Die 7 Geheimnisse einer Kundenbetreuung die beeindruckt

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Wenn Sie Ihren Kunden einen außergewöhnlichen Service bieten, ist es Ihr Ziel, dass sie „Wow!“ sagen, sobald Sie verschwinden. Das können Sie erreichen, wenn Sie die folgenden 7 Tipps zu einem Teil Ihres normalen Serviceverhaltens machen.

 

  1. Geben Sie Ihren Kunden reichlich Streicheleinheiten. Menschen lieben es, gestreichelt zu werden. Genau wie Haustiere mögen wir es, wenn man sich um uns kümmert, uns anlächelt und uns sanft berührt. Streicheleinheiten können jede Art von Begrüßung, das Nennen von Namen und gute Wünsche der Art „Einen schönen Tag“ sein. Aber die beste Berührung, die Sie anderen geben können, ist Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit.

 

  1. Überraschen Sie sie mit dem Unerwarteten. Die Fluggesellschaft British Airways hat herausgefunden, dass das Wohlwollen der Passagiere steigt, wenn das Personal unerwartete Extras wie spontane Gespräche oder Einladungen zum Besuch des Flugdecks anbietet. Diese müssen Extras bleiben und nicht die Norm, wenn sie ihren Überraschungswert behalten sollen.

 

  1. Achten Sie auf die kleinen Dinge. Auf die kleinen Dinge zu achten, die den Hauptservice nicht wesentlich beeinflussen, ist eine Art zu sagen: „Wenn wir uns um die kleinen Dinge kümmern, denken Sie nur daran, was wir mit den großen machen werden.“ Zu solchen Details gehören blitzsaubere Waschräume, in denen man sein Essen essen könnte, und Kundenhinweise, die nicht herablassend über die Leute reden.

 

  1. Antizipieren Sie Kundenbedürfnisse. In einer Umfrage unter Flughafen-Check-in-Mitarbeitern bewerteten die Kunden diejenigen Mitarbeiter am besten, die ihre Bedürfnisse vorhersehen. Dies waren Mitarbeiter, die routinemäßig einen Blick in die Warteschlange warfen und die verschiedenen Bedürfnisse der Kunden vorhersahen, von der Großmutter, die Hilfe mit ihrem Gepäck brauchte, bis hin zum Geschäftsmann, der einen schnellen Service wollte.

 

  1. Sagen Sie immer Ja. Großartige Kundenbetreuer lehnen niemals eine Bitte um Hilfe ab. Selbst wenn sie es nicht selbst tun können, werden sie jemanden kennen, der es kann, und Sie an diesen weiterleiten. Sie verwenden immer eine positive Sprache. Selbst wenn die Antwort lautet: „Nein, wir haben geschlossen“, wird sie als „Ja, wir können das morgen als erstes für Sie erledigen.“

 

  1. Behandeln Sie sie gleich, indem Sie sie anders behandeln. Wir hassen es, wenn andere einen besseren Kundenservice bekommen als wir, zum Beispiel in einem Restaurant. Dadurch fühlen wir uns zweitklassig und abgewertet. Genauso wenig wollen wir so behandelt werden wie alle anderen, wenn das eine seelenlose Standardantwort bedeutet, wie man sie manchmal in einem Fast-Food-Restaurant bekommt. Das Geheimnis ist, jeden gleich zu behandeln, indem man ihn anders behandelt.

 

  1. Verwenden Sie Takt mit Taktgefühl. Takt bedeutet, Geschicklichkeit im Umgang mit den Gefühlen anderer Menschen einzusetzen. In unangenehmen oder peinlichen Momenten rettet Taktgefühl allen das Erröten. Es ist etwas, das Ihre Kunden bemerken werden, das Sie aber möglichst unbemerkt lassen sollten.

Üben Sie diese 7 Reaktionen, bis sie Ihnen so vertraut sind wie das Atmen, und Sie werden garantiert Kunden haben, die bei Ihnen Schlange stehen.

 

Wie Sie mit Social CRM erfolgreich werden

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Wir leben in einer hyper-sozialen Welt und genau dort finden Sie auch Ihre Kunden, die ihre Meinungen, Komplimente und Beschwerden über Ihre Produkte/Dienstleistungen austauschen. Facebook und Twitter sind die beiden am häufigsten genutzten sozialen Netzwerke, aber es gibt noch viele andere. Es ist schwierig, Customer Relationship Management und Social Media Management voneinander zu trennen; Social CRM allein reicht jedoch nicht aus. Sie müssen eine Managementlösung wählen, die zu Ihrem Unternehmen passt, und dann Richtlinien und Strategien entwickeln, die innerhalb dieser Lösung funktionieren.

Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie Sie eine erfolgreiche Social-CRM-Strategie erstellen können.

#1 Sie brauchen die richtigen Ressourcen

Soziale Netzwerke bieten Ihnen eine Chance wie nie zuvor, Ihren Kunden einen großartigen Service zu bieten. Wenn Ihr Team jedoch darauf eingestellt ist, Probleme zu lösen, kann dies für Ihre Kunden eine frustrierende Erfahrung sein. Verbraucher sind extrem ungeduldig mit Wartezeiten am Telefon, aber sie werden auch ungeduldig mit der Art und Weise, wie soziale Hilfeanfragen gehandhabt werden, also behalten Sie dies im Hinterkopf.

#2 Sie brauchen eine solide Plattform, um Social CRM zu betreiben

Sie sollten eine umfassende Social-Media-Management-Plattform wählen, damit Sie qualitativ hochwertiges Zuhören, erstklassige Engagement-Funktionen und die Möglichkeit zur Überwachung haben. Ihre soziale Plattform muss sich nahtlos in Ihr CRM-System integrieren und sollte kundenzentriert sein. Off-Point-Lösungen gehören der Vergangenheit an.

#3 Belohnen Sie Ihre treuen Kunden

Die Kunden, die sich ausschließlich über soziale Medien mit Ihrer Marke beschäftigen, sollten belohnt werden. Sie können einen Treuecode erstellen, um diese Kunden zu halten. Sie können auch einen Rabattcode für potenzielle Kunden anbieten, um sie zu einem Kauf zu verleiten. Wenn ein Kunde ein positives Feedback hinterlässt, belohnen Sie ihn, indem Sie ihm eine personalisierte Nachricht mit einem Rabattangebot schicken. Schicken Sie sie per Post für zusätzliche Wirkung.

#4 Ermitteln Sie, wer Ihre sozialen Einflussnehmer sind, und binden Sie sie dann ein

Nutzen Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Social-Media-Tools, um herauszufinden, wer für die meisten Gespräche über Ihre Marke verantwortlich ist. Gehen Sie dann auf diese Personen zu und beginnen Sie, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen. Measured Analytics ist ein hervorragendes Tool, das Sie hier einsetzen können.

#5 Denken Sie daran, mit Ihren Kunden zu sprechen

Wenn Sie eine starke Social-Media-Präsenz aufbauen wollen, müssen Sie Ihre Kunden und Besucher in eine wechselseitige Konversation verwickeln und ihnen nicht einfach nur Informationen aufdrängen. Niemand mag es, wenn man auf ihn einredet.

Befolgen Sie diese 5 Tipps, um das Beste aus Ihren Social-CRM-Bemühungen herauszuholen.

Der Wert des Mindsets von guten Mitarbeitern

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In einem meiner früheren Artikel habe ich über die Bedeutung des Kundendienstes im Geschäftsleben und speziell im Gastronomiebereich geschrieben. Um diese Eigenschaft in Ihrem Lebensmittelgeschäft umzusetzen, ist die Einstellung von guten Mitarbeitern extrem wichtig. Aber ein guter Kundenservice ist nicht der einzige Grund, gute Mitarbeiter einzustellen. Andere Eigenschaften guter Mitarbeiter sind Vertrauenswürdigkeit, gute Arbeitsmoral und Lernfähigkeit. Diese Eigenschaften sind alle extrem wichtig und ein Mitarbeiter ohne eine oder mehrere dieser Eigenschaften ist einfach nicht das Gesamtpaket. Damit Ihr mobiler Imbissbetrieb reibungslos und erfolgreich läuft, ist es entscheidend, Mitarbeiter mit dem Gesamtpaket zu finden.

Kundenservice ist so wichtig, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Während Sie allein wissen, wie wichtig es für Ihr Geschäft ist, gute Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, da Sie das Geschäft wahrscheinlich nicht ganz alleine führen werden, müssen Sie diese Botschaft auch Ihren Mitarbeitern vermitteln. Gute Mitarbeiter werden sich darum kümmern, dass Sie freundlich zu Ihren Kunden sein wollen. Mitarbeiter, die nicht viel wert sind, könnten Kunden in Ihrer Gegenwart gut behandeln, sie dann aber ohne Rücksicht behandeln, wenn Sie nicht da sind. Sie müssen Ihren Kunden immer die Möglichkeit geben, ein Feedback zu hinterlassen, damit Sie sicher sein können, dass Ihre Kunden auf eine Weise behandelt werden, die gut für den Ruf Ihres Unternehmens ist.

Zu wissen, dass Sie darauf vertrauen können, dass ein Mitarbeiter Ihre Kunden gut behandelt, auch wenn Sie nicht da sind, ist Teil der Eigenschaft, vertrauenswürdig zu sein. Dies ist eine der wichtigsten Eigenschaften, die Sie bei jedem Mitarbeiter finden können. Ein Mitarbeiter, dem Sie nicht vertrauen können, braucht nicht Teil Ihres Teams zu sein. Ein Mitarbeiter, der nicht vertrauenswürdig ist, wird kein Problem damit haben, Waren, Geld oder Vorräte von Ihnen zu stehlen. Dies kann einen unglaublich hohen Verlust bedeuten. Mitarbeiterdiebstahl ist heutzutage eine der größten Ausgaben von Unternehmen. Ein vertrauenswürdiger Mitarbeiter ist sein Gewicht in Gold wert.

Ein weiterer wichtiger Charakterzug eines Mitarbeiters mit dem Gesamtpaket ist eine gute Arbeitsmoral. Dies geht auch mit Vertrauen einher. Sie müssen Ihrem Mitarbeiter vertrauen können, dass er wirklich arbeitet, wenn Sie ihm den Rücken zuwenden. Ein Mitarbeiter mit guter Arbeitsmoral wird das für Sie tun. Dies ist eine unbezahlbare Eigenschaft, wenn Sie für das Geld, das Sie Ihren Mitarbeitern zahlen, so viel Arbeit wie möglich bekommen müssen. Mitarbeiter, die sich einfach hinsetzen, wenn Sie gehen, berauben Sie um Ihr hart verdientes Geld. Etwas umsonst zu bekommen, sollte als Diebstahl betrachtet werden, und wenn Sie solche Mitarbeiter haben, sagen Sie ihnen entweder, dass sie ihr Verhalten ändern sollen, oder sie sind raus.

Schließlich steht die Lernfähigkeit sicherlich ganz oben auf der Liste der wichtigen Eigenschaften für gute Mitarbeiter. Wenn Sie ein Konzessionsgeschäft betreiben, müssen Sie Mitarbeiter haben, die sich sehr schnell in Abläufe einarbeiten. Das erleichtert Ihnen die Arbeit, wenn Sie sie in Ruhe lassen können und die Arbeit erledigt wird. Wenn Sie Mitarbeiter haben, die nicht gut darin sind, unterwegs zu lernen, werden Sie nicht so effizient arbeiten können, wie Sie es könnten. All diese Eigenschaften sind wichtige Mitarbeitermerkmale für jedes Unternehmen. Die Suche nach Mitarbeitern mit dem Gesamtpaket kann Ihnen helfen, eine erfolgreiche Erfahrung im Geschäft zu haben.

 

Wie Sie bei einem Vorstellungsgespräch beeindrucken und den Job bekommen

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Die Erfahrung und die Zeugnisse der Bewerber, wie sie im Lebenslauf aufgeführt sind, sind die am häufigsten verwendeten Kriterien, um zu entscheiden, welche Bewerber ein persönliches Vorstellungsgespräch verdient haben.   Letztendlich wird die Einstellungsentscheidung jedoch stark von der Leistung des Bewerbers im Vorstellungsgespräch und seinem Wert für das Unternehmen abhängen.  Um einen Interviewer zu beeindrucken, müssen Sie in der Lage sein, sich von anderen Kandidaten zu unterscheiden und bereit sein, Ihre Qualifikationen an den Interviewer zu „verkaufen“.  Wie können Sie das tun?

Präsentieren Sie ein ausgefeiltes professionelles Image

Denken Sie daran, dass Unternehmen professionelle Personen einstellen wollen und nicht den Strandpenner, der sich gerade den losen Sand aus den Haaren geschüttelt hat.  Kleiden Sie sich konservativ in einem gut sitzenden Anzug und beschränken Sie Schmuck, Make-up und Parfüm auf ein Minimum.  Es ist auch wichtig, vor einem Vorstellungsgespräch immer zu duschen, sich die Zähne zu putzen und die Haare zu kämmen, um ein sauberes, gepflegtes Erscheinungsbild zu präsentieren.

Nehmen Sie sich vor dem Vorstellungsgespräch Zeit für die Recherche über das Unternehmen

Recherchieren Sie in Ihrer Freizeit, um sich auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten, und zeigen Sie damit, dass Sie bereit sind, hart zu arbeiten, und dass Sie aufrichtiges Interesse am Unternehmen haben.  Informieren Sie sich über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens, die Branche, den Zielmarkt, den Jahresumsatz, die Struktur und alle anderen wichtigen Informationen.  Manager werden von Ihren Recherchen beeindruckt sein.

Bereiten Sie konkrete Beispiele dafür vor, dass Sie mit Ihren Fähigkeiten und Erfahrungen gut in das Unternehmen passen.

Üben Sie die Beantwortung schwieriger, gezielter Fragen zu Ihrer Erfahrung und seien Sie darauf vorbereitet, Zusammenhänge zwischen Ihrer Erfahrung und den Anforderungen des Unternehmens herzustellen.  Wenn die Position z. B. starke analytische Fähigkeiten erfordert, sollten Sie Beispiele parat haben, die Ihre starken analytischen Fähigkeiten belegen.  Standen Sie schon einmal vor Herausforderungen, die Sie zu schnellem Denken zwangen?  Wie gehen Sie bei der Bewertung von Alternativen vor, wenn Sie eine Entscheidung für ein Projekt begründen müssen?

Bereiten Sie sich vor und stellen Sie intelligente Fragen über das Unternehmen und die Position

Ihre Nachforschungen über das Unternehmen werden auch nützlich sein, wenn es an der Zeit ist, eine Reihe von intelligenten Fragen zu formulieren, die Sie beantwortet haben möchten.  Da der Interviewprozess sowohl für die Person als auch für das Unternehmen ein Bewertungsinstrument ist, ist es in Ihrem besten Interesse, so viele Informationen wie möglich über die potenzielle Chance zu sammeln.  Indem Sie gut durchdachte Fragen stellen, zeigen Sie, dass Sie sich ernsthaft mit der betreffenden Stelle befassen, und zeigen dem Gesprächspartner, wie gut Sie über das Unternehmen Bescheid wissen.

Achten Sie auf Ihre Körpersprache.

Sie wollen während eines Vorstellungsgesprächs Selbstvertrauen und Gelassenheit ausstrahlen.  Halten Sie Augenkontakt, lächeln Sie freundlich und halten Sie Ihren Körper während des gesamten Gesprächs aufmerksam, aber entspannt.  Vermeiden Sie es, herumzuzappeln, sich zu räuspern und den Blickkontakt zu unterbrechen, da dies alles Anzeichen für eine ängstliche Person sind.

Beenden Sie das Gespräch, indem Sie sich bei Ihrem Gesprächspartner für seine Zeit bedanken und ihm die Hand schütteln. 

Beenden Sie das Gespräch mit einer positiven Note, indem Sie sich bei Ihrem Gesprächspartner für die Zeit bedanken, die er mit Ihnen verbracht hat, und diese anerkennen.  Es ist wichtig, dass der Gesprächspartner weiß, dass Sie seine Zeit zu schätzen wissen – schließlich hätte er auch einfach etwas anderes machen können.

Schreiben Sie eine kurze „Danke“-Nachricht an die Person(en), die Sie interviewt haben.

Es dauert nur ein paar Minuten, einem Interviewer eine „Danke“-Nachricht zu schreiben, aber die Geste spricht Bände über Ihre Professionalität und die Bedeutung, die Sie einem guten Kundenservice beimessen.  Wenn Sie den Interviewer mit Dankbarkeit und Respekt behandeln, werden Sie wahrscheinlich auch Ihre Mitarbeiter und Kunden ebenso gut behandeln.

 

 

6 einfache Schritte, um Ihr Privatleben von Ihrem Geschäft zu trennen

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Wenn Sie von zu Hause aus arbeiten, ist es wahrscheinlich, dass Sie bereits wissen, dass Sie wirklich „doppelte Arbeit“ leisten. Wahrscheinlich arbeiten Sie an Ihrem Geschäft, während Sie die Wäsche machen, die Kinder hüten oder das Abendessen vorbereiten… und vergessen wir nicht all die Anrufe von Familie und Freunden, die von Ihnen erwarten, dass Sie Besorgungen machen oder einfach nur „ausgehen“, um einen Nachmittag Spaß zu haben.

 

Eine der schwierigsten Aufgaben bei der Führung eines Heimgeschäfts ist es, Ihre Arbeit von Ihrem Familien- und Sozialleben zu trennen. Hier sind sechs bewährte Möglichkeiten, wie Sie Ihr Privatleben reibungslos gestalten und gleichzeitig Ihr Geschäft am Laufen halten können.

 

  1. Erstens: Erstellen Sie einen Arbeitsplan und halten Sie sich daran.

Es mag verlockend sein, tagsüber private Anrufe zu beantworten oder nach Feierabend geschäftliche Anrufe entgegenzunehmen, aber das zeigt, dass Sie entbehrlich und nicht verlässlich sind, und die Leute werden davon ausgehen, dass Sie für jede Kleinigkeit immer da sind. Auch wenn die Familie an erster Stelle steht, bleiben Sie Ihren Geschäftszeiten treu und widerstehen Sie dem Drang, während der Arbeitszeit mit Freunden zu plaudern oder Einkäufe zu erledigen.

 

  1. Machen Sie Freunden Ihre Prioritäten klar

Ihre Freunde könnten „von zu Hause aus arbeiten“ als Einladung betrachten, tagsüber zu plaudern oder einfach einen Nachmittag lang Kaffee trinken oder einkaufen zu gehen. Machen Sie deutlich, dass Ihre Geschäftszeiten genau das sind – für das Geschäft. Lassen Sie private Anrufe für die Zeit nach der Arbeit, und Sie werden feststellen, dass Ihre Freunde Ihren Zeitplan allmählich akzeptieren werden, ohne sich gekränkt zu fühlen.

 

  1. Nutzen Sie Ihre Flexibilität

Nur weil Sie einen Arbeitsplan aufstellen müssen, heißt das nicht, dass Sie die gleichen Arbeitszeiten einhalten müssen wie alle anderen. Einer der Vorteile, wenn Sie für sich selbst arbeiten, ist, dass Sie Ihre eigenen Arbeitszeiten festlegen können, die zu Ihren produktivsten Zeiten passen. Egal, ob Sie ein Frühaufsteher oder eine Nachteule sind, Sie werden feststellen, dass Sie viel mehr schaffen, wenn Sie sich auf den natürlichen Rhythmus Ihres Körpers einstellen. Manche Menschen arbeiten morgens, machen nachmittags eine Pause, wenn die Kinder von der Schule kommen, und arbeiten abends weiter. Planen Sie Ihre Arbeitszeit so, dass Sie sich am produktivsten fühlen, und Sie werden feststellen, dass die Dinge leichter, schneller und besser erledigt werden, als wenn Sie sich zu denselben starren Arbeitszeiten schleppen, die alle anderen haben.

 

  1. Eine separate Telefonnummer

Wenn es ein Problem ist, nach Feierabend geschäftliche oder private Anrufe zu erhalten, ist es hilfreich, eine separate geschäftliche Telefonleitung oder zumindest einen Anrufbeantworter oder eine Voicemail zu haben, um die eingehenden Anrufe entgegenzunehmen. Dies verleiht Ihrem Unternehmen auch ein professionelleres Erscheinungsbild gegenüber den Kunden, als wenn Sie und Ihre Familie Anrufe über dieselbe Telefonleitung tätigen und entgegennehmen.

 

  1. Wenn möglich, versuchen Sie, Ihr „Home-Office“ vom Rest Ihrer Wohnung zu trennen.

Wenn Sie nicht den Luxus eines separaten Raums haben, kann ein Raumteiler oder ein Paravent ebenso hilfreich sein. Dies dient auch als visueller Hinweis für die Familie, dass Sie arbeiten und nicht gestört werden sollten.

 

  1. Kleiden und verhalten Sie sich während der Arbeit professionell.

Manche Menschen finden es hilfreich, sich während der Arbeitszeit in legerer Business-Kleidung zu kleiden. Dies unterstreicht, dass Sie, nur weil Sie von zu Hause aus arbeiten, nicht weniger professionell sind. Melden Sie sich am Telefon mit Ihrem Namen oder dem Namen Ihres Unternehmens, und lassen Sie Ihre Kinder während der Geschäftszeiten nicht ans Telefon. Geben Sie außerdem Geld aus, um in die Werkzeuge zu investieren, die Sie benötigen, um Ihre Arbeit richtig zu erledigen. Ein Mobiltelefon, ein Faxgerät oder sogar ein preiswerter Computer können helfen, Ihr Heimbüro in einen echten Arbeitsplatz zu verwandeln.

 

Wenn Sie all diese Tipps befolgen und sich daran halten, stehen die Chancen gut, dass Sie eine Routine finden, mit der Sie sich nicht nur produktiv und aktiv in Ihrem Geschäft fühlen, sondern auch die Botschaft vermitteln, dass Sie es ernst meinen – im wahrsten Sinne des Wortes!

 

 

 

10 Tipps, wie Sie in jeder Minute und in jeder Hinsicht effektiv arbeiten können.

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Unser Leben scheint heutzutage mehr durcheinander und voller Frustration und Stress zu sein, weil wir mit dem Problem konfrontiert sind, mehr Arbeit in weniger Zeit zu erledigen. Wir haben es wirklich nötig, unserem Leben einen Sinn für Regulierung und Ordnung zu geben, um den Stress und die Frustration zu vermeiden, die in unserem Leben so vorherrschend sind.

Wir müssen klare Grenzen zwischen unserem Arbeitsleben und unserem Privatleben definieren, nur dann können wir ein ausgeglichenes und gesünderes Leben genießen. Es ist nicht unmöglich, die Work-Life-Balance wiederzuerlangen, wenn wir einige einfache Strategien und Tipps befolgen. Dieses eBook enthält Tipps, um in jeder Minute und in jeder Hinsicht effektiv zu arbeiten. Wenn Sie diese Tipps beherzigen, werden Sie vor Stress und Frustration bewahrt, die durch das Übermaß an Arbeit verursacht werden.

 

  1. Um effektiv zu arbeiten, müssen Sie sicherstellen, dass Sie auf eine Art und Weise arbeiten, die Stress abbaut und Ihnen genügend Zeit für Ihr Privatleben lässt.

 

  1. Um mit Ihrem Privatleben in Kontakt zu bleiben und dennoch Ihr Arbeitspensum gut zu bewältigen, müssen Sie Fähigkeiten wie Zeitmanagement, das Setzen von Prioritäten, das Delegieren von Arbeitslast und die bestmögliche Nutzung der verfügbaren Dinge erlernen.

 

  1. Sie müssen verstehen, dass Sie, um die Effektivität und Produktivität zu erhöhen, die totale Kontrolle über Ihre Zeit haben müssen, d.h. Sie müssen sorgfältig entscheiden, wie viel Zeit Sie für eine bestimmte Tätigkeit aufwenden. Lernen Sie die Taktik, Ihre Zeit zu sparen, wo immer es möglich ist.

 

  1. Für ein gutes Zeitmanagement müssen Sie wissen, dass Ihre Zeit kostbar ist und Sie sie entsprechend nutzen müssen.

 

  1. 90 % der Frustration und des Stresses entstehen, weil wir unsere Zeit nicht strategisch und entsprechend den Anforderungen der Arbeit nutzen. Daher ist es die erste und wichtigste Voraussetzung, unsere Zeit zu nutzen, indem wir unserer Arbeit und anderen alltäglichen Aktivitäten die gleiche Bedeutung beimessen.

 

  1. Beobachten Sie Ihren Tagesablauf ein paar Tage lang, um herauszufinden, wie Sie Ihre Zeit tatsächlich verbringen.

 

  1. Durch die Beobachtung Ihrer Routine können Sie herausfinden, dass es tatsächlich einige Zeit gibt, die Sie sinnvoller nutzen können, um effektiv zu arbeiten und trotzdem Zeit zu sparen.

 

  1. Sie können zum Beispiel die Zeit nutzen, wenn Sie zu Ihrem Arbeitsplatz fahren. Wenn Sie einen Bus oder ein Taxi nehmen, können Sie sogar auf dem Weg zur Arbeit noch etwas lesen, was Ihnen auf jeden Fall etwas Zeit spart.

 

  1. Versuchen Sie, die Situation zu analysieren, um die Faktoren herauszufinden, die eine Ursache für Zeitverschwendung sind und die Produktivität und Effektivität verringern.

 

  1. Zeitmanagement funktioniert nur, wenn Sie klar definierte Ziele haben.

 

Lektionen in Vermögensverwaltung

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Vermögensverwaltung ist ein Konzept, vor dem die Menschen oft zurückschrecken. Obwohl sie wollen, dass ihr hart verdientes Geld riesige Renditen und Zinsen abwirft, fühlen sich die Menschen nicht immer wohl bei dem Gedanken, dass andere Menschen ihr Geld verwalten. Zu diesen Zweifeln kommen die vielen Geschichten hinzu, die von Anlegern kursieren, die ihr Geld durch Unternehmen verloren haben, die während des Dot.com-Booms zusammengebrochen sind.

Aber Vermögensverwaltung muss nichts sein, wovor man Angst haben muss. In der Tat kann es finanziell ziemlich lohnend sein, da Sie Ihr Geld auf verschiedene Anlageprodukte verteilen können. Das ist besser, als Ihr Geld in Banken anzulegen, wo die Rendite nicht einmal ausreicht, um die Inflationsraten der Währung und die steigenden Lebenshaltungskosten zu bekämpfen. Wenn Sie es richtig anstellen, kann Ihr Geld Ihnen bis zu Ihrem Ruhestand dienen. Der Trick ist, den richtigen Vermögensverwalter zu finden und sich auf das Investieren einzulassen.

Im Folgenden finden Sie einige Lektionen, wie Sie eine Vermögensverwaltung beginnen und überleben können. Lesen Sie weiter, bevor Sie in das Programm einsteigen.

 

  1. Wählen Sie Ihren Manager mit Bedacht

 

Wenn Sie einen Vermögensverwalter einstellen, stellen Sie sicher, dass Sie ihn oder sie kennen. Wenn Sie niemanden kennen, der das für Sie tun kann, bitten Sie Leute, Ihnen gute Manager zu empfehlen. Beginnen Sie damit, Ihre Familien und Freunde zu fragen, da sie Ihnen eine persönlichere Auswahl bieten. Wenn Sie nach Empfehlungen und Verweisen fragen, machen Sie zuerst einen kleinen Hintergrundcheck. Fragen Sie, wie viele Jahre die Person bereits für denjenigen arbeitet, der die Empfehlung ausspricht. Fragen Sie nach seiner Leistung und seiner Erfolgsbilanz im Laufe der Jahre. Eine gute Leistung für die eine Person ist vielleicht nicht gut für eine andere.

 

Geben Sie sich nicht nur mit einer Empfehlung zufrieden. Holen Sie sich viele und vergleichen Sie dann jede einzelne mit der anderen. Auf diese Weise können Sie die Person auswählen, die Sie für die beste unter den Besten halten. Schauen Sie bei der Bewertung ihrer Kompetenz sowohl auf dem Papier als auch persönlich. Denken Sie daran, dass diese Leute sehr gut darin sind, ihre Kunden zu umgarnen. Es ist also gut, Ihre Entscheidungen auch auf etwas zu stützen, das wirklich konkret ist.

 

  1. Haben Sie ein Mitspracherecht

 

Ein häufiger Fehler der meisten Leute, die Leute für die Vermögensverwaltung einstellen, ist, dass sie, sobald sie jemanden haben, ihre Hände in Unschuld waschen. Tun Sie das nicht. Zeigen Sie dem Mann oder der Frau, dass Sie eine aktive Rolle bei der Verwaltung Ihres Vermögens übernehmen wollen. Das wird jedes Hanky-Panky verhindern, weil sie wissen, dass Sie Ihr Geld überwachen.

 

Geben Sie nicht die volle Kontrolle an den Verwalter ab, wenn es darum geht, Investitionsentscheidungen zu treffen. Das letzte Wort sollte immer bei Ihnen liegen. Bevor Sie also in etwas investieren, sollte die Person, die Sie beauftragen, Ihnen zuerst den Hintergrund der Investition präsentieren und, wenn möglich, andere mögliche Investitionen zeigen, die dieser ähnlich sind, so dass Sie die Möglichkeit haben, zu vergleichen.

 

  1. Lernen Sie das Geschäft kennen

 

Es reicht nicht aus, dass Sie wissen, was in der Vermögensverwaltung vor sich geht, Sie müssen es auch verstehen. Manche Leute geben ihren Managern nicht die volle Kontrolle, sondern unterschreiben alles, was diese ihnen geben, ohne wirklich zu verstehen, was in den Papieren steht.

 

Denken Sie daran, dass, auch wenn Sie jahrelang mit derselben Person zusammengearbeitet haben oder ein Freund von Ihnen sie persönlich kennt, er oder sie Sie trotzdem um Ihr Geld bringen kann. Vermögensverwaltung ist ein riskantes und grausames Geschäft. Stellen Sie sicher, dass Sie bereit sind, über Ihre Investitionen zu wachen.

Die vier Sünden der Werbung

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Werbung ist eine sehr präzise Wissenschaft. Sie findet ihre Grundlagen in vielen verschiedenen Bereichen, einschließlich Copywriting, Psychologie und sogar Mathematik. In den letzten Jahrzehnten haben wir eine langsame, aber stetige Verschönerung der Werbung beobachtet.

Für Marketingexperten kann das funktionieren. Für weniger versierte Werber ist es eine riesige Falle, die die Aufmerksamkeit von den viel wichtigeren Aspekten eines erfolgreichen Verkaufsvorschlags ablenkt. Fehlerhafte Werbung kostet ihre Macher jedes Jahr Milliarden von Euro, und fast alle sind daran schuld, sogar die großen Konzerne.

Sie werden viele der heutigen Internet-Marketing-„Gurus“ sehen, die Bände empfehlen, die mehrere Jahrzehnte alt sind. Dafür gibt es einen guten Grund. Viele dieser Bände wurden von Direktvermarktern geschrieben, die extrem kostspielige Mailings durchführen.

Diese Anzeigen müssen optimale Ergebnisse liefern oder sie produzieren Verluste. Der Vorteil ist, dass sich die Ergebnisse lächerlich genau messen und aufschlüsseln lassen. Tatsächlich sind es nur sehr geringe Schwankungen in diesen Zahlen, die Erfolg von Misserfolg trennen.

An allererster Stelle steht das geschriebene Wort. Nichts ersetzt eine fesselnde Schlagzeile und einen soliden Werbetext. Bei Schlagzeilen ist das Ziel, Aufmerksamkeit zu erregen und zu qualifizieren. Der Interessent muss sofort erkennen, dass die Anzeige an ihn gerichtet ist und er muss auch in den Haupttext hineingezogen werden. Der Anzeigentext sollte so umfangreich sein, dass er die ganze Geschichte erzählt, oder so viel von der Geschichte, wie nötig ist, um zu der Aktion zu führen, zu der Sie auffordern.

Hier sind die vier größten Fehler, die Sie in der Werbung machen können.

1) Hübsch sein, statt zu verkaufen. Das ist wirklich tödlich. Sie müssen nicht mit Ihrem Design beeindrucken, Sie müssen einen Verkauf machen, und Worte verkaufen.

2) Nicht einer Formel zu folgen. Formeln existieren, weil sie funktionieren. Benutzen Sie sie.

3) Vergessen Sie, auch nur für einen einzigen Augenblick, sich auf Ihre MDA, Most Desired Action, zu konzentrieren.

4) Nicht verschiedene Modelle testen. Dies ist einer der schmerzlichsten Fehler vieler Marketer. Sie probieren eine Anzeige aus, und wenn sie beim ersten Mal nicht profitabel ist, lassen sie sie ganz fallen. Wenn sie profitabel ist, lassen sie sie weiter laufen. Hier gibt es in der Regel ein enormes Verbesserungspotenzial. Umsatzschwankungen in der Größenordnung von 500 bis 800% sind keine Seltenheit…

Werbung gibt es in vielen Formen und Größen, mit unterschiedlichen Kosten, die damit verbunden sind. Recherchieren Sie, kaufen und lesen Sie Bücher wie die von David Ogilvy und folgen Sie Formeln, die auf Direktmailings ausgerichtet sind. Die Ergebnisse, die Sie erhalten, werden jeden Aufwand und jedes Geld, das Sie investieren, bei weitem überwiegen.

 

 

Sell Don’t Tell – Verkaufstipps, die funktionieren

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Die meisten Websites existieren, um etwas in der einen oder anderen Form zu verkaufen. OK, Sie verkaufen vielleicht nicht direkt von Ihrer Website aus etwas über eine Shopping-Software, aber wenn Sie irgendeine Form von kommerzieller Website betreiben, dann versuchen Sie, den Besuchern, die auf Ihre Website kommen, Waren oder Dienstleistungen zu verkaufen, und ihnen zu sagen, was Sie tun, wird Ihnen nicht den maximalen Return on Investment Ihrer Website bringen. Sie müssen Ihre Dienstleistungen oder Waren verkaufen, nicht den Leuten davon erzählen.

Die Aufgabe einer Website ist es, dem Besucher (potenziellen Kunden) alle Informationen zu geben, die er braucht, um eine Kaufentscheidung zu treffen. Die einfache Phrase lautet: Erziehen, informieren, motivieren.

Es gibt ein wohlbekanntes Akronym von AIDA

Aufmerksamkeit

Interesse

Verlangen

Aktion

Dies sind die vier Phasen, die jeder durchläuft, bevor er etwas kauft.  Wenn Ihre Webtexte dies nicht tun und Handlungsaufforderungen fehlen, dann verlieren Sie Geld. Das Fehlen eines Handlungsaufrufs ist einer der häufigsten Fehler auf einer Seite. Klicken Sie hier, um KOSTENLOSE Informationen zu erhalten“ ist eine einfache Anweisung, die Menschen dazu bringt, die von Ihnen gewünschte Aktion auszuführen.

Wie wäre es also mit informieren und motivieren? Wie bekommen Sie das Interesse und den Wunsch? Eine einfache Überarbeitung Ihrer Website kann einen dramatischen Effekt auf den Erfolg haben und sich in kürzester Zeit bezahlt machen. Was ist also der Unterschied zwischen Verkaufen und Erzählen?

Produktbeschreibungen:-

Erhältlich in schwarz

Auf Lager

Lieferung am nächsten Tag

Erhältlich in Tiefschwarz, so dass Sie diese schöne Halskette mit fast jedem Outfit tragen können, das Sie besitzen. Dies kann über Nacht an Ihre Tür geliefert werden, wenn die Bestellung vor 15 Uhr aufgegeben wird und der Artikel : auf Lager ist

Es ist klar zu sehen, was von dem oben genannten erzählt und was verkauft wird!

Die schlichte Tatsache ist, dass es als Web-Vermarkter Ihre Aufgabe ist, sich selbst, Ihre Dienstleistungen oder Ihre Produkte zu verkaufen, und Sie müssen den Unterschied verstehen, wenn Sie das nicht tun, dann werden Ihre Bestellungen/Anfragen an jemand anderen gehen.

 

 

Fluch und Segen des Unternehmers

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101 Ideen im Kopf zu haben, ist etwas, worauf viele Menschen neidisch wären. In der Tat, wenn Sie anderen gegenüber erwähnen, dass Sie Ihr eigenes Unternehmen führen, werden sie vielleicht mit Verwunderung und Ermutigung über Ihr Handeln bemerken.

 

Eine Sache, über die jedoch nicht so oft gesprochen wird, wie es sein sollte, ist die Frage, wie Unternehmer ihren Kopf aufrecht erhalten. Wie schaffen sie es, mit den Ideen in ihren Köpfen umzugehen und nicht von der Ungeheuerlichkeit des Ganzen überwältigt zu werden? Es gibt ein paar gemeinsame Merkmale bei den Unternehmen, die ein gewisses Maß an Erfolg erreicht haben.

 

** Sie wissen, dass sie nicht alles machen können.

Viele Ideen zu haben ist eine Sache – zu versuchen, alles selbst zu machen, ist eine andere. Obwohl es eine echte Herausforderung ist, andere die Arbeit für sich erledigen zu lassen – vor allem, wenn man am Anfang steht und nur wenig Geld hat -, ist es oft eines der Schlüsselelemente, warum der Geschäftsinhaber noch seinen Verstand hat.

 

** Sie spielen mit den Schlägen **

Als Kinder, als wir aufwuchsen, haben uns Eltern oder Erwachsene vielleicht gesagt, wir sollen mit den Schlägen rollen. Als Kind hat das für Sie wahrscheinlich keinen Sinn gemacht, aber als wir erwachsen wurden, wurde die Weisheit dieses Spruchs schnell erkannt. Das Leben, in all seiner Herrlichkeit und Unerwartetheit, liefert uns jeden Tag Kurvenbälle. Als solche haben wir zwei Möglichkeiten – flexibel zu sein und zu reagieren, oder auszusteigen.

 

Erfolgreiche Unternehmen haben gelernt, dass die Wirtschaft, die Menschen und das Geschäft im Allgemeinen dynamisch und organisch sind – sie verändern sich ständig. In der Tat haben die erfolgreichsten Unternehmer eine Einstellung entwickelt, die ihnen hilft, mit diesen Umständen umzugehen. Wenn die Dinge nicht so laufen, wie sie geplant haben, bewerten sie die Situation schnell, konzentrieren sich auf die Dinge, die sie kontrollieren können, und für die Bereiche des Geschäfts, die sie nicht kontrollieren können, entscheiden sie sich, die Tatsache zu akzeptieren und weiterzumachen.

 

** Sie wissen, was sie erreichen wollen **

Jedes erfolgreiche Unternehmen hat es geschafft, weil es wusste, was es erreichen wollte. Sie hatten einen zwingenden Grund, durch harte Zeiten hindurch weiterzumachen. Das bedeutet nicht, dass sie es leicht hatten, und es bedeutet auch nicht, dass sie einen wirklich definierten Fokus für das Unternehmen hatten. Sobald die Realität eintritt, sind manchmal selbst die besten Pläne zum Fenster hinausgeworfen. Aber es war der zwingende Grund, der diesen erfolgreichen Unternehmern half, sich durchzusetzen und einen Weg zu finden, ihre Träume zu verwirklichen.

 

Dieser zwingende Grund kann alles sein, was Sie antreibt – etwas, wofür Sie eine Leidenschaft haben. Es könnte zum Beispiel sein, ein besseres Leben für Ihre Familie zu schaffen. Es könnte der Wunsch sein, ein Unternehmen aufzubauen, das Sie nach Ihrem Tod zum Wohle Ihrer Familie und der Gemeinschaft vererben können. Was auch immer der Grund ist, er muss stark genug sein, um Ihnen den Treibstoff zu liefern, den Sie brauchen, um durch die harten Zeiten zu kommen, die jeder Geschäftsinhaber hat.

 

Ein Geschäftsinhaber – ein Unternehmer – zu sein, ist eine harte Aufgabe. Wenn Sie anfangen, ist es nicht ungewöhnlich, dass Sie 50-80 Stunden pro Woche im Geschäft arbeiten und trotzdem kaum die Gewinnzone erreichen. Manchmal verlieren Sie trotz der Anstrengungen, die Sie unternommen haben, Geld. Aber nach einer Weile werden sich die Dinge ändern. Die Umsätze werden steigen. Die Kunden werden wieder und wieder zu Ihnen zurückkommen.

 

Andere mögen dies als Glück bezeichnen. Ist es aber nicht. Es ist die äußere Darstellung und Belohnung für all die harte Arbeit und die innere „Feinabstimmung“, die Sie bis zu diesem Punkt durchlaufen haben. All die Prüfungen, Mühen, Rückschläge, Enttäuschungen und vereitelten Ideen sind notwendig, damit Sie bereit sind für den Erfolg, wenn er kommt.

 

Wenn Sie also eine klare Vision und einen Grund für Ihr Geschäft haben, einen flexiblen Plan und eine flexible Einstellung haben und einen eisernen Willen und eine verbissene Entschlossenheit haben, trotz Frustration und Enttäuschungen etwas zu erreichen, wird der Erfolg Ihnen gehören. Denn wenn es einfach wäre, würde es jeder machen. Es gibt einen sehr triftigen Grund, warum es an der Spitze nicht „voll ist“. Die Frage ist: Sind Sie bereit, durch Ihre Prüfungen zu gehen, um dorthin zu gelangen?