Asset Management für Unternehmen in der digitalen Welt

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Die traditionelle Definition von Asset Management ist, dass es sich um einen gut organisierten Prozess zur Maximierung des Nutzens von Assets über einen langen Zeitraum handelt, mit dem Ziel, der Gemeinschaft Vorteile zu bieten. Es beinhaltet technische und betriebswirtschaftliche Konzepte, indem es die Qualität und Nutzbarkeit von Anlagen durch einen technischen Rahmen aufrechterhält. Heute hat sich die Art und Weise, wie die Arbeit erledigt wird, stark weiterentwickelt. In diesem Artikel finden Sie einen Überblick über den Prozess der Verwaltung von Assets und wie er sich entwickelt hat, um die Bedürfnisse der Öffentlichkeit im 21. Jahrhundert zu erfüllen – einem digitalen Zeitalter.

 

Funktionen der grundlegenden Verwaltung von Assets

 

Wenn Sie im Bereich der Verwaltung von Assets arbeiten, wird von Ihnen erwartet, dass Sie ein Asset vom vollen bis zum Null-Potenzial bearbeiten. Das bedeutet, dass Sie dafür verantwortlich sind, die Notwendigkeit für ein solches Asset auf der Grundlage der öffentlichen Nachfrage zu ermitteln, den Betrieb des Assets während der gesamten Zeit seiner Nutzbarkeit zu initiieren und aufrechtzuerhalten sowie das Asset zu beenden, wenn es keinen Nutzen mehr für die Gemeinschaft oder das Unternehmen hat.

 

Digitale Verwaltung von Assets in einem Unternehmen

 

Die manuelle Verwaltung von Assets mag wie eine mühsame Arbeit klingen, wenn man bedenkt, dass sie von Anfang bis Ende betreut werden muss. In diesem Sinne ist eine der vielen Errungenschaften des digitalen Zeitalters das digitale Asset Management. Es ist zu einem nützlichen Werkzeug geworden, vor allem für große und verzweigte Organisationen, die auf die elektronische Verwaltung von Daten und Dateien zurückgegriffen haben, um einen effizienteren Zeitplan im Arbeitsbereich zu erreichen.

 

Das bedeutet nicht, dass nur multinationale Konzerne und weltweite Franchise-Unternehmen den digitalen Prozess nutzen können. Auch kleine Unternehmen können diese Art von Software nutzen, um Arbeitskosten und andere Ausgaben, die unnötig sind und viel Zeit in Anspruch nehmen, zu reduzieren. Denn was ist schon ein digitales Zeitalter, wenn man nicht mit der Zeit geht?

 

Im Kontext eines Unternehmens zum Beispiel umfasst DAM oder Digital Asset Management im Wesentlichen das Hochladen und Speichern von Dateien, das Sichern von Dateien zur Sicherheit und das Umbenennen und Organisieren von Dateien in Ordnern zum einfachen Wiederfinden. Für Computer ist das einfach, aber für Menschen ist es mühsam und etwas langweilig, den ganzen Tag damit zu arbeiten.

 

Es gibt verschiedene Arten von Software, die Unternehmen und Organisationen für DAM einsetzen, die aber zu kompliziert sind, um sie hier zu erklären, ohne dass man Computer-Software-Jargon braucht. Das Wichtigste, was man wissen sollte, ist, dass DAM eine der notwendigen Geschäftsstrategien ist, die man in Anbetracht der steigenden Anforderungen der heutigen Verbraucher nutzen sollte.

 

DAM hilft einem Unternehmen, mit automatisierten Protokollen und schnelleren Antworten reibungsloser zu arbeiten. Sie sind in der Lage, Assets schneller und effizienter anzulegen, zu pflegen und zu entsorgen. Pressemappen, Verkaufspakete, Marketing- und Werbedaten, Präsentationen und Videos sind mit DAM aufgrund seiner Archivierungsfunktionen und Multimediabibliotheken einfacher zu handhaben.

 

Mit DAM können Unternehmen einen großen Teil ihrer Zeit einsparen, um all die bereits erwähnten Dateien zu sortieren. Jetzt bleibt den Unternehmen mehr Zeit, sich unter anderem auf die Ideenfindung für Marketing und Werbung, die Optimierung des Gewinns und den Nutzen für die Gemeinschaft zu konzentrieren.

 

Im Grunde genommen hilft DAM nicht nur, die Räder in Bewegung zu setzen, sondern auch das Tempo zu erhöhen, dank der sich ständig weiterentwickelnden Software im Cyberspace. Immer mehr Unternehmen, unabhängig von Größe und Branche, erkennen die Vorteile einer Investition in Digital Asset Management-Software für einen besseren und effizienteren Ansatz zur Datenverwaltung.

Ein Leitfaden zur Verwendung von T-Shirts für das Marketing

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Werbe-T-Shirts sind seit langem ein Teil der Unternehmensförderung und des Marketings von Marken.  Werbe-T-Shirts können an Kunden, Interessenten und auch an Ihre Mitarbeiter verschenkt werden, um ihnen das zusätzliche Gefühl der Zugehörigkeit zu einer Marke zu geben. Sie müssen keine weltbekannte Marke sein, um von Werbe-T-Shirts zu profitieren.  Sogar neue Unternehmen haben T Shirts verwendet, um das Bewusstsein für ihr Produkt, ihre Marke oder ihr Geschäft zu schaffen.

 

Die Vergabe von Werbe-T-Shirts an Ihre Mitarbeiter ist eine großartige Möglichkeit, die Marke zu unterstützen. Sie können T-Shirts mit Ihrer Firmenmarke und Marketingbotschaft für Ihre Mitarbeiter entwerfen und wenn Sie eine Konferenz, Ausstellung oder Werbeveranstaltung veranstalten, machen Sie es für Ihre Mitarbeiter obligatorisch, Werbe-T-Shirts zu tragen.  Es ist eine sehr kostengünstige Methode, um Ihre Mitarbeiter von der Masse abzuheben und Sie präsentieren eine geordnete Einheit unter Ihren Mitarbeitern, so wie es auch eine Uniform tut.

 

Einige Unternehmen denken, dass es zu teuer ist, ein T-Shirt online zu kaufen, aber sie sind oft falsch. Der Online-Kauf von T-Shirts ist ein schneller und einfacher Prozess und die Auswahl an Online-Shops ist sehr viel besser, als Sie es erwarten, wobei einige es Ihnen ermöglichen, den gesamten Designprozess und die Bezahlung online durchzuführen.

Corporate Branding auf T-Shirts kann die Markenbekanntheit eines Unternehmens in kürzester Zeit erheblich verbessern und abgesehen von den offensichtlichen Marketingvorteilen können gebrandete T-Shirts und andere Kleidungsstücke die Wahrnehmung der Kunden für Ihr Unternehmen verbessern.  In Anbetracht der relativ geringen Kosten für den Kauf und das Bedrucken von T-Shirts im Vergleich zur Lebensdauer eines qualitativ hochwertigen T-Shirts sind Marken-T-Shirts für viele Unternehmen eine der kosteneffektivsten Methoden des Marketings.

 

Es wird allgemein angenommen, dass der DTG-T-Shirtdruck umweltfreundlicher ist als der Siebdruck. DTG verwendet Tinten auf Wasserbasis, um direkt auf die Kleidung zu drucken. Das bedeutet, dass beim eigentlichen Druck keine überschüssige Tinte verwendet wird und der einzige Abfall, der entsteht, ist die gelegentliche Reinigung des Druckkopfes – es ist erwähnenswert, dass bei der Reinigung des Kopfes keine externen Materialien verwendet werden, sondern nur Tinte. Solange die Abfalltinte korrekt entsorgt wird, sollte der Druck von T-Shirts im DTG-Verfahren praktisch keine Auswirkungen auf die Umwelt haben. Beim Siebdruck hingegen fallen überschüssige Farben von Teilen der Schablone an, die nicht auf das T-Shirt gedruckt werden, und wenn Siebe gereinigt werden, werden diese überschüssigen Farben normalerweise in den Abfluss gespült.

 

 

Warum Vertriebstraining scheitert

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Wenn Sie sich schon einmal gefragt haben, warum Ihre Vertriebsteams trotz Investitionen in Vertriebstraining, -entwicklung und -management nicht in der Lage sind, ihre Verkaufsziele zu erreichen, sind Sie nicht allein.

 

Trotz aller Bemühungen scheitern die meisten Unternehmen daran, ihr volles Potenzial aus dem Verkaufstraining herauszuholen, und zwar aus vier Hauptgründen;

 

  1. Die meisten Verkaufstrainings haben bestenfalls einen kurzfristigen Effekt auf die Leistung, weil es nicht gelingt, das Gelernte konsequent umzusetzen, anzuwenden und zu festigen.

 

  1. Den Vertriebsleitern (oft selbst Spitzenverkäufer) fehlt eine bewährte Methodik, um wirklich effektiv Spitzenleistungen aus ihrem Vertriebsteam herauszuholen.

 

  1. Vertriebsmitarbeiter haben oft Schwierigkeiten, das richtige Gleichgewicht zwischen Akquise, Präsentation, Verhandlung, Abschluss und Kundenpflege zu halten, was dazu führen kann, dass der Vertrieb in Hungersnöten versinkt und Chancen verpasst.

 

  1. Vertriebsleiter und Manager haben Schwierigkeiten, Verkaufsmeetings und -trainings durchzuführen, die sowohl für erfahrene als auch für unerfahrene Vertriebsmitarbeiter relevant, motivierend und wirkungsvoll sind.

 

Wie also können Vertriebsleiter diese kritischen Fragen zu Fähigkeiten und Wissen angehen, wenn „traditionelle“ Vertriebsschulungsansätze einfach nicht das Maß an Flexibilität und Interaktion bieten können, das für die Einbettung des Lernens erforderlich ist? Die Antwort liegt in der Entwicklung und Bereitstellung einer neuen Generation von Entwicklungs-Toolkits, die Vertriebsleiter mit ihren Teams nutzen können. Diese Toolkits können dem Manager völlige Flexibilität bieten, um auf die spezifischen Entwicklungsbedürfnisse seines oder ihres Teams einzugehen, basierend auf der jeweiligen Situation. Darüber hinaus sollten sie die Möglichkeit für ein hohes Maß an Teaminteraktion sowie Best-Practice-Lernmaterial bieten, das auf unterhaltsame, energiegeladene und mundgerechte Weise vermittelt werden kann.

 

Der globale Ölgigant Shell ist unter anderem Vorreiter beim Einsatz solcher Systeme, um seine Außendienstmitarbeiter mit einem neuen System namens „The Sales Activator“ zu unterstützen. Die Entwickler von The Sales Activator sagen, dass es speziell entwickelt wurde, um die kritischen Unzulänglichkeiten des „traditionellen“ Verkaufstrainings zu beheben. Es ist ein in sich geschlossenes System, das dem Vertriebsleiter die Werkzeuge, den Rahmen und die Lerninhalte an die Hand gibt, um die Entwicklung seines Vertriebsteams auf einer kontinuierlichen Basis zu steuern.

 

Elza Muller – Learning and Development Manager bei Shell – kommentiert die Erfahrungen, die Shell mit dem Einsatz des Sales Activators gemacht hat, um die Schwächen des Verkaufstrainings zu überwinden: „Die Leute lernen, ohne es zu merken, und haben den zusätzlichen Vorteil, dass sie von zusätzlichem Input von Teilnehmern mit jahrelanger Erfahrung lernen. Es kann während einer Teambesprechung durchgeführt werden – es werden keine zusätzlichen Ressourcen benötigt. Die Coaching-Rolle kann über Teams hinweg geteilt werden, innerhalb der Teams wird die Fähigkeit des Coachings verbreitet [und] der Business Manager ist anwesend und kümmert sich um die System- und Kontextfragen rund um das Training.“

 

4 Regeln für neue Unternehmer – praktische Tipps für den richtigen Start

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Es ist eine großartige Zeit, Unternehmer zu sein. Im letzten Jahrzehnt hat die Technologie das Spielfeld geebnet und eine unternehmerische Revolution ausgelöst. Als Unternehmer haben Sie jetzt mehr Zugang zu Informationen, die es Ihnen ermöglichen, intelligentere Entscheidungen schneller zu treffen. Sie haben einen Vorteil gegenüber großen Unternehmen, da Sie leichter, flexibler und schneller auf den Beinen sind. Sie können neue Märkte schneller anvisieren und sich auf der Stelle drehen.

 

Aber um ein erfolgreicher Unternehmer zu sein, müssen Sie das große Ganze im Blick haben und einen Plan von Anfang bis Ende durchziehen. Rieva Lesonsky, Chefredakteurin des Entrepreneur Magazine, gibt einige praktische Richtlinien, die Ihnen bei der Gründung Ihres eigenen Unternehmens helfen können:

 

  1. Kündigen Sie Ihren Tagesjob nicht.

Ziehen Sie in Erwägung, Ihr Unternehmen in Teilzeit zu gründen, besonders wenn es online ist, während Sie arbeiten und ein festes Einkommen haben. Es dauert in der Regel sechs Monate bis zu einem Jahr, um ein Unternehmen auf die Beine zu stellen, und Sie möchten nicht, dass Ihre Fähigkeit, Ihr Haus abzubezahlen, davon abhängt, dass Ihr Unternehmen über Nacht ein Erfolg wird. Beginnen Sie mit dem, was Sie finanziell und zeitlich bewältigen können, und erweitern Sie es, wenn Ihr Unternehmen wächst.

 

  1. Finden Sie Ihre Nische.

Die Zeiten der Gemischtwarenläden sind vorbei. Vor allem online suchen die Verbraucher nach Geschäften, die sich spezialisieren. Sie müssen ein Bedürfnis finden – etwas, das eine bestimmte Gruppe von Menschen haben möchte, aber bei den großen Ladenketten nicht bekommen kann – und es erfüllen. Lesonsky rät: „Sie können nicht mit den Großen konkurrieren, also müssen Sie herausfinden, wo die Großen nicht sind und in Ihre Nischen gehen.

 

  1. eine Online-Präsenz haben.

Auch wenn Sie nicht planen, ein Online-Einzelhandelsgeschäft zu starten, sollten Sie bedenken, dass das Internet dennoch eine wertvolle Rolle für Ihr Unternehmen spielen kann. Eine Online-Präsenz beseitigt die Einschränkungen des physischen Standorts und erweitert Ihren Kundenstamm buchstäblich um Millionen. Es ist auch ein großartiges Werkzeug, um für sich selbst zu werben und die Leute, sogar in Ihrer eigenen Gegend, wissen zu lassen, dass Sie da sind und was Sie tun.

 

  1. sich weigern, aufzugeben.

Erfolgreiches Unternehmertum erfordert Kreativität, Energie und den Willen, weiterzumachen, auch wenn man scheitert. Nur wenige Menschen wissen, dass Bill Gates, bevor er das extrem erfolgreiche Windows 3.0 schuf, ein Windows 1.0 und 2.0 schuf, die beide floppten, aber er blieb dran. Und diese Entschlossenheit und Weigerung, aufzugeben, ist es, was erfolgreiche Unternehmer von erfolglosen unterscheidet. Lesonsky sagt: „Wappnen Sie sich mit Optimismus, um über das Nein oder den Ärger hinwegzukommen. Scheitern ist nichts Schlimmes, man darf nur nicht denselben Fehler wiederholen!

 

Beziehungsmanagement: Kennen und Kommunizieren mit Ihren Schlüsselpersonen

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Viele Organisationen betreiben aktives „Issues Management“ (Risiken- und Chancen-Management) . Für die meisten bedeutet dies, die Nachrichten zu scannen, Kommunikationsstrategien rund um relevante Themen und Trends zu entwickeln und dann ihre Botschaften über die Medien zu kommunizieren.

Effektive Kommunikation ist jedoch mehr als nur das Management von Themen über die Medien. Unternehmen und Organisationen müssen sich auch ihrer externen Öffentlichkeit bewusst sein – der Menschen und Gruppen außerhalb der Sphäre einer Organisation, die das, was diese Organisation tut, beeinflussen oder davon betroffen sind.

Dies wird als „Beziehungsmanagement“ bezeichnet. Es ist die Disziplin, wichtige Öffentlichkeiten zu identifizieren und Strategien für den Aufbau und die Pflege von für beide Seiten vorteilhaften Beziehungen mit diesen Öffentlichkeiten zu entwickeln.

Identifizierung externer Öffentlichkeiten

Wie die meisten Organisationen nutzen Sie mit großer Wahrscheinlichkeit bereits Medienbeobachtung, um die Themen zu verfolgen, die Ihre Organisation betreffen. Das ist das Einmaleins der Kommunikation.

Vielleicht gehen Sie sogar noch einen Schritt weiter und führen eine Art von Medienanalyse durch, einschließlich der Zuordnung von Tönen wie positiv, negativ oder neutral zu Nachrichtenberichten. Und wenn Sie das nicht tun, sollten Sie es tun. Ohne eine ordentliche Analyse und Bewertung macht Ihr Kommunikationsteam seine Arbeit nicht richtig.

Aber wirklich interessant wird es, wenn Sie Ihre bestehende Überwachung und Analyse um eine weitere Dimension erweitern. Eines der besten Beispiele dafür ist das Verfolgen und Analysieren von Zitaten.

Die Verfolgung von Zitaten hilft Ihnen, Ihre Schlüsselpersonen zu identifizieren. Sie können genau sehen, was sie denken, was sie sagen und was sie tun.

Und durch weitere kleine Schritte, wie z. B. den Querverweis von Tönen mit Zitaten, können Sie die Art der Beziehung zwischen Ihrer Organisation und den verschiedenen Schlüsselpersonen leicht identifizieren. Sie können sich ein Bild davon machen, was Sie richtig und was Sie falsch machen, und, wo nötig, einen Plan entwickeln, um die Beziehung zu ändern.

Je positiver das Zitat oder der Artikel ist, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass die zitierte Person ein Verbündeter für Themen ist, die für Ihre Organisation günstig sind. Umgekehrt gilt: Je negativer das Zitat oder der Artikel, desto größer ist die Chance, dass die zitierte Person gegen Themen ist, die für Ihr Unternehmen günstig sind.

Je öfter eine Person zitiert wird, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie ein Meinungsführer ist – eine Person, die wissentlich oder unwissentlich die Meinung beeinflusst. Es ist wichtig, dass Ihre Organisation versucht, einen offenen und professionellen Dialog mit Meinungsführern zu führen, unabhängig davon, welche Position sie einnehmen.

Der Umgang mit Schlüsselöffentlichkeiten

Viele Menschen glauben, dass die Medien letztlich die öffentliche Meinung kontrollieren. Es ist nicht zu leugnen, dass sie einen enormen Einfluss haben, aber sie sind nur ein Teil des PR-Puzzles.

Es ist wichtig, dass sich PR-Profis nicht nur auf die Medien beschränken. Manchmal ist es am besten, direkt mit der Quelle zu kommunizieren, wenn es möglich ist. Denken Sie daran, dass Ihre Hauptaufgabe als professioneller Kommunikator darin besteht, Informationen zu verbreiten, und nicht unbedingt darin, mit den Medien zu verhandeln oder Pressemitteilungen zu schreiben. Es kommt nicht darauf an, wie Sie die Informationen an die Öffentlichkeit bringen; wichtig ist, dass sie die Informationen erhalten. Der Umgang mit den Medien und das Verfassen von Pressemitteilungen sind lediglich ein Mittel zum Zweck.

Laut Statistics Canada gehören 61 Prozent der Kanadier einer Gruppe oder Organisation an, darunter Organisationen, Gewerkschaften, religiöse Gruppen, Berufsverbände usw. Opinion Leaders sind ein sehr wichtiger Bestandteil dieser Gruppen.

Sobald Sie die Gruppen und ihre Opinion Leaders identifiziert haben, ist es wichtig, konsistente Botschaften zu entwickeln, die die Position Ihrer Organisation zu wichtigen Themen klar zum Ausdruck bringen. Ohne diese Konsistenz laufen Sie Gefahr, heuchlerisch oder unaufrichtig zu wirken. Das Letzte, was Sie wollen, ist, unterschiedliche Botschaften zu ein und demselben Thema zu kommunizieren.

Wenn Sie wollen, dass man Ihnen und Ihrer Organisation vertraut, ist Konsistenz ein Muss. Vertrauen ist der erste Schritt, um eine Beziehung zu den Meinungsführern und Ihren wichtigsten Zielgruppen aufzubauen.

Ehrlichkeit ist immer die beste Politik

Denken Sie daran, wenn es um jede Art von Kommunikation geht, ist Ehrlichkeit immer die beste Politik. Der Versuch, die Medien oder die Öffentlichkeit zu manipulieren, ist ein gefährliches Spiel. Wenn Sie ehrlich sind, mögen die Leute vielleicht nicht immer mögen, was Sie zu sagen haben, aber zumindest werden sie Ihnen glauben und auf lange Sicht mehr Respekt vor Ihnen haben.

Medienbeobachtung hilft sicherzustellen, dass Ehrlichkeit vorherrscht

Durch die Beobachtung der Medien können Unternehmen sicherstellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind, um Missverständnisse durch versehentliche Widersprüche oder einen zu aggressiven Sprecher zu vermeiden. Außerdem kann eine proaktive Medienanalyse zeigen, wie gut die Schlüsselöffentlichkeit und andere Einflussnehmer, wie die Medien, die Position Ihrer Organisation zu einem Thema akzeptieren.

Medienanalyse ist ein mächtiges Werkzeug, aber…

Die Medienanalyse kann dabei helfen, Fehlkommunikation zu erkennen und auch den Grund für diese Fehlkommunikation zu identifizieren. Sie ist auch ein effektives Mittel, um wichtige Öffentlichkeiten und Meinungsführer zu identifizieren, ihren Standpunkt zu einem Thema abzuschätzen und herauszufinden, was sie sagen.

Es ist jedoch wichtig, sich daran zu erinnern, dass es beim „Relationship Management“ um den direkten Umgang mit Menschen geht. Die Medienanalyse ist nur ein Hilfsmittel, um sicherzustellen, dass Ihre Organisation ehrlich und effektiv kommuniziert – genauso wie die Medien nur ein Vehikel sind, um Ihre Botschaft zu übermitteln.

Aber selbst wenn Sie über ein erstklassiges Medienanalyseprogramm verfügen, sollten Sie nie aufhören, direkt mit Ihren wichtigsten Zielgruppen zu kommunizieren, um herauszufinden, wo sie in Bezug auf wichtige Themen stehen und wie sie Ihre Organisation sehen. Schließlich geht es bei der Öffentlichkeitsarbeit und der Kommunikation darum, effektiv zu kommunizieren, und nichts ist effektiver als Informationen direkt von der Quelle zu bekommen.

Job Hunting: Networking mit anderen ist der Schlüssel zum Erfolg

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Man darf die Macht des Networking nie unterschätzen. Oft ist der Erfolg direkt proportional zur Größe des sozialen Kreises. Egal, ob Sie einen Einstiegsjob suchen oder die Karriereleiter hinaufklettern wollen, Sie werden eine gewisse Art von Networking-Kenntnissen benötigen, um in der Geschäftswelt zu überleben.

 

Wenn Sie auf der Suche nach einem Einstiegsjob sind, könnten Ihre Networking-Fähigkeiten wichtiger sein als die Qualität Ihres Lebenslaufs. Untersuchungen zeigen, dass die meisten Jobs durch Kontakte zustande kommen, bevor die Stellen überhaupt öffentlich ausgeschrieben werden. In der etablierten Geschäftswelt hat sich gezeigt, dass starke Networking-Fähigkeiten einer der stärksten Prädiktoren für den Erfolg sind. Wenn Sie mit der Fähigkeit, mit Menschen umzugehen, zu kämpfen haben und etwas Hilfe beim Ausbau Ihres Netzwerks benötigen, lesen Sie weiter.

 

Sie müssen alle Visitenkarten und Kontaktnummern der Menschen, die Sie bereits kennen, sammeln. Legen Sie einen zentralen Ort an, an dem Sie alle Informationen Ihrer Kontakte aufbewahren.

 

Das Internet eröffnet unzählige Möglichkeiten für diejenigen, die beim Networking und im zwischenmenschlichen Bereich nervös sind. Mit E-Mail und Websites können Sie ein größeres Netzwerk erreichen, als Sie es auf die „altmodische Art“ jemals könnten.  Selbst der Aufbau einer einfachen Website kann viele neue (internationale) Kontakte und Möglichkeiten eröffnen. Wenn Sie in der Lage sind, ein effektives Netzwerk aufzubauen, kann das Internet eines der effektivsten Werkzeuge für die Jobsuche sein. Diskussionsforen, Newsgroups, Diskussionsgruppen und tauschen Ideen – und vor allem Kontaktdaten – aus.

 

Es gibt keinen Ersatz für das gute altmodische Networking. Sie können den Wert des ersten Eindrucks nicht ersetzen oder die Bedeutung eines echten Treffens mit Menschen im Vergleich zu einem Online-Treffen unterschätzen (obwohl Online-Treffen den mit dem ersten Treffen verbundenen Stress und Druck verringern können).

 

Wenn Sie beim Networking zögern, weil es Ihnen an Selbstvertrauen fehlt, dann sollten Sie vielleicht in Erwägung ziehen, einer Organisation wie Toastmasters beizutreten. Dies ist eine Organisation für öffentliches Sprechen, die Ihnen helfen wird, Selbstvertrauen aufzubauen, und Sie können von überall auf der Welt beitreten. Ein zusätzlicher Bonus – Sie werden viele neue Kontakte kennenlernen und Ihre Kreise erweitern.

 

Werden Sie kreativ bei Ihrem Networking. Suchen Sie nach Gelegenheiten, Menschen zu treffen und Ihre sozialen und geschäftlichen Kreise zu erweitern. Wenn Sie neu auf dem Arbeitsmarkt sind, finden Sie hier einige Networking-Strategien für Berufsanfänger.  Wenn Sie auf der Suche nach einem Job sind, müssen Sie Ihr Netzwerk kontinuierlich erweitern.

 

  1. Vergewissern Sie sich, dass Sie wissen, wie Sie das Internet für eine effektive Suche nutzen können. Nutzen Sie alle Möglichkeiten, die Ihnen einfallen, um auf neue Möglichkeiten zu stoßen, sobald sie eintreffen.

 

  1. Erstellen Sie eine Tabelle mit allen Ihren Kontakten. Fügen Sie so viele Informationen wie möglich hinzu: Dinge wie Firmennamen, Titel, Namen der wichtigsten Kontakte, Telefonnummern und E-Mails – alle Informationen, die Sie finden können. Lassen Sie Platz für Notizen und halten Sie Ihre Tabelle so übersichtlich und aktuell wie möglich.

 

  1. Regelmäßiger Kontakt: Dies ist entscheidend für den Erfolg Ihres Netzwerks. Nutzen Sie jede Gelegenheit zur Kontaktaufnahme. Bitten Sie um Rat, bieten Sie Informationen an, von denen Sie glauben, dass sie nützlich sind – finden Sie Gründe, um zu kommunizieren. Wenn sie antworten, stellen Sie sicher, dass Sie sich bei ihnen bedanken. Es ist wichtig, dass Sie Ihr Netzwerk nicht als selbstverständlich ansehen.

 

  1. Nehmen Sie, wann immer möglich, persönlichen Kontakt auf.

 

  1. Lassen Sie nie eine Gelegenheit aus, rauszugehen und zu netzwerken. Wenn Sie in einer Branche tätig sind, die mehr Networking und soziale Kontakte erfordert, dann begrenzen Sie die Anzahl der Gelegenheiten, bei denen Sie „nein“ sagen können. Zum Beispiel müssen Sie für je 2 Einladungen, die Sie ablehnen, eine annehmen.

 

  1. Sammeln Sie Ihre Kontakte und zögern Sie nicht, sie bei Bedarf aufzusuchen.

 

  1. Bedanken Sie sich bei Ihren Kontakten, wenn sie etwas für Sie tun. Seien Sie immer höflich und zuvorkommend und tun Sie Ihr Bestes, um auch zeitnah zu antworten. Sie wollen ja professionell wirken.

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Ihr Image ist wichtig

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Angenommen, Sie sind dabei, ein neues Produkt auf den Markt zu bringen. Sie haben Monate oder sogar Jahre damit verbracht, das Produkt zu entwickeln und Ihren Zielmarkt zu studieren. Und nach einer gefühlten Ewigkeit sind Sie endlich bereit, Ihre Kreation auf den Markt zu bringen. Der große Tag ist gekommen; Sie haben früh geöffnet und sind bereit, jedem, der hereinkommt, Ihr größtes Lächeln entgegenzusetzen. Zur Mittagszeit bemerkten Sie, dass, obwohl viele Leute hereinkamen, um Ihr Produkt zu testen, nur wenige es tatsächlich kauften. Dies gab Ihnen nun Anlass, ernsthaft nachzudenken. Was könnte mit Ihrem Produkt falsch sein? Vielleicht ist mit Ihrem Produkt alles in Ordnung, aber mit Ihrer Marketingstrategie kann etwas furchtbar falsch sein.

 

Wenn Menschen auf der Suche nach Produkten oder Dienstleistungen sind, die sie in Anspruch nehmen möchten, entscheiden sie sich in der Regel für solche, die ihnen vertraut sind oder die sie schon lange nutzen. Auf diese Weise können sie sicher sein, dass sie das Beste für ihr Geld bekommen. Für einen Geschäftsinhaber wie Sie, der gerade erst in der Branche anfängt, ist es also wichtig, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Sicher, Sie können dies tun, indem Sie Rabatte und andere Sonderangebote anbieten. Sie können sogar ein großes Banner vor Ihrem Geschäft anbringen, das Ihren speziellen Eröffnungsverkauf ankündigt. Aber wenn Sie nicht in der Lage sind, das richtige Image zu bieten, können Sie sich genauso gut in Ihrer Höhle verstecken und darüber nachdenken, was Sie an Ihrer Marketingstrategie verbessern müssen.

 

Aber dann wiederum machen Sie vielleicht die richtige Strategie und verwenden den richtigen Werbetrick. Aber haben Sie sich mal Ihr Logo angeschaut? Das ist genau das, was ich denke. Sie könnten den wichtigsten Teil Ihres Produktes übersehen haben – Ihr Logodesign. Logos sind oft gleichbedeutend mit dem Image eines Unternehmens, daher ist es egal, ob es hip, schick, interessant oder langweilig ist, es ist wichtig, ein Logo zu entwerfen, das die richtige Wirkung auf die Kunden hat. Es spielt keine Rolle, ob Ihnen, Ihren Freunden oder Mitarbeitern das Logo gefällt oder nicht. Wichtig ist der Eindruck, den es bei Ihren Kunden hinterlässt.

 

Ein gutes Logo muss das Image des Unternehmens ansprechend und effektiv repräsentieren. Ebenso muss es praktisch und funktional sein, denn komplizierte Logos lassen Kunden oft verwirrt zurück und fragen sich, was eigentlich verkauft oder präsentiert wird. Denken Sie daran, dass weniger immer mehr ist. Daher wird ein einfaches Logodesign höchstwahrscheinlich den Deal besiegeln und Ihnen helfen, mehr Kunden zu gewinnen. Sicherlich wird ein farbenfrohes und überdimensioniertes Logo mehr Aufmerksamkeit erregen, aber kein Unternehmen erzielt Erfolg allein aufgrund seines Logos. Ein einfaches, flexibles Logo ist also eher geeignet, potenzielle Kunden dazu zu bewegen, Ihre Produkte zu kaufen und Ihre Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.

 

Eine Kombination aus Kunst, Wissenschaft und Psychologie ergibt oft ein gutes Logo. Ein Designer sollte dies wissen. Wenn Sie also nicht wissen, wie Sie Ihr Logo gestalten sollen, können Sie ihn um Hilfe bitten. Denken Sie daran, dass ein schlechtes Logo Ihr Image ruinieren kann, aber ein gutes Logo kann sofort einen Wiedererkennungswert schaffen und die Verkäufe und Dienstleistungen Ihres Unternehmens steigern.

 

Was macht einen guten Chef aus?

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Laut Rob Sheehan, Direktor der Executive Education an der James MacGregor Burns Academy of Leadership an der University of Maryland, ist es in jedem Unternehmen wichtig, ein guter Chef zu sein, aber für kleine Unternehmen ist es besonders wichtig. Bei kleineren Unternehmen hat man wirklich die Möglichkeit, den Ton für das gesamte Unternehmen anzugeben.

 

Es gibt einige Merkmale, Eigenschaften und Einstellungen, die bei Führungskräften, die von ihren Mitarbeitern als gute Chefs angesehen werden, vorherrschend zu sein scheinen. Dazu gehören:

 

  • Einbindung aller Mitarbeiterebenen in die Entscheidungsfindung
  • Konzentration auf die Mission des Unternehmens, nicht nur auf seine Fähigkeit, Geld zu verdienen
  • Aufzeigen des Wertes des Erlernens neuer Fähigkeiten
  • Ermutigung der Mitarbeiter, ihre Karriere voranzutreiben
  • Vorleben einer positiven Einstellung und Arbeitsmoral
  • Zuweisung von Verantwortlichkeiten

 

Die Organisation Ihres kleinen Unternehmens wird dadurch bestimmt, dass Sie festlegen, wer was wann tun soll, mit anderen Worten, dass Sie Ihren Mitarbeitern Aufgaben und Pflichten zuweisen. Im Mittelpunkt eines jeden Unternehmens stehen die Mitarbeiter, und diese müssen wissen, was von ihnen erwartet wird, um zufriedenstellend arbeiten zu können. Normalerweise beginnt ein kleines Unternehmen mit einigen wenigen (vielleicht sogar nur einer) Person(en), die alle täglichen Aufgaben erledigen. Wenn das Unternehmen jedoch wächst, wird es notwendig sein, weitere Personen einzustellen, die bestimmte Aufgaben innerhalb der Firma übernehmen. Als Manager müssen Sie erkennen, wann neue Bedürfnisse auftauchen und das entsprechende Personal einstellen, um diese Bedürfnisse zu erfüllen.

 

Unternehmensteams

Sie sollten nicht allein für den Erfolg Ihres kleinen Unternehmens verantwortlich sein. Das Nonplusultra der Organisation ist die Bildung eines Geschäftsteams, das es Ihnen ermöglicht, Befugnisse zu delegieren und dadurch die Produktivität zu steigern. Ihr Geschäftsteam sollte aus den Mitarbeitern bestehen, die für die wichtigsten Funktionen Ihres Unternehmens verantwortlich sind.

 

Um effektiv zu sein, muss ein Geschäftsteam einen Leiter haben, der von allen Teammitgliedern respektiert wird. Im Gegenzug muss der Leiter alle individuellen Fähigkeiten der Mitglieder respektieren. Ein Teamgeist sollte erkennbar sein, da jedes Mitglied seine Stärken einsetzt, um die Schwächen der anderen zu kompensieren.

 

Fehler am Arbeitsplatz sollten zu einer Korrektur und nicht zu einer Bestrafung führen. Jedes Teammitglied sollte seine eigene Bedeutung für die Organisation erkennen und sich frei fühlen, andere Tätigkeitsbereiche zu erkunden.

Kommunikation

 

Tipps für Arbeitgeber

Eine Studie aus dem Jahr 2001, in der 20.000 Austrittsinterviews analysiert wurden, ergab, dass der häufigste Grund für das Verlassen eines Arbeitsplatzes schlechte Betreuung ist – im Grunde hatten sie einen schlechten Chef. Der wahrscheinlich größte Faktor, der zur Wahrnehmung einer schlechten Führung beiträgt, scheinen schlechte Kommunikationsfähigkeiten zu sein. Wie können Sie als Arbeitgeber Ihre Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern verbessern? Probieren Sie ein paar der folgenden Vorschläge aus:

 

1) Hören Sie zu. Schenken Sie dem, was Ihre Mitarbeiter sagen, tatsächlich Aufmerksamkeit. So einfach das auch klingt, versuchen Sie diese Übung: Nehmen Sie ein Gespräch auf und versuchen Sie dann, nachdem Sie die Kommunikation beendet haben, so viel wie möglich von dem abzutippen, was die andere Person gesagt hat. Wenn Sie fertig sind, spielen Sie das Band ab, während Sie Ihre Notizen lesen. Sehen Sie, wie genau Sie zuhören und wie gut Ihr Gedächtnis ist.

 

2) Legen Sie bestimmte Zeiten fest, um sich mindestens zweimal im Monat mit Ihren Mitarbeitern unter vier Augen zu treffen. Indem Sie während dieser Treffen keine Unterbrechungen zulassen, vermitteln Sie ihnen, dass sie Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit haben und dass Sie ihre Beiträge schätzen.

 

3) Wenn Änderungen am Arbeitsplatz vorgenommen werden müssen, informieren Sie die Betroffenen so schnell wie möglich. Sagen Sie es ihnen persönlich und lassen Sie es sie nicht durch die Gerüchteküche erfahren.

 

4) Lassen Sie Ihre Mitarbeiter wissen, wofür Sie stehen. Wenn sie Ihr Wertesystem kennen, werden sie in der Lage sein, bessere Entscheidungen zu treffen, oder zumindest Entscheidungen, die Ihnen angenehmer sind.

 

5) Lassen Sie Ihre Mitarbeiter regelmäßig wissen, wie es ihnen geht. Lassen Sie es nicht zu, dass ein Mitarbeiter bei der jährlichen Leistungsbeurteilung erfährt, dass seine Leistung nicht Ihren Standards entspricht.

 

6) Verbessern Sie Ihre Fähigkeiten in der Öffentlichkeit zu sprechen. Ihre Glaubwürdigkeit bei Ihren Mitarbeitern hängt direkt von Ihrer Fähigkeit ab, ihnen Informationen erfolgreich zu vermitteln.

 

7) Benutzen Sie E-Mails nicht, um Ihre Drecksarbeit zu erledigen. Wann immer eine Situation starke Emotionen beinhaltet, sollte sie persönlich behandelt werden.

 

5 Dinge, die man bei verärgerten Kunden NICHT tun sollte

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Vor ein paar Monaten hatte ich einen kleinen Küchenbrand in meinem Haus. Jetzt ist alles wieder in Ordnung, aber für ein paar Tage waren meine Familie und ich in einem Hotelzimmer untergebracht, und als wir nach Hause zurückkehrten, hatten wir keinen Ofen (er wurde durch das Feuer zerstört), so dass wir gezwungen waren, mehrere Tage lang jede Mahlzeit auswärts zu essen.

Am Tag des Feuers sagten mir zwei Vertreter der Versicherungsgesellschaft: „Bewahren Sie Ihre Essensquittungen auf, schicken Sie sie uns, und wir werden Ihre Mahlzeiten plus Mehrwertsteuer erstatten.“ Nachdem die Handwerker mein Haus wiederhergestellt hatten und wir uns wieder eingelebt hatten, bereitete ich mich darauf vor, meine Essensquittungen für die Rückerstattung einzuschicken, und ich rief meinen Gutachter kurz an, bevor ich den Umschlag mit den Quittungen in die Post warf. Er erklärte mir, dass die Erstattung eigentlich für 50 % der Mahlzeiten und nicht für 100 % gilt. Während eine teilweise Anpassung für mich Sinn machte, erinnerte ich mich deutlich an zwei Firmenvertreter, die versprachen, „Mahlzeiten plus Umsatzsteuer“ zu erstatten.

Mein Regulierer wurde sarkastisch und defensiv in seinen Worten und seinem Tonfall und sagte: „Niemand in dieser ganzen Firma hätte Ihnen gesagt, dass wir 100 % der Mahlzeiten abdecken. Unsere Police deckt 50 % ab, denn Sie hätten auch dann gegessen, wenn das Feuer nicht ausgebrochen wäre.“

Ich war wütend. Jetzt geht es nicht mehr um die Sache, sondern um das Prinzip. Was habe ich also getan? Ich trug alle Fakten zusammen, die meinen Fall untermauerten, präsentierte der Geschäftsstelle des Unternehmens ruhig und methodisch ein Eröffnungsargument und lieferte schließlich eine inbrünstige und prägnante Zusammenfassung meiner Beweise und schloss den Deal ab – und ging mit 100 % meiner Essenskosten davon.

Das ist die Lektion hier: Hätte der Schadensregulierer bei meinem ersten Telefonat die richtigen Dinge getan und gesagt, hätte die Firma dieses Problem mit einer einfachen Erklärung und Entschuldigung lösen können. Stattdessen haben sie fast 200 Dollar mehr ausgezahlt, als sie mussten, und mussten sich 10 Minuten lang meinen Fall anhören.

Dieses kostspielige Szenario spielt sich jeden Tag unzählige Male im gesamten Dienstleistungssektor ab, weil die Mitarbeiter nicht wissen, wie man mit verärgerten Kunden mit Diplomatie und Taktgefühl kommuniziert und zwar so, dass Ruhe und Wohlwollen entsteht.

In meinem Fall hätte der Schadensregulierer mit „Was wir zu erklären versucht haben, ist, dass Ihre Versicherung 50 % Ihrer Mahlzeiten plus Mehrwertsteuer abdeckt. Sie hätten auch ohne den bedauerlichen Brand keine Ausgaben für Mahlzeiten gehabt. Wir versuchen, Ihre Unannehmlichkeiten während des Schadensfalls zu minimieren, indem wir Ausgaben abdecken, die über Ihre normalen Verpflegungskosten hinausgehen.

Ist das sinnvoll? Es tut mir sehr leid für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dieses Missverständnis bereitet hat.“

Dieser Ansatz machte sicherlich Sinn, und ich hätte die 50 %-Police sehr wahrscheinlich akzeptiert. Aber stattdessen stachelte mich die Haltung des Schadenregulierers an und ich war entschlossen, nichts anderes als die volle Erstattung zu akzeptieren. Die falsche Herangehensweise an einen bereits verärgerten Kunden macht diesen nur noch energischer und führt oft zu einer viel höheren Auszahlung durch die Firma. Ich möchte nicht, dass Sie auch nur einen Dollar mehr bezahlen müssen, als Sie unbedingt müssen, und um Ihnen zu helfen, die Kosten besser zu verwalten, gebe ich Ihnen 5 Dinge, die Sie bei verärgerten Kunden nicht tun sollten.

 

  1. Sagen Sie einem Kunden nicht, dass er im Unrecht ist. Dem Kunden zu sagen, dass er im Unrecht ist, erregt Widerstand und wird den Kunden dazu bringen, mit Ihnen zu kämpfen. Es ist selbst in den harmlosesten Situationen schwierig, die Meinung von Menschen zu ändern. Warum sollten Sie also Ihre Arbeit erschweren, indem Sie mit dem falschen Fuß anfangen.

 

  1. Diskutieren Sie nicht mit einem Kunden. Sie können niemals einen Streit mit Ihren Kunden gewinnen. Sicherlich können Sie Ihren Standpunkt beweisen und sogar das letzte Wort haben, vielleicht haben Sie sogar Recht, aber was die Meinungsänderung Ihres Kunden betrifft, werden Sie wahrscheinlich genauso erfolglos sein, wie wenn Sie Unrecht hätten.

 

  1. Sprechen Sie nicht in einem autoritären Tonfall, als ob Sie dem Kunden beweisen müssten, dass er im Unrecht ist. Selbst wenn der Kunde im Unrecht ist, ist dies keine angemessene Reaktion, da es den Kunden in die Defensive drängt.

 

  1. Sagen Sie nicht: „Das würden wir nie tun.“ Versuchen Sie stattdessen: „Erzählen Sie mir davon.“

 

  1. Haben Sie keine Angst, sich zu entschuldigen. Bieten Sie eine Entschuldigung an, auch wenn der Kunde schuld ist. Eine Entschuldigung ist kein Eingeständnis eines Fehlers. Sie kann angeboten werden, um Bedauern auszudrücken. Zum Beispiel: „Es tut mir sehr leid für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dieses Missverständnis bereitet hat.“

 

Vergessen Sie in Problemsituationen nie, dass das Problem nicht das Problem ist. Die Art und Weise, wie mit dem Problem umgegangen wird, ist das Problem.

 

5 Tipps zur Steigerung Ihres Social CRM-Erfolgs

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Social CRM kann eine wichtige Rolle in Ihren Marketingstrategien spielen, vor allem in einer Welt, in der soziale Netzwerke hyperaktiv sind. Lassen Sie uns einen Blick auf 5 Dinge werfen, die Sie tun können, um Ihren Erfolg im Social CRM zu steigern.

 

#1 Stellen Sie sicher, dass Ihre Social-Media-Botschaften mit Ihrem Markenimage übereinstimmen

Auch in den sozialen Medien wollen Besucher das Gefühl haben, dass sie mit einem echten Menschen sprechen. Sie sollten sicherstellen, dass der Ton Ihrer Nachrichten auf Ihren Social-Media-Seiten mit Ihrem Unternehmen übereinstimmt. Ein entspanntes Kaffeehaus, das sich an Studenten wendet, kann zum Beispiel einen lockeren, entspannten Ton auf seiner Social Media-Seite haben, aber ein großes Unternehmen, das sich mit Geldanlagen beschäftigt, muss professionell, höflich und informativ sein. Mit anderen Worten: Sie müssen wissen, was Ihr Markenimage ist und wer Ihre Zielgruppe ist.

 

#Nr. 2 Eine zeitnahe Reaktion auf Kunden ist notwendig

Wie schnell Sie auf einen Kunden reagieren, ist genauso wichtig wie Ihre Antwort. Je schneller, desto besser. Wir leben in einer Welt des „Instant“, und wenn ein Kunde eine Frage stellt, möchte er sofort eine Antwort erhalten. Sie sollten nicht stundenlang auf ihre Antwort warten müssen. Das gilt besonders, wenn sie eine Beschwerde haben. Sie werden daran arbeiten müssen, um den Überblick zu behalten, aber die Belohnung ist das Vertrauen und die Loyalität der Kunden.

 

#3 Nutzen Sie die Gruppenfunktion

Zum Glück machen die drei wichtigsten sozialen Netzwerke (LinkedIn, Facebook und Twitter) dies einfach. Sie können ganz einfach Gruppen wie „Interessenten“, „Aktuelle Kunden“, „Positives Feedback“ usw. erstellen. Für jede Besuchergruppe können Sie dann soziale Kampagnen erstellen. Dies ist ein sehr hilfreiches Tool.

 

#4 Seien Sie so menschlich wie möglich – geben Sie dem Ganzen einen Namen und ein Gesicht

Menschen in den sozialen Medien wollen mit „echten Menschen“ interagieren, nicht mit namenlosen Firmeneinheiten. Wenn Sie Beziehungen in Ihren sozialen Netzwerken aufbauen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Namen verwenden und es ist eine gute Idee, ein Bild von Ihnen an Ihre ID anzuhängen.

 

#5 Nutzen Sie Ihr CRM-System, um mehr über Ihre Kunden zu erfahren

Wenn Sie Ihr soziales Netzwerk in Ihr CRM-System integrieren, können Sie viel mehr Informationen über Ihren Kunden aufzeichnen. Lassen Sie keine Gelegenheit ungenutzt verstreichen. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihr Kundenprofil zu erstellen, was Ihnen wiederum hilft, Marketingkampagnen zu erstellen, die noch gezielter sind.

 

Soziale Netzwerke sind ein wichtiger Teil der heutigen Marketingstrategien; stellen Sie sicher, dass Sie das Beste aus Ihrem sozialen CRM herausholen.