandeln? Hören Sie auf das, was Ihre Mitarbeiter sagen, und hören Sie auf das, was Ihre Kunden Ihnen sagen. Wenn Sie die menschliche Seite Ihres Beschwerdeprozesses richtig angehen, haben Sie mehr Chancen, Ihre Kunden ein Leben lang zu halten.

Die Kunst der Beschwerdebearbeitung besteht nicht nur darin, sie zur Zufriedenheit des Kunden zu lösen; es geht auch darum, Maßnahmen zu ergreifen, was Sie herausfinden, und proaktiv zu sein, um potenzielle Probleme zu finden, bevor sie zu Problemen werden.

 

Sind Sie bereit, CRM in Ihrem Marketing einzusetzen?

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Marketing ist der Schlüssel zum Erfolg Ihres Unternehmens, denn ohne neue Kunden wird Ihr Geschäft irgendwann stagnieren. Die Ausnahme ist, wenn Sie ständig neue Produkte anbieten, an denen Ihre bestehenden Kunden interessiert sind. Bei beiden Szenarien ist Ihr Marketing wichtig für Ihren Erfolg.

 

Sie können alles, was Sie tun müssen, manuell tun. Menschen haben jahrzehntelang manuelles Marketing betrieben, aber die Frage ist, warum sollten Sie das tun wollen, wenn Sie ein leistungsfähiges Werkzeug wie das CRM-System haben. Sie können viel effektiver sein und es wird Ihnen erlauben, Ihr Geschäft viel einfacher zu erweitern. Viele Jahre lang kosteten CRM-Systeme so viel, dass kleine Unternehmen nicht interessiert waren, aber in den letzten Jahren hat sich das deutlich geändert, also tun Sie sich selbst einen Gefallen und erkunden Sie, ob ein CRM-System für Sie von Vorteil wäre.

 

Schauen wir uns zunächst an, wann Sie kein CRM benötigen:

CRM bedeutet, dass Sie Geld ausgeben müssen, aber die wirklichen Kosten sind mehr als nur die Gebühr, die Sie jeden Monat zahlen. CRM muss richtig implementiert werden, sobald Sie die richtige Lösung für Ihr Unternehmen ausgewählt haben. Es muss mit Ihrer anderen Software integriert werden. Sie werden auch ein spezialisiertes Personal oder eine Vertragsperson einstellen müssen, die sich um die Integration kümmert und die Mitarbeiter schult.

 

Außerdem muss Ihr Vertriebs- und Marketingteam von der Verwendung von CRM begeistert sein und sich dafür einsetzen, damit es sich lohnt. Wenn Ihr Vertriebsteam die Informationen konsequent und direkt nach jedem Verkauf eingibt, haben Sie eine sehr starke Basis für Leads und die Generierung von Marketingkampagnen, aber wenn sie nicht interessiert sind und es nicht richtig machen, haben Sie Ihr Geld verschwendet.

 

Wenn Ihr Lead-Fluss gering ist und Sie einen langsamen Wachstumspfad haben, sollten Sie vielleicht erst einmal eine Tabellenkalkulation verwenden. Es ist nicht schick, aber es wird den Job erledigen, bis Sie Ihre Leads und Kundenkonversionen erhöhen.

 

Schauen wir uns nun an, wann Sie ein CRM-System für sich arbeiten lassen müssen:

Wenn Sie aus der Phase des Kleinunternehmens herauswachsen oder bereits aus der „Mom and Pop“-Phase heraus sind, über die wir vorhin gesprochen haben, dann brauchen Sie CRM. Je früher Sie es implementieren, desto besser. Viele erfolgreiche kleine Unternehmen haben schon früh ein signifikantes Wachstum mit sprunghaft ansteigenden Leads. Dann BRAUCHEN Sie jetzt ein CRM-System. Der manuelle Versuch, Ihre Kunden und potenziellen Kunden zu verfolgen, wird schnell zu einem Albtraum.

 

Denken Sie darüber nach. Die Verfolgung von 20 oder 30 Kunden oder Leads in einer Datenbank ist einfach. Bei mehr als 100 ist es nicht nur langsam und eine Verschwendung Ihrer wertvollen Zeit (Zeit ist Geld), Sie werden auch ein schwerfälliges System haben, das nicht sehr effektiv ist. Es ist an der Zeit, Ihr CRM-System einzurichten und zum Laufen zu bringen. Andernfalls wird sich ein großer Teil Ihrer Mitarbeiter auf die Pflege einer Tabellenkalkulation konzentrieren, anstatt ihre Marketing- oder Verkaufsaufgaben zu erledigen.

 

Richten Sie Ihr CRM-System noch heute ein und beginnen Sie, die vielen Vorteile zu genießen, einschließlich der Möglichkeit, effektive Marketingkampagnen zu erstellen.

 

 

Sechs Must Haves die ein Franchise Unternehmen haben muss

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Wir alle wissen, dass der Kauf eines Franchisesystems eine großartige Möglichkeit ist, ein neues Unternehmen zu gründen. Ja, es ist wahr, dass die anfänglichen Kosten eines Franchise-Unternehmens in der Regel höher sind als die eines nicht-franchisierten neuen Unternehmens. Es macht Sinn, dass ein Franchise-Geber sowohl anfänglich als auch fortlaufend für seine Schulung, Unterstützung, Beratung und Anleitung entlohnt werden muss. Und denken Sie daran, dass der Franchisegeber Ihnen erlaubt, sein bewährtes Geschäftsmodell zu Ihrem eigenen Vorteil zu nutzen.

 

Aber im Allgemeinen kann ein Franchise-Unternehmen auf lange Sicht viel kostengünstiger gegründet und ausgebaut werden als ein nicht-franchisiertes Unternehmen, da es effizienter arbeitet, definierte Prozesse hat und der Franchise-Name eine größere Werbewirkung hat. Darüber hinaus haben viele Studien gezeigt, dass die Erfolgsrate eines neuen Franchise-Unternehmens nach fünf Jahren die eines neuen, nicht-franchisierten Unternehmens bei weitem übersteigt.

Obwohl Franchisesysteme eine großartige Möglichkeit sind, ein neues Unternehmen zu gründen, gibt es immer noch diese Unsicherheit, die über jedem neuen Geschäftsvorhaben schwebt. Lohnt es sich wirklich, das Risiko einzugehen?

 

Ja, wenn Sie die folgenden sechs Eigenschaften haben:

 

1) Zeit. Wenn Sie dachten, dass Sie in Ihrem regulären 40-Stunden-Job pro Woche viele Stunden arbeiten, seien Sie darauf vorbereitet, eine enorme Menge an Zeit in Ihr neues Unternehmen zu investieren. Möglicherweise müssen Sie die Fußballspiele des kleinen Joe verpassen.

 

2) Energie. Sie müssen nicht nur die nötige Zeit aufbringen, sondern auch den ganzen Tag über ein hohes Energieniveau haben. Sie werden sehr beschäftigt sein. Und Sie werden ein Vorbild für andere sein müssen. Schaffen Sie das?

 

3) Ressourcen. Sie werden sich mit guten Leuten umgeben müssen. Management, Mitarbeiter, Buchhalter, Anwälte, Verkäufer, Lieferanten, Personalabteilung usw. Es müssen Systeme und Verfahren eingeführt werden. Und Sie werden wahrscheinlich einen erstklassigen Standort für Ihr Unternehmen benötigen.

 

4) Fertigkeiten. Wissen Sie wirklich, was Sie tun? Steht Ihr neues Franchise im Verhältnis zu Ihrer bisherigen Berufserfahrung? Kennen Sie die Branche in- und auswendig? Das sollten Sie.

 

5) Kapital. Alles – ich wiederhole: Alles – kostet mehr Geld, als Sie erwarten. Haben Sie das nötige Kapital, um das Unternehmen auf die Beine zu stellen? Verfügen Sie über das notwendige Betriebskapital? Verfügen Sie über die Mittel, um zusätzliches Kapital zu beschaffen, wenn Sie es später benötigen (beachten Sie, dass ich „wenn“ und nicht „falls“ gesagt habe). Als Faustregel gilt: Versuchen Sie, das gesamte Kapital, das Sie benötigen werden, vorherzusagen. Wenn Sie dann fertig sind, verdoppeln Sie es. Und verlassen Sie sich nicht ausschließlich auf den Franchisegeber, wenn es darum geht, Ihnen zu sagen, wie viel Kapital benötigt wird.

 

6) Verlangen. Die wichtigste Eigenschaft von allen. Ist es wirklich das, was Sie tun wollen? Dies ist eine finanzielle, aber vor allem eine lebensverändernde Entscheidung. Es ist keine Entscheidung, bei der Sie Ihre Meinung leicht ändern können, wenn Sie erst einmal angefangen haben. Höchstwahrscheinlich ist es eine Entscheidung, die Ihr Leben 10, 15 oder 20 Jahre später beeinflussen wird. Sprechen Sie mit den Menschen in Ihrem Umfeld: Ihrem Ehepartner, Ihren Kindern, Ihren Freunden. Stellen Sie sicher, dass alle an Bord sind. Haben Sie die Leidenschaft?

 

Arbeiten Sie in dem Unternehmen, das zu Ihnen passt

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Jeder von uns möchte eine glorreiche, fantastische und atemberaubende Karriere machen. Wir träumen davon, eine Menge Geld zu verdienen und irgendwann unser Geschäft an unsere Kinder zu delegieren. Wir planen, den Rest unseres Lebens irgendwo an der Meeresküste zu verbringen, im Land der strahlenden Sonne, des warmen Klimas, der köstlichen Früchte und der fröhlichen Menschen.

 

Jeder von uns hat den Wunsch zu arbeiten und voranzukommen, wir sind voller Ehrgeiz, wir sind geduldig genug, wir sind schnell lernend, klug, energisch Mit all diesen Eigenschaften sind wir ein Traum von jedem Arbeitgeber. Aber treffen Sie nie voreilige Entscheidungen über den Eintritt in ein neues Unternehmen. Zuallererst sollten Sie herausfinden, ob die Arbeit in diesem Unternehmen für Sie lohnend, harmonisch und angenehm sein wird, kurz gesagt, wie gut dieses Unternehmen zu Ihnen passt.

 

Psychologen unterscheiden vier wesentliche Führungsstile: autoritär, marketingorientiert, bürokratisch und partizipativ. Die Besonderheiten jedes Stils zu kennen, wird Ihnen helfen, die richtigen Karten zu spielen, wenn Sie Ihren Lebenslauf an dieses oder jenes Unternehmen schicken. Das Unternehmen mit autoritärem Stil hat eine streng hierarchische Struktur: Die Beziehungen zwischen den Direktoren und den Untergebenen sind vorgegeben. Dies ist eine Firma für diejenigen, die gerne bestimmte Aufträge erfüllen, die ein festes Beziehungssystem bevorzugen und auf eine langfristige Wachstumsperspektive setzen.

 

Das ist Ihre Welt, wenn Sie es gewohnt sind, auf die kleinsten Details zu achten und mit einer bestimmten Position im Unternehmen zufrieden zu sein. Im marketingorientierten Personal verfolgt jeder seinen eigenen Nutzen. Einheiten von Maklern, Vereinigungen von Managern beziehen sich auf diese Kategorie. Diese Organisationen sind zeitlich begrenzt und ihr Ziel ist es, in kürzester Zeit den höchstmöglichen Gewinn zu erzielen.

 

Das Grundgesetz ist hier Effizienz und das Hauptziel ist Rentabilität. Ein Mitarbeiter sollte unabhängig und selbstbewusst sein und eigene Ideen zum Geldverdienen haben. Nicht jeder kann eine solche Spannung aushalten. In diesen Firmen wird die Meinung jedes Einzelnen geschätzt, aber nur in der Sphäre seines Projektes. Manchmal können Ihre Ideen ohne Ihre Zustimmung gestohlen werden. Bürokratische Organisationen bieten ein Paradies für kleinkarierte Tyrannen. Sie suggerieren Unmengen an nutzlosem Papierkram. Sie können entweder die Rolle eines Tyrannen oder eines Opfers spielen. Aber beides ist so abstoßend, wie für mich.

 

Der partizipative Führungsstil ist der ausgewogenste der vier. Jeder Mitarbeiter trägt zur Entwicklung der Organisation bei. Ihre Meinung wird geschätzt, gerade weil eine frische Idee manchmal besser ist als der Rat eines Profis mit tausenden von Problemen. Das Unternehmen arbeitet nach den Prinzipien eines idealen Teams: jeder macht das, was er am besten kann, außerdem trägt er dazu bei, die ideale Pyramide mit kleinen Bausteinen aufzubauen. Es ist nicht immer besser für eine Person, in einer idealen Firma zu arbeiten, als ein eigenes Unternehmen zu haben oder den Anweisungen zu folgen. Bevor Sie Ihr Lebenslaufziel schreiben, überlegen Sie, ob Sie in der Lage sein werden, eine selbständige und unentbehrliche Einheit einer solchen Firma zu werden. Bevor Sie eine Position in der neuen Firma übernehmen, machen Sie eine vorläufige Analyse des Führungsstils der Firma. Wenn Sie sich auf eine langfristige Anstellung in dieser Firma verlassen, denken Sie nicht, dass Sie sich an deren Regeln anpassen werden, wenn diese Ihrer Natur widersprechen. Nur das Arbeiten in Harmonie mit Ihrer inneren Welt wird Ihnen positive Ergebnisse bringen, statt ständiger Müdigkeit und Selbstunzufriedenheit.

 

7 Lektionen, die ich von einem zufälligen Millionär gelernt habe

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Als ich Stephanie Frank, die Autorin von „The Accidental Millionaire“, zum ersten Mal traf, hatte ich keine Ahnung, wie sehr unser Leben durch unsere aufkeimende Freundschaft beeinflusst werden würde. Es lag nicht daran, dass sie eine Bestsellerautorin, international bekannte Rednerin und Coach war. Eigentlich war es viel tiefgreifender und einfacher als das.

 

Stephanie hat die einzigartige Gabe, Konzepte zu entwickeln, die die meisten Menschen nicht verstehen, und einen Prozess oder eine Blaupause zu erstellen, die das Geschäft fast wie ein Malen nach Zahlen-Spiel macht. Nach einem entzückenden Interview mit ihr sind mir einige Perlen geblieben, die Ihnen im Geschäft und im Leben sicher helfen werden.

 

Hier sind 7 Lektionen, die ich von ihr gelernt habe:

 

  1. Sei ein Millionen-Dollar-Denker. Die meisten Menschen verstricken sich in das „Wie“, um etwas zu tun. Wenn sie keine Antworten haben, fangen sie an zu zweifeln und sabotieren sich von Anfang an. Millionen-Dollar-Denker arbeiten nicht auf diese Weise. Sobald sie eine Entscheidung getroffen haben, suchen sie nach den Lösungen. Sie erstellen eine Vision und einen Plan.

 

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Ziele mit Ihren 3 wichtigsten Werten im Leben übereinstimmen. Ich liebe diesen Satz. Wie oft wurde Ihnen schon eine Gelegenheit präsentiert und das Einzige, was die Person Ihnen sagen konnte, war, wie viel Geld Sie verdienen werden? Verstehen Sie mich nicht falsch, ich bin ein ethischer Kapitalist, aber nicht alles Geld ist gutes Geld.

 

Zum Beispiel könnten einige Leute auf dem Markt für Zwangsversteigerungen von Immobilien nicht erfolgreich sein, weil sie das Gefühl hätten, dass sie die Leute in schweren Zeiten ausnutzen würden. Eine andere Person in genau dieser Situation könnte sich jedoch als Berater für jemanden sehen, der sonst sein Haus verlieren würde und nichts davon hätte. Wie Sie sehen, ist es die gleiche Situation, aber jede Person hat ein anderes Wertesystem.

 

Hier geht es nicht um richtig oder falsch. Sie sollten sich einfach über Ihre persönlichen Werte im Klaren sein und sicherstellen, dass Ihr Unternehmen damit im Einklang steht.

 

  1. Selbst wenn Sie bis auf die letzten zwanzig Dollar herunter sind, könnten Sie eine Idee vom Erfolg entfernt sein. Stephanie Frank erzählt offen ihre Geschichte, wie sie tagsüber eine Geschäftsfrau und nachts eine misshandelte Ehefrau war. Eines Tages stieß ihr Mann sie in einem Wutanfall aus dem Haus, die Zementtreppe hinunter und auf das Pflaster der Einfahrt. Während sie zitterte und verängstigt war, musste sie eine neue Entscheidung treffen.

 

Standen Sie schon einmal an einer Weggabelung und mussten eine Entscheidung treffen? Ich weiß, dass ich das habe. Ich wusste, dass mein Job mich umbrachte. Nachdem ich einen Job gemacht hatte, der mich krank machte, war ich an meiner Belastungsgrenze angelangt. Mein Arzt sagte mir, wenn Sie so weitermachen, werden Sie im Krankenhaus landen oder sterben. Ich wusste, dass auch ich eine Entscheidung zu treffen hatte und mir einen Plan B überlegen musste.

 

  1. Geben Sie sich ein persönliches Versprechen. Oftmals haben Menschen nicht nur Angst vor dem Versagen, sondern auch vor dem Erfolg. Infolgedessen sind sie von der Angst gelähmt und erreichen nie ihr Potenzial Stephanie weist darauf hin, wie sie etwas sehr Einfaches tut, um sie vorwärts zu bringen. Auf einen Klebezettel schreibt sie EINE Sache, die sie an diesem Tag tun will, bevor sie ins Bett geht. An manchen Tagen war es eine große Aufgabe, an anderen eine kleine Aktion, die sie aber dennoch zum Erfolg führte.

 

Gibt es etwas, das Sie schon immer erreichen wollten, aber Sie haben Angst davor, einen Schritt zu wagen? Wie wäre es, wenn Sie heute nur einen kleinen Schritt in Richtung dieses Ziels machen würden?

 

Nehmen Sie sich ein Päckchen Haftnotizen und machen Sie das nächste Mal, wenn Sie Angst haben, einfach einen kleinen Schritt. Wenn es für diesen Millionär funktioniert hat, kann es auch für Sie funktionieren.

 

  1. Erwarten Sie, dass es passieren wird. Es gibt ein Sprichwort, das besagt, dass man im Leben das bekommt, was man erwartet. Wenn Sie die Erwartung haben, erfolgreich zu sein, wird sich das Universum öffnen und Ihnen die Antworten bringen. Der Trick ist, dass Sie sich nicht an den Prozess binden wollen. Verpflichten Sie sich dem Ergebnis und seien Sie offen dafür, die Schönheit von Absicht und Synchronizität zu Ihren Gunsten wirken zu lassen. Versuchen Sie nicht, die Reise zu kontrollieren, sondern nehmen Sie sie an.

 

  1. Bauen Sie Ihr Geschäft für die Zukunft auf. Diese Lektion sollte ein Mantra sein, das jedem neuen Unternehmer beigebracht wird. So viele Leute konzentrieren sich am Anfang nur darauf, wie sie ein Einkommen erzielen können. Verstehen Sie mich nicht falsch, auch das ist wichtig. Aber wenn Sie am Ende Millionär sind, keine Zeit haben, nicht gesund sind und keine Freunde oder Familie haben, mit denen Sie es teilen können, wäre das dann ein Erfolg für Sie? Das können nur Sie selbst beantworten.

 

Die Wahrheit ist jedoch, dass es besser ist, wenn Sie wissen, wo Sie landen wollen, damit Sie wissen, wie Sie die Karte entwerfen müssen, um dorthin zu gelangen. Sie wollen zuerst Ihren Lebensstil berücksichtigen und Ihr Geschäft um ihn herum gestalten.

 

Stellen Sie sich also ein paar Fragen:

<pre>a. Wie viele Stunden am Tag wollen Sie arbeiten?

  1. Sind Sie bereit, an Wochenenden zu arbeiten?
  2. Wie viel Reingewinn möchten Sie pro Jahr machen?
  3. Wie viele Wochen oder Monate Urlaub wollen Sie pro Jahr nehmen?
  4. Werden Sie arbeiten, wenn Sie reisen?</pre>

 

Je klarer Sie definieren, wie der Erfolg in Ihrem Unternehmen in Zukunft aussehen soll, desto einfacher ist es, die richtigen Fragen zu stellen, die Ihnen helfen, dorthin zu gelangen.

 

  1. Kooperieren Sie auf Ihrem Weg zum Erfolg. Viele Menschen, die sich von der Politik, den Verleumdungen und der braunen Nase der amerikanischen Wirtschaft haben einlullen lassen, genießen die Vorstellung, ihr Imperium allein aufbauen zu können. Während dies oberflächlich betrachtet gut aussieht und sich gut anfühlt, ist die Wahrheit, dass man nur so viel alleine erreichen kann.

 

Stephanie teilt das Konzept der „Collaboration Nation“. Es ist ein neues Paradigma der Art und Weise, wie wir Geschäfte machen… das virtuelle Unternehmen.

 

Das Konzept umfasst strategische Allianzen, unsere Teamkollegen und einen der wichtigsten Akteure, den virtuellen Assistenten. Diese Person kann Dinge erledigen wie Reisevorbereitungen, Termine, Buchhaltung, Steuern, Websites aktualisieren, Präsentationen schreiben oder bearbeiten und fast jedes andere Projekt, das Sie sich vorstellen können.

 

Die Lektion hier ist, konzentrieren Sie sich auf Ihre Stärken und arbeiten Sie mit anderen zusammen, um Ihr Ziel zu erreichen?

Was braucht Ihr Unternehmen, um die nächste Stufe zu erreichen? Mit wem könnten Sie zusammenarbeiten, um es zu verwirklichen?

 

Stephanie Frank ist eine Inspiration für Hunderttausende von Menschen im ganzen Land. Ihr Buch ist nicht nur motivierend, sondern auch ein Aktionsplan, wie Sie Ihr Imperium mit einem schmalen Budget aufbauen können. Wenn Sie Lektionen lernen wollen, die Ihren Gewinn und Ihr Leben verbessern, dann sollten Sie von dieser „Accidental Millionaire“ lernen.

 

 

Ist Ehrlichkeit ein Ding der Vergangenheit geworden?

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Ist Ehrlichkeit ein Ding der Vergangenheit geworden? Viele Menschen stellen sich diese Frage, während sie im Netz nach dem suchen, was sie brauchen.

Da die schlechte Wirtschaftslage in den Vereinigten Staaten ihren Tribut fordert, suchen die Menschen ständig nach alternativen Wegen, um ihr Dilemma zu lösen, darunter auch das Internet.

 

Auf der verzweifelten Suche nach der ultimativen Lösung geben sie ihr hart verdientes Geld für „Schnell Reich werden Schemen“ aus, nur um herauszufinden, dass das erhoffte Schnäppchen gar kein Schnäppchen war.

 

Mit zerstörten Hoffnungen, Träumen und einer leeren Brieftasche rächen sich viele Menschen. Einige ziehen die Konsequenzen, indem sie negative Dinge lernen, wie z.B. niemandem mehr zu vertrauen, möglicherweise für den Rest ihres Lebens. Andere hören ganz mit dem Kaufen auf. Wieder andere rennen los und erzählen ihren Freunden, dass sie abgezockt wurden und von wem, wodurch ein viraler Riss entsteht, der den Vermarktern einen schlechten Ruf einbringt.

 

Wie auch immer wir diese Fakten betrachten, wir kommen immer noch zu demselben Schluss. Wir müssen die Art und Weise, wie wir die Dinge angehen, ändern und bei der Führung unserer Geschäfte ethischer vorgehen.

 

Ehrlichkeit ist für jeden Vermarkter von großer Bedeutung, wenn auch nicht aus einem anderen Grund, sondern um mit seinem Geschäft fortfahren zu können. Zweitens hilft sie jemand anderem, das zu bekommen, was er braucht.

Ich erinnere mich an eine Zeit, in der die Menschen großes Vertrauen in ihren lokalen Händler setzten. Erinnern Sie sich an diese Zeit? Der Händler war fair und gab dem Verbraucher in der Regel mehr, als er wollte.Sie kannten das Geheimnis des langfristigen Erfolgs.

 

Auch wir haben die gleiche Macht, langfristigen Erfolg zu beanspruchen und zu helfen, das Geschehen im Internet-Marketing-Kreis zu verändern! Indem wir diese Macht für uns beanspruchen und ein paar Veränderungen vornehmen, können wir dazu beitragen, das Wirtschaftswachstum zu stimulieren, das zur Überwindung schwieriger Zeiten notwendig ist.

 

Vielleicht sagen Sie sich: „Aber ich bin doch ehrlich in meiner Arbeit. Das können Sie sein! Es gibt immer noch viele Vermarkter, die ethisches Marketing beim Verkauf ihrer Produkte einsetzen. Das ist großartig, aber was ist mit der Weitergabe dieser ethischen Techniken an künftige Vermarkter? Wie unsere Affiliates zum Beispiel… Bringen wir ihnen Ehrlichkeit bei? Was ist mit dem neuen Vermarkter, der nach Weisheit und einem JV mit einigen der alten Hasen sucht?

 

Ich weiß, dass einige Leute, die schon seit einigen Jahren Geld verdienen, sagen werden: „Wir haben versucht, den jungen Leuten etwas über ethisches Marketing beizubringen, aber sie hören nicht zu.“ Das mag so sein. Wir können niemandem die Arme verdrehen, um sie dazu zu bringen, das Richtige zu tun.

 

Aber wir können ihnen ein Vorbild sein. Wir überlassen ihnen den Ball. Die Jungen werden dann aus ihren Fehlern lernen. Ohne Kunden und zukünftige Finanzierungen werden sie wieder die Weisheit der alten Hasen suchen.

 

Dann, und nur dann, wird das Online-Marketing zum Wirtschaftswachstum beitragen, so dass es in den Prüfungen, die uns allen bevorstehen, standhaft bleiben kann.

Wenn dieser Artikel jemanden beleidigt, ist es vielleicht an der Zeit, einen Blick auf das Gesamtbild des Marketings zu werfen.

 

Vertrauen basiert auf der Grundlage von Ehrlichkeit, besonders im Umgang mit Kunden. Es ist eine wechselseitige Beziehung: Der Kunde bekommt, wofür er bezahlt hat, seine Hoffnungen sind groß und sein Portemonnaie hat noch Geld, so dass er andere Dinge kaufen kann.

 

Der Vermarkter auf der anderen Seite bekommt einen Stammkunden, der seinen Freunden davon erzählt, die wiederum ihren Freunden davon erzählen, und so weiter, wodurch er langfristig mehr Geld verdient, während er großartige, dauerhafte Beziehungen und einen fantastischen Ruf aufbaut. Um es auf den Punkt zu bringen: Sie helfen jemand anderem.

 

Ich denke, wir müssen uns also diese Fragen stellen: Machen wir mit dieser Hund-frisst-Hund-Haltung weiter und fressen Dreck?

 

Oder nehmen wir die Kraft der vergangenen Jahre in Anspruch und helfen, die Denkweise der Verbraucher zu ändern, was uns zu größeren Gewinnen führt, bei denen alle glücklich sind?

 

Die Wahl liegt bei uns! Ich weiß, was ich tue, und Sie?

 

Asset Management in einer volatilen Wirtschaft

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So volatil die Wirtschaft auch sein mag, Asset Management kann immer noch bestehen und überleben, um Ihr Unternehmen in Topform zu halten. Organisationen und Unternehmen mit einem ordentlichen Asset Management neigen dazu, in Bezug auf Produktivität und Ergebnisse weiter zu kommen. Das Gute daran ist, dass Asset Management eine ganzheitliche Anstrengung der Komponenten ist und etwas ist, das wirklich innerhalb der Grenzen des Unternehmens geteilt werden sollte. Sie müssen Asset Manager nicht auslagern, um es für Sie zu tun, wenn Sie wissen, wie Sie vorgehen müssen. Hier sind einige Strategien, die sicherstellen, dass Ihr Asset Management allen wirtschaftlichen Stürmen standhalten wird.

 

Asset-Management-Strategie 1: Setzen Sie auf solide Vermögenswerte

 

Mit soliden Vermögenswerten meinen wir Vermögenswerte, die nicht so leicht von Veränderungen bedroht sind. Wenn Sie einige Aktien haben, die von Natur aus sehr volatil sind, haben Sie auch einige Investitionen in etablierte Unternehmen. Dies mag dem Sprichwort „Nichts riskieren, nichts gewinnen“ widersprechen, aber ein gewisses Maß an Sicherheit ist dennoch entscheidend für den Erfolg.

 

Asset-Management-Strategie 2: Sichern Sie sich die Unterstützung durch die höheren Stellen

 

Die höheren Verantwortlichen in Ihrem Unternehmen müssen Ihr Vorhaben, das Vermögen des Unternehmens zu verwalten, unterstützen, wenn es vollständig umgesetzt werden soll. Diese Unterstützung wird auch die anderen Mitglieder des Unternehmens dazu veranlassen, das Vorhaben aufmerksam zu verfolgen.

 

Asset-Management-Strategie 3: Setzen Sie Ihre Prioritäten

 

Sie müssen immer einen Überblick haben. Was sind Ihre Prioritäten? Wenn Ihre Prioritäten darin bestehen, die eigene Sicherheit zu gewährleisten, müssen Sie bei Ihrer Asset-Management-Taktik vielleicht etwas rigider vorgehen. Wenn Sie andererseits planen, Ihr Unternehmen zu expandieren, müssen Sie Ihr Vermögen möglicherweise so verwalten, dass es offener für Veränderungen und Risiken ist. Sie müssen jedoch Risiken eingehen, die kalkuliert sind, und sicherstellen, dass Sie wieder auf die Beine kommen, falls die Dinge schlecht laufen.

 

Asset-Management-Strategie 4: Machen Sie es sich leicht

 

Führen Sie Veränderungen schrittweise ein, wenn Sie sie einführen wollen. Schocken Sie das System nicht mit revolutionären Änderungen. Damit es länger hält, muss es bei jedem Vorhaben zumindest eine Übergangsphase geben. Das Gleiche gilt für das Asset Management.

 

Asset-Management-Strategie 5: Ermitteln Sie Muster und lernen Sie daraus

 

Wenn es Fälle gegeben hat, die sich wiederholen, stellen Sie sicher, dass das aktuelle System in der Lage ist, aus den Fehlern der Vergangenheit zu lernen. Diese selbstlernende Eigenschaft ist eine der Möglichkeiten, wie Sie sicherstellen können, dass das Asset-Management-System auch die härtesten wirtschaftlichen Erschütterungen überstehen kann. Es wäre völlig nutzlos

 

Asset-Management-Strategie 6: Holen Sie sich die besten Tools, die Ihnen zur Verfügung stehen

 

Wenn Sie talentiert sind, wenn es um die Verwaltung von Vermögenswerten geht, aber unterbesetzt, wenn es um Ressourcen geht, könnten Sie auf verlorenem Posten stehen. Die Technologie ermöglicht es Ihnen heute, alles vom Schreibtisch aus und ohne großen Aufwand zu verwalten. Machen Sie also den besten Gebrauch von der Technologie, solange sie Ihnen zur Verfügung gestellt wird.

 

Asset-Management-Strategie 7: Überprüfen Sie die Fakten regelmäßig

 

Die regelmäßige Überprüfung ist die Lebensader des Asset Managements. Wenn Ihre letzte Inventur ein Jahrzehnt zurückliegt, dann entspricht Ihre Einschätzung möglicherweise nicht mehr den Anforderungen, die im Laufe der Zeit in einem Unternehmen entstehen. Aktualisieren Sie die Inventare, führen Sie Bestände und überprüfen Sie die Statistiken regelmäßig. Auf diese Weise werden Sie, sollten harte Zeiten kommen, feststellen, dass Sie eine fertige Antwort haben, weil Sie sich selbst ganz genau kennen.

Eine gute Headline für Ihre Anzeige schreiben

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Es ist unbestritten, dass der Erfolg einer Anzeige vor allem in der Überschrift liegt. Die Überschrift sollte den Leser anziehen und ihn dazu bringen, den Rest der Anzeige zu lesen. Die Überschrift sollte einfach einprägsam sein, und bei der Entscheidung über die Überschrift für die Anzeige sollten verschiedene wichtige Punkte berücksichtigt werden.

 

Die Überschrift sollte auf den ersten Blick die Aufmerksamkeit des Betrachters erregen. Die Wörter in der Überschrift sollten als Tags für die Anzeige dienen. Sie sollte alles über den folgenden Inhalt aussagen. Wenn ein Unternehmen preisgünstige Möbel verkauft, sollte die Überschrift der Anzeige „Dauerhafte Möbel zum kleinen Preis“ lauten. Diese Überschrift wird die richtigen Kunden ansprechen, die sowohl nach langlebigen als auch nach preiswerten Möbeln Ausschau halten.

 

Wenn die zu erreichenden Kunden zu einer Kategorie gehören, die daran interessiert sind, ihr Haus mit schönen Möbeln einzurichten und sich keine Gedanken über den Preis machen, um den richtigen Look zu bekommen, dann kann die Schlagzeile lauten Ändern Sie, wie Ihr Haus durch unsere orientalischen Möbel aussieht. Alles andere als die Interessenten sollte nicht in der Überschrift enthalten sein. Wenn ein Produkt sowohl für Männer als auch für Frauen geeignet ist, sollten beide in der Überschrift erwähnt werden, denn wenn Sie auch nur eine der beiden Kategorien auslassen, verlieren Sie eine große Anzahl potenzieller Kunden.

 

Der Titel sollte ein sofortiger Produktverkäufer sein. Laut einer Studie lesen fünfmal mehr Leser nur die Überschrift, als diejenigen, die die komplette Anzeige lesen. Die Investition ist also nutzlos, wenn der Titel nicht gut genug ist, um das Produkt zu verkaufen. Es besteht die Möglichkeit, dass der Inhalt der Anzeige nicht stark genug ist. All dieser Schaden kann durch eine starke Überschrift rückgängig gemacht werden.

 

Die Überschrift sollte sich auf das Produkt konzentrieren und nicht auf das Unternehmen, das das Produkt verkauft. Das Interesse des Kunden sollte widergespiegelt werden und er sollte sich direkt angesprochen fühlen. Beginnen Sie mit Sie und nicht wir. Wenn der Kunde also auf die Nennung des Firmennamens festgelegt ist, beginnen Sie den Satz nicht damit. Schreiben Sie z.B. statt Tylenol Lösung für starke Erkältung , schreiben Sie Haben Sie starke Erkältung? Versuchen Sie Tylenol. Vergessen Sie nie, den Namen des Produkts in der Überschrift zu erwähnen. Der Produktname sollte an erster Stelle stehen.

 

Eine Momentaufnahme der Vorteile des Produkts sollte in der Überschrift gegeben werden. Dies ist eine wichtige Eigenschaft einer gut formulierten Headline. Der Kunde hält Ausschau nach Vorteilen, wenn er an den Kauf eines Produktes denkt. Schlüsselwörter wie weißere Zähne, nahrhaftes Müsli oder wundersames Wachstum sollten in der Überschrift enthalten sein.

 

Wenn durch die Aufnahme all dieser Faktoren die Überschrift zu lang geworden ist, sollte daran gedacht werden, die Produktvorteile in Fettdruck zu schreiben. Wenn ein Bild in der Anzeige platziert wird, ist das eine gute Ergänzung. Denn ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Es sollte jedoch darauf geachtet werden, dass die Überschrift einen Teil der Geschichte aussagt und das Bildmaterial den Rest. Wiederholen Sie nicht die Überschrift oder das Bild.

 

Zu viel Cleverness sollte bei der Gestaltung einer Überschrift nicht angewendet werden. In einer Lokalzeitung gibt es am Wochenende fast fünfhundert Anzeigen. Ein regelmäßiger Leser liest die Überschriften aller dieser Anzeigen. Er wird in der Lage sein, zwischen einer falschen Überschrift und einer echten Überschrift zu unterscheiden. In der Überschrift sollten keine falschen Versprechungen oder Informationen enthalten sein. Überschlaue Überschriften sind gut für Preisausschreiben, funktionieren aber nicht wirklich bei den versierten Kunden.

 

Die Überschrift sollte ein positives Gefühl beim Leser auslösen. Negativität sollte gänzlich ausgeschlossen werden, da sie nicht nur einen negativen Eindruck erweckt, sondern auch nicht aufnahmefähig und freundlich ist. Es verwirrt manchmal den Verstand und er interpretiert eine negative Bedeutung der übermittelten Botschaft. In der Überschrift sollte sich Zuversicht widerspiegeln. Verwenden Sie keine zweifelhaften Wörter wie wenn und aber. Bedingte Formulierungen sind ein striktes Nein. Der Satz sollte im Präsens stehen, statt in der Vergangenheit oder Zukunft.

 

Warum Aggressivität Ihnen keinen Umsatz bringt

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Wenn Menschen, an Verkäufer denken, ist eine der unangenehmen Eigenschaften, die ihnen in den Sinn kommt, dass sie aufdringlich oder aggressiv sind.

Die übliche Erinnerung ist die an die Suche nach einem neuen Auto oder Gebrauchtwagen! Wir alle haben die Erfahrung gemacht, dass der Verkäufer nicht aufhört zu reden und man sich gedrängt fühlt, ja zu sagen. Sie unterschreiben auf der gepunkteten Linie!

Zu viele Geschäftsinhaber denken bei der Präsentation ihres Verkaufsgesprächs nicht darüber nach, ob ihr Stil als aufdringlich oder aggressiv empfunden werden könnte, und erkennen nicht, was sie verlieren könnten. In diesem Artikel werden wir uns genau ansehen, wie aufdringlich oder aggressiv zu sein aussieht und wie es dem Aufbau langfristiger Beziehungen schaden kann (worum es beim Verkaufen eigentlich gehen sollte).

Aufdringlich zu sein, ob absichtlich oder unabsichtlich, kann der Ruin eines Verkäufers sein. Glücklicherweise sind wir alle Individuen, so dass wir eine unterschiedliche Schmerzgrenze haben, wenn es um aufdringliche Verkäufer geht; manche Menschen werden es mit einem Achselzucken abtun, andere werden sich eingeschüchtert fühlen. Aber was definiert aufdringlich?

Etwas zu schieben ist der Akt der Kraftausübung auf ein Objekt, um es von einem Ort zum anderen zu bewegen. Wenn Sie ein Objekt schieben, reagiert sein Gewicht als Widerstand und um diesen zu überwinden, müssen Sie stärker schieben. Um den Akt des Schiebens zu vollziehen, müssen Sie Kraft aufwenden, aber wenn der Widerstand stark genug ist, kann er Sie daran hindern, sich vorwärts zu bewegen.

Wenn Sie sich die vorangegangenen Worte noch einmal ansehen, sie aber in einem Verkaufskontext neu formulieren, können Sie schnell erkennen, dass aufdringlich sein bedeutet, dem Käufer seinen Willen aufzuzwingen, dem Widerstand mit mehr Kraft zu begegnen und Anstrengung einzusetzen, um ein Ergebnis zu erzielen. So kann man keinen Verkauf tätigen oder jemanden ermutigen, wieder bei Ihnen zu kaufen! Sie müssen immer daran denken, dass ein Kunde bei Ihnen ist, weil er es will, er kann seine Meinung schnell ändern.

Welche Handlungen führen Sie in Ihrem Verkaufsprozess aus, die als aggressiv wahrgenommen werden könnten?

-> Ein Nein nicht als Antwort akzeptieren

-> Nicht aktiv zuhören oder auf körpersprachliche Hinweise achten, die Ihnen sagen, dass Sie aufhören sollen, dass Ihre Botschaft nicht ankommt

-> Zu früh im Verkaufsprozess mit dem Kunden übermäßig vertraut sein

-> Obwohl man Ihnen gesagt hat, dass er nicht interessiert ist, rufen Sie innerhalb weniger Tage wieder an, um an das vorherige Treffen anzuknüpfen

Diese Aktionen könnten in aller Unschuld durchgeführt werden, aber das Ergebnis ist dasselbe: Der Kunde fühlt sich unter Druck gesetzt.

Was sind also die Auswirkungen dieser Aktionen? Hier sind einige der möglichen Folgen, wenn Sie es zu weit treiben.

-> Vielleicht haben Sie Glück und treffen auf einen Kunden, der zu sanftmütig ist, um sich zu wehren oder wegzulaufen. Toll, Sie haben einen Verkauf gemacht! Allerdings wird er nie wieder bei Ihnen kaufen. Wenn Sie das Wiederholungsgeschäft verpassen, entgeht Ihnen der eigentliche Gewinn. Das nächste Geschäft kann ohne das ganze Vorgespräch abgeschlossen werden, so dass der wahre Gewinn höher ist. Seien Sie aufdringlich und Sie verpassen all das

-> Wenn der Kunde eine starke Persönlichkeit ist, kann es sein, dass er sich festbeißt und sich schnell ein Streit entwickelt. Unter diesen Umständen können Sie niemals einen Verkauf abschließen. Schlimmer noch: Wenn Sie im Einzelhandel tätig sind, könnten potenzielle Kunden, die in Ihrem Geschäft herumschlendern, die angespannte Atmosphäre aufgreifen und mit ihrem Geld in der Tasche wieder aus der Tür gehen. Das Ergebnis? Mehr als ein verlorener Verkauf

-> Selbst wenn Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ideal für sie ist und alle ihre Anforderungen erfüllt, wenn sie sich bei Ihnen unwohl fühlen, werden sie woanders kaufen

-> Mund-zu-Mund-Propaganda kann ein großartiger Weg sein, um den Umsatz zu steigern, aber sie kann auch eine zerstörerische Kraft sein. Ein unzufriedener Kunde wird viel mehr Leuten von seiner schlechten Erfahrung erzählen als ein zufriedener Kunde von einer guten Erfahrung. Sie haben also nicht nur einen Verkauf verpasst, sondern auch eine ganze Menge mehr

Welche Schritte können Sie unternehmen, um zu vermeiden, dass Sie zu aufdringlich oder aggressiv sind und am Ende möglicherweise einen Verkauf verlieren?

Seien Sie am Anfang der Beziehung oder der Präsentation nicht zu vertraut. Fragen Sie, ob Sie sie mit dem Vornamen ansprechen dürfen. Die Bitte um Erlaubnis mag etwas kitschig klingen, aber zumindest haben Sie ihre Erlaubnis.

Nachdem Sie diese Grundregel festgelegt haben, hören Sie aktiv zu, was der Kunde sagt. Gibt er klare Hinweise darauf, dass er mit dem, was Sie sagen, nicht einverstanden ist? Umgekehrt, wenn er überhaupt nicht antwortet, fragen Sie ihn, ob er mit dem, was er bisher gehört hat, einverstanden ist. Fragen zu stellen ist eine großartige Möglichkeit, um herauszufinden, was der Kunde wirklich denkt, und somit eine Gelegenheit, die Dinge richtig zu stellen.

Achten Sie nicht nur auf das Zuhören, sondern auch auf seine Körpersprache. Scheint er glücklich zu sein oder schauen seine Augen ständig umher (wahrscheinlich auf der Suche nach dem Ausgang!) und nicht zu Ihnen. Wenn dies der Fall ist, treten Sie wieder zurück und nutzen Sie Fragen, um ihre Stimmung zu überprüfen. Verlangsamen Sie das Tempo und klären Sie eventuelle Bedenken. Zuhören, was der Kunde zu sagen hat, ist der Schlüssel, und dann reagieren Sie, indem Sie die Probleme ansprechen.

Wenn Sie, nachdem Sie die Aussagen des Kunden aufgenommen haben, immer noch ein „Nein“ erhalten, diskutieren Sie nicht; ziehen Sie sich zurück und lassen Sie die Tür für einen anderen Tag offen. Wenn der Kunde erst einmal verbal Nein gesagt hat, sinkt die Chance, dass Sie danach einen Auftrag erhalten, drastisch. Und was auch immer Sie tun, rufen Sie nicht ein paar Tage später noch einmal an! Lassen Sie den Kunden in Ruhe und er kommt vielleicht von sich aus wieder. Die Erinnerung an Ihren aufdringlichen Stil wird noch einige Zeit nachwirken und die Chancen, dass Sie einen schnellen Wiederverkauf bekommen, sind gering, also versuchen Sie nicht, ihn dazu zu ermutigen!

Wenn Sie das nächste Mal ein Verkaufsgespräch führen, achten Sie darauf, dass Sie nicht zu weit gehen und den Kunden so stark drängen, dass er von einer Klippe stürzt. Sie wollen ihn lebendig haben, damit er Sie an einem anderen Tag wieder besuchen kann!

Warum es so schwer zu sein scheint, für Ihre Dienstleistungen angeheuert zu werden!

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Um diese Frage zu beantworten, lassen Sie uns zunächst einen Blick auf den Unterschied zwischen der Bewerbung von Produkten und Dienstleistungen werfen.

Produkte haben oft coole Features, die schnell Ergebnisse zeigen. Sprechen Sie über die Vorteile eines Features und wie es das Leben Ihrer Kunden einfacher macht und Sie werden wahrscheinlich einen Verkauf bekommen.

 

Dienstleistungen hingegen sind nicht greifbar. Es gibt keine Knöpfe zum Drücken oder Vorher-Nachher-Bilder zu sehen. Dienstleistungen werden oft als Luxusartikel kategorisiert, auf die wir normalerweise verzichten können. Sie sind schwieriger zu verkaufen, weil die Ergebnisse einer Dienstleistung schwer zu messen oder zu beweisen sind.

 

Viele Hard-Sell-Verkaufstrainer schrecken vor der Arbeit mit Dienstleistern zurück. Es ist einfacher, jemanden darin zu schulen, Produkte zu verkaufen, deren Eigenschaften man sehen und deren Ergebnisse man beweisen kann.

 

Nach vier Jahren in der Unternehmenswelt, in denen ich Produkte (elektronische Telefonanlagen) verkauft habe, wechselte ich in die Gelbe-Seiten-Werbung. Viele der Verkaufstechniken, die wir beim Verkauf von Telefonen verwendeten, würden in der Werbung überhaupt nicht funktionieren! Ich fand schnell heraus, dass ich neue Verkaufstechniken brauchte, um die immateriellen Ergebnisse der Werbung zu fördern.

 

Autoren, Coaches, Berater usw. produzieren Ergebnisse, die die menschliche Seite des Lebens und des Geschäfts verbessern, während alternative Heiler mit subtilen Energien arbeiten, die länger brauchen, um quantifizierbare Ergebnisse zu produzieren. Für den Durchschnittsverbraucher sind dies Luxusgüter, die zwar wünschenswert und nützlich sind, auf die man aber verzichten kann, wenn das Geld knapp ist.

 

Die meisten meiner Klienten haben keinen blassen Schimmer, wie sie den Leuten von den Vorteilen und Ergebnissen ihrer guten Dienste erzählen sollen. Sie fühlen sich frustriert und fragen sich, warum Kunden so schwer zu bekommen sind. Viele sind gut darin, zu erklären, wie sie arbeiten und welche Werkzeuge sie verwenden. Das Problem ist, dass es den meisten Kunden völlig egal ist, wie Sie arbeiten. Wir interessieren uns mehr für die Vorteile, die wir erfahren, nachdem wir Sie beauftragt haben. Wir wollen uns darüber im Klaren sein, welche Ergebnisse Sie im Austausch für unser hart verdientes Geld liefern können.

 

Was ist für mich drin? fragen sich Ihre Kunden. Es ist an der Zeit, mit dem Feature-Dumping aufzuhören! Features implizieren nur, dass ein Prozess vorteilhaft ist, oder dass eine Technik helfen wird. Als Dienstleister müssen wir in der Lage sein, potenziellen Kunden klare Ergebnisse zu beschreiben.

 

Erfolgsgeschichte:

Eine Kundin kam verzweifelt an. Sie hatte eine großartige Dienstleistung als professionelle Organisatorin und leider nur wenige Kunden, die sie vorweisen konnte.

Ich bat sie, mir die Top-10-Vorteile ihres guten Services zu nennen. Stattdessen lieferte sie (wie viele andere, die auf diese Bitte reagierten) eine Liste der Top-10-Merkmale.

 

Sie listete Merkmale auf, die beschreiben, wie sie zu einem Ergebnis kommt. Merkmale wie:

– Maßgeschneiderte Angebote

– Optimierung der Büroablauforganisation

– Erstellen neuer Ablagesysteme

– Ergonomische Layouts für Büros, usw.

 

Klingt ziemlich gut, nicht wahr? Sicher, und ihre Kunden schienen interessiert und eifrig zu sein, ABER sie zogen es nicht durch und beauftragten sie.

 

Ich half ihr, eine effektivere Verkaufsliste mit den Vorteilen und Ergebnissen ihrer guten Arbeit zu formulieren. Ergebnisse wie:

– Mehrwert dadurch, dass sie nur die spezifischen Bedürfnisse ihrer Kunden berechnet

– Verbesserte und gestraffte Büroabläufe

– Zeitersparnis und Verringerung von Frustrationen

– Fähigkeit, einen besseren Kundenservice zu bieten

– Erhöhte Effizienz mit verbesserter Ablagestruktur

– Weniger Zeitverschwendung durch schlechtes Bürolayout

– Das Ergebnis ist eine rundum gesteigerte Produktivität.

Wir haben eine Liste von 6 guten Fragen erstellt, die sie stellen kann, um herauszufinden, ob ein Kunde organisatorische Hilfe braucht. Warum sollte man Zeit damit verschwenden, dem Kunden alles über unsere Dienstleistungen zu erzählen, wenn er sie nicht braucht?

 

Jetzt stellt meine Kundin immer Fragen, um zuerst herauszufinden, ob jemand ernsthaft ihren Service braucht. Wenn dies der Fall ist, erzählt sie ihnen mit Zuversicht von den Ergebnissen, die sie liefern kann, und ist sicherer, wenn sie um deren Aufträge bittet. Wenn Sie diese Richtlinien befolgen, können auch Sie praktisch jedes Mal schneller und mit mehr Selbstvertrauen eingestellt werden!

 

„Anna Kanarys Verkaufskurs war genau das, was ich brauchte! Als jemand, der wenig Erfahrung im Verkauf hat und dem es schwer fällt, mit potenziellen Kunden abzuschließen, gab mir dieser Kurs das Format, das Selbstvertrauen, die Klarheit und den Schwung, den ich brauchte, um da rauszugehen und mehr Kunden zu bekommen! Annas Fachwissen in Kombination mit ihrer Herzlichkeit macht diesen Kurs nicht nur außergewöhnlich, sondern notwendig… Sie werden mehr bekommen, als Sie jemals erwartet haben!“