Traditionelle CRM-Software vs. Marketing-Automatisierungssoftware

Es scheint viel Wirbel um CRM-Software und Marketing-Automatisierung zu geben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, was der Unterschied ist oder warum Ihnen gesagt wird, dass Sie Ihre CRM-Software als Teil Ihrer Marketingstrategie nutzen sollen, sollten Sie weiterlesen.

 

Traditionelle CRM-Software konzentriert sich auf den Vertrieb, während sich Marketing-Automatisierungssoftware auf das Marketing konzentriert. Okay, so viel haben Sie wahrscheinlich schon herausgefunden. Lassen Sie uns also ein wenig weiter eintauchen. CRM erfasst traditionell Kundeninformationen wie Name, Adresse, E-Mail, Telefonnummer und Käufe sowie Beschwerden oder Anrufe beim Kundendienst.

 

Auf der anderen Seite rationalisiert und automatisiert Marketing-Automatisierungssoftware den Marketingprozess und stellt dann Werkzeuge zur Messung des Erfolgs bereit. Marketing-Software speichert ähnliche Informationen wie Namen, Adresse, E-Mail, Telefonnummer, etc. Mit Marketing-Software können Sie die Aktivitäten eines potenziellen Kunden am Anfang des Trichters verfolgen. Zum Beispiel, wann er eine E-Mail geöffnet, eine Website besucht oder auf einer Social-Media-Seite vorbeigeschaut hat. Mit Marketing-Software können Sie auch Ihre Marketing-Kampagnen planen.

 

Das Ziel der Marketing-Automatisierung ist es, Leads zu fördern und sie für das Vertriebsteam vorzubereiten, sobald der Lead den unteren Teil des Trichters erreicht. An dieser Stelle beginnen die meisten Unternehmen, die Interaktion mit dem Interessenten, der nun ein Kunde ist, mit Hilfe von CRM-Software zu verfolgen. Wenn das Vertriebsteam nun mit einem Kunden spricht, sieht es dank des erstellten Profils ein vollständiges Bild davon, wer dieser Kunde ist.

 

CRM-Software kann Teil Ihrer Marketingstrategie werden. Die meisten CRM-Pakete lassen sich mit Marketing-Automatisierungssoftware integrieren. Natürlich müssen Sie Ihre Hausaufgaben machen, um die beste Mischung für Sie zu finden. Neuere CRM-Programme werden auch mit einer integrierten Marketingkomponente herausgebracht, was das perfekte Szenario ist.

 

Indem Sie Ihr Marketing in Ihr CRM integrieren, erhalten Sie einige leistungsstarke Informationen. Jetzt weiß das Verkaufspersonal eine Menge über diesen Interessenten, bevor er überhaupt einen Kauf getätigt hat, was sie in die Lage versetzt, ihre Arbeit besser zu erledigen. Darüber hinaus ermöglicht die Integration die Verfolgung der gesamten Zeit in der Pipeline. Je nach Produkt(en), die verkauft werden, kann dies ein langsamer Prozess sein. All dies zu wissen, hilft dabei, den Erfolg einer bestimmten Marketingkampagne besser zu bestimmen und festzustellen, ob Änderungen vorgenommen werden müssen. Sie können auch leicht Ihren ROI bestimmen, was sehr wichtig ist.

 

In der heutigen High-Tech-Welt sollten Ihre CRM- und Marketing-Software vollständig integriert sein, wenn Sie wirklich einen optimierten Ansatz für den Vertrieb haben möchten.

3 Vorteile von CRM in Ihrem Marketing

Wenn Sie CRM mit Marketing-Automatisierung kombinieren, erhalten Sie mehr als nur ein neues System. Sie schaffen ein leistungsfähiges Marketing- und Vertriebstool, das die Qualität Ihrer Lead-Generierung verbessern, die Übergabe vom Markt an den Vertrieb effizienter gestalten, Marketing-Kampagnen automatisieren und vieles mehr tun kann. Vermarkter genießen eine bessere Marketingverantwortung und können den ROI leichter erkennen. Sehen wir uns 3 Vorteile der Kombination von CRM- und Marketing-Software an.

 

#1 Sie können die Lead-Qualifizierung automatisieren

Eines der größten Probleme zwischen Vertriebs- und Marketingteams ist, dass die Qualität der Leads schlecht ist. Das Sammeln von Daten mit einem Marketing-Automatisierungssystem ermöglicht es Marketern, ihre Leads zu bewerten und einzustufen. Das bedeutet, dass die am besten qualifizierten Leads direkt an den Vertrieb gehen. Leads, die einen bestimmten Score-Schwellenwert und eine bestimmte Note erreichen, werden automatisch dem Vertriebspersonal zugewiesen. Dadurch wird der manuelle Bearbeitungsaufwand deutlich reduziert. Die Lead-Zuweisungen sind effektiver und effizienter.

 

#2. Verbessern Sie die Qualität des Revenue Tracking

Wenn Ihr CRM und Ihr Marketing-Automatisierungssystem integriert sind, ist das ROI-Reporting für Kampagnen viel einfacher. Bidirektionale Synchronisierung bedeutet, dass Kampagnen, die Sie in Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform erstellen, direkt auf Ihre CRM-Software zurückgeführt werden. Dadurch können abgeschlossene Deals mit der Kampagne, in der sie entstanden sind, zurückgebunden werden. Die Berichterstattung über abgeschlossene Abschlüsse erhöht die Qualität der Berichterstattung und ermöglicht eine genaue Messung des ROI und des prognostizierten Umsatzes, die Verfolgung der Marketingausgaben und die Zuordnung des Umsatzes zu einer bestimmten Marketingkampagne.

 

#3. Ermöglicht mehr gezielte Botschaften

Die Mehrheit der Käufer möchte in jedem Stadium der Recherche unterschiedliche zielgerichtete Inhalte erhalten. Tatsächlich sagt eine aktuelle Studie, dass 77 % dies wünschen (Pardot’s 2013 State of Demand Generation Study). Diese Verhaltensinformationen, die das Marketing-Automatisierungstool sammelt, können verwendet werden, um eine gezielte Nachricht an Ihre Interessenten zu senden. Diese E-Mails können sehr personalisiert sein und das Interesse des potenziellen Kunden in den verschiedenen Phasen des Kaufzyklus wecken. Die Erstellung einer Eins-zu-eins-E-Mail-Kommunikation auf der Grundlage von Kriterien wird die Relevanz Ihrer E-Mails erhöhen, und das wird Ihre Kunden glücklich machen.

 

Es gibt noch viele weitere Vorteile, die sich aus der Integration von CRM mit Marketing-Automatisierung ergeben, aber diese drei Hauptpunkte sollten ausreichen, um Ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Ein Großteil des heutigen Marketings wird über E-Mail und soziale Medien sowie über die Unternehmenswebsite abgewickelt. Die Kombination dieser beiden Tools kann die Effektivität Ihrer Marketingkampagnen erhöhen.