Die Bedeutung von Künstlicher Intelligenz in der Geschäftswelt: Fortschritte und Auswirkungen auf die Arbeitswelt

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In der heutigen Geschäftswelt spielt Künstliche Intelligenz (KI) eine zunehmend wichtige Rolle, und ihre Fortschritte haben weitreichende Auswirkungen auf die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten. Von automatisierten Prozessen bis hin zu datenbasierten Entscheidungen hat die Integration von KI-Technologien die Effizienz gesteigert und neue Möglichkeiten für Innovationen geschaffen.

Ein entscheidender Bereich, in dem Künstliche Intelligenz ihre Stärke zeigt, ist die Automatisierung von Geschäftsprozessen. Routinemäßige Aufgaben, die früher viel Zeit in Anspruch nahmen, können nun mithilfe von KI-Algorithmen automatisiert werden. Dies führt nicht nur zu erheblichen Zeit- und Kosteneinsparungen, sondern ermöglicht es den Mitarbeitern auch, sich auf komplexere und kreativere Aufgaben zu konzentrieren, die menschliches Denken erfordern.

Ein Beispiel für die Fortschritte in der KI sind intelligente Chatbots und virtuelle Assistenten, die den Kundenservice revolutionieren. Unternehmen können mithilfe von KI-Technologien effizient auf Kundenanfragen reagieren, Rückerstattungen bearbeiten und sogar personalisierte Empfehlungen geben. Dies verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern ermöglicht es auch Unternehmen, Ressourcen effektiver zu nutzen.

Die Auswirkungen von KI gehen jedoch über die Automatisierung von Prozessen hinaus und betreffen auch die Entscheidungsfindung in Unternehmen. Durch die Analyse großer Mengen von Daten können KI-Algorithmen Muster und Trends erkennen, die für menschliche Analysten schwer zu identifizieren wären. Dies ermöglicht fundiertere Entscheidungen auf der Grundlage von Echtzeitinformationen, was insbesondere in schnelllebigen Branchen einen Wettbewerbsvorteil schafft.

Trotz der vielen Vorteile von Künstlicher Intelligenz sind auch Herausforderungen und Bedenken zu beachten. Die Sorge um den Verlust von Arbeitsplätzen durch Automatisierung ist allgegenwärtig. Es ist jedoch wichtig zu betonen, dass KI nicht notwendigerweise Arbeitsplätze ersetzt, sondern sie transformiert. Neue Berufsfelder entstehen, die sich auf die Entwicklung, Implementierung und Wartung von KI-Systemen konzentrieren.

Insgesamt ist die Bedeutung von Künstlicher Intelligenz in der Geschäftswelt unbestreitbar. Ihre Fortschritte ermöglichen Effizienzsteigerungen, datengesteuerte Entscheidungen und Innovationen, die zu einem nachhaltigen Wettbewerbsvorteil führen können. Unternehmen, die sich aktiv mit KI auseinandersetzen und ihre Mitarbeiter entsprechend schulen, werden besser positioniert sein, um die Herausforderungen der sich wandelnden Arbeitswelt anzunehmen und die Chancen zu nutzen, die KI bietet.

 

12 verkaufsfördernde Strategien

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Der Wettbewerb ist hart und die Werbebudgets sind knapper denn je.  Wenn Sie Ihre Gewinne steigern und Marktanteile gewinnen wollen, gibt es einige Dinge, die Sie tun können, um ein größeres Stück vom Kuchen zu bekommen.

Geben Sie Ihrem Produkt eine eigene Persönlichkeit.

Der Gummiband-Typ von OfficeMax ist eine sofort identifizierbare, einprägsame Figur, die den Umsatz und die Markenbekanntheit gesteigert hat.  Er verkörpert die Marke und vermittelt gleichzeitig die Botschaft, dass Kunden alles, was sie brauchen, bei OfficeMax bekommen können.

Geben Sie ihnen eine interessante Geschichtsstunde.

Einige der gängigsten Produkte, die wir heute verwenden, haben die interessantesten Entwicklungsgeschichten. Hippokrates, der Vater der modernen Medizin, hinterließ historische Aufzeichnungen über ein Pulver, das aus der Rinde und den Blättern des Weidenbaums hergestellt wurde, um Kopfschmerzen, Schmerzen und Fieber zu heilen. 1829 entdeckten Wissenschaftler, dass das Salicin in Weidenpflanzen der Hauptbestandteil von Aspirin ist, das später von Bayer neu verpackt und vermarktet wurde.

Singen Sie das Lob Ihres Produkts.

Schaffen Sie einen einprägsamen Ohrwurm, ein Gedicht oder einen Jingle, der sich in den Köpfen der Menschen festsetzt. Gillette verkaufte Millionen von Rasierklingen mit „The Best a Man Can Get“, das sich bis heute in den Köpfen der Verbraucher festsetzt und einen positiven Eindruck über die unschlagbare Leistung des Produkts hinterlässt.

Verpacken Sie Ihr Produkt für den Kunden neu.

Kreieren Sie neue Convenience-Verpackungen, die den Kauf, die Verwendung oder das Nachfüllen Ihres Produkts erleichtern. Motoröl wurde früher in Dosen verkauft, für die man einen Dosenöffner oder einen separaten Ausgießer brauchte.  Diese waren umständlich und mühsam in der Handhabung.  Heute wird Öl in Plastikflaschen mit Drehverschluss verkauft, die sich leicht ausgießen lassen.

Lassen Sie Verbrauchsmaterialien die Führung übernehmen.

Senken Sie den Preis Ihres Produkts, dann bewerben und verkaufen Sie dessen Verbrauchsmaterialien.  Computerdrucker kann man schon für 20 Dollar kaufen, aber die Tintenpatronen werden für 29 Dollar pro Stück verkauft.  Kümmern Sie sich also nicht darum, einen großen Gewinn mit den Geräten zu erzielen, sondern lassen Sie Ihre Verbrauchsmaterialien die Führung übernehmen.

Nutzen Sie virales Marketing.

Virales Marketing ist jede Art von Mund-zu-Mund-Propaganda, die Benutzer dazu veranlasst, eine Marketingbotschaft an andere Websites oder Benutzer weiterzuleiten.  Durch die Macht des Internets und der E-Mail können virale Techniken ein exponentielles Wachstum der Bekanntheit Ihres Produkts bewirken.

Passen Sie Ihr Produkt an.

Versuchen Sie, den Kunden genau das zu geben, was sie wollen, indem Sie scheinbar maßgeschneiderte Versionen Ihres Produkts erstellen.  Denken Sie an den Erfolg von Cycle 1, 2, 3, 4 Pet Foods oder an Burger Kings „Have it Your Way“.

Setzen Sie auf Hightech.

Nutzen Sie die neuesten technologischen Errungenschaften in den Medien, um Ihre Botschaft zu unterstreichen.  Erforschen Sie zum Beispiel den Einsatz von Audio-Chips in Zeitschriften, Broschüren oder Mailern.   Die Neuartigkeit dieser Geräte bringt die Leute zum Reden, und da ist wieder das „V“-Wort (virales Marketing).

Fördern Sie das Teilen von Produkten.

Dies kann geschehen, indem Sie zeigen, wie Ihr Produkt Freunde und Familie zusammenbringt.  Ein emotionaler Appell wie dieser kann sehr einprägsam sein.  Ein gutes Beispiel ist das von Almond Joy: „Du kannst die Hälfte teilen und hast immer noch ein Ganzes.“ Ein weiteres Beispiel ist der allgegenwärtige Freundschaftsrabatt, den es von Mobiltelefonen bis hin zu Urlaubspaketen in Hülle und Fülle gibt.

Zeigen Sie, wie Ihr Produkt von Experten verwendet wird.

Wenn möglich, etablieren Sie Ihr Produkt als dasjenige, das von anerkannten Experten auf dem Gebiet verwendet wird. Ein Beispiel dafür ist der Einsatz von Fotojournalisten bei Canon, um die 35-mm-Kameras zu bewerben.

Machen Sie Ihr Produkt sui generis.

Weisen Sie darauf hin, dass Ihr Produkt eine Klasse für sich ist.  Denken Sie an die Verwendung des Satzes „There is no substitute“ von Porsche. Oder Produkte, die zu einem geflügelten Wort geworden sind: „Schnäuzen Sie Ihre Nase mit einem Kleenex“ oder „Machen Sie mir eine Xerox-Kopie“.

Denken Sie über den demografischen Tellerrand hinaus.

Ziehen Sie eine neue Kategorie von Kunden an, indem Sie über den Tellerrand hinausschauen.  Ziehen Sie in Erwägung, jüngere oder ältere Käufer zu gewinnen, indem Sie den Nutzen und den Stil Ihres Produkts erweitern, z. B. Handys für Tweens oder Gesundheitsriegel für Senioren.

 

 

Die Schlüssel zum Erfolg im Geschäft

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Erfolg im Geschäftsleben hat nicht das Geringste mit Verkaufskunst zu tun, wenig mit der Kenntnis der Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens.

Es liegt an einigen weitaus grundlegenderen Prinzipien, die über Erfolg oder Misserfolg bei allem, was Sie im Leben tun, entscheiden werden.

Es sind Ihre A,B,Cs, Attitude (Einstellung), Belief (Glaube) und Consistency(Beständigkeit) . Nehmen Sie sie in umgekehrter Reihenfolge.

Beständigkeit

Wir stehen jeden Morgen auf, putzen unsere Zähne, waschen uns, ziehen uns an und frühstücken. Wir sind konsequent in unseren Handlungen. Wir tun es jeden Tag.

Wir müssen dasselbe tun, indem wir konsequent unsere Aufgaben im Zusammenhang mit unserem Geschäft an den Tagen erledigen, die wir uns ausgesucht haben, sei es an 1 oder 7 Tagen in der Woche zu arbeiten. Wir brauchen die 6 Murmeln in unserer linken Tasche oder auf der linken Seite unserer Tasche und müssen jedes Mal, wenn wir eine positive Handlung ausgeführt haben, d.h. einen Kunden gesehen haben, mit jemandem über das Geschäft gesprochen haben, usw. usw., 1 Murmel auf die andere Seite übertragen. Wir müssen dies konsequent tun.

Wir müssen bis zum Ende des Tages alle 6 Murmeln (besser noch 10) übertragen haben. Wir müssen uns auf die Aktionen konzentrieren, nicht auf das Ergebnis. Ich wiederhole: Wir müssen uns auf die Handlungen und nicht auf die Ergebnisse konzentrieren.

Wenn wir beim Bergsteigen ständig auf den Gipfel schauen würden, würden wir bald stolpern und fallen. Wir müssen uns auf jeden Schritt konzentrieren, einen nach dem anderen, und so sicher wie die Sonne untergeht, werden wir unseren Gipfel erreichen.

Glaube

Ein absoluter und echter Glaube an unser Unternehmen, seine Produkte und Dienstleistungen und an das, was es seinen Kunden bieten kann.

Einstellung

Möglicherweise die wichtigste der drei, aber für sich allein genommen nutzlos. Es nützt nichts, die beste Einstellung der Welt zu haben, wenn man allein in einem geschlossenen Raum sitzt und mit niemandem spricht. Was ist also eine Einstellung, abgesehen davon, wie man sich selbst und andere sieht? Ich beschreibe es folgendermaßen.

Ihr Gesicht ist transparent, völlig transparent, und Ihre Einstellung scheint durch, egal ob sie positiv oder negativ ist. In der ersten Sekunde, in der ein potenzieller Kunde Sie sieht, vielleicht sogar bevor Sie ihn sehen, kommt Ihre Einstellung durch. Der Kunde sieht es, vielleicht nur unterbewusst, und wird entsprechend reagieren. Wir alle wissen, dass jeder Verkäufer als erstes sich selbst verkaufen muss, noch bevor er den Mund aufmacht. Wenn er sich nicht selbst verkaufen kann, kann er sich genauso gut umdrehen, nach Hause gehen und sich wieder ins Bett legen. Wenn sie sich nicht selbst verkaufen können, sind sie auch nicht in der Lage, eine Packung Erdnüsse oder einen Mars-Riegel zu verkaufen.

Eine andere Beschreibung der Einstellung: Als ich kürzlich mit meiner 14-jährigen Tochter im Disneyland Paris war, gingen wir an einem Abend in einen Wasserzirkus.

Sehr ungewöhnlich, Menschen, die auf dem Wasser tauchen, tanzen und Purzelbäume schlagen. Es war eine spektakuläre Show. Was es noch unterhaltsamer machte (wir saßen in der ersten Reihe), war die Tatsache, dass alle Darsteller ohne Ausnahme offensichtlich wirklich Spaß hatten. Sie genossen jede Minute und gaben ihr Bestes. Ihre Einstellung leuchtete wirklich wie ein Leuchtturm, und das machte unser Vergnügen vollkommen.

Wenn wir also morgens aufstehen und unsere Aufgaben erledigen, sollten wir ein großes, warmes Lächeln aufsetzen, uns gut fühlen und das den ganzen Tag beibehalten. Wenn wir unseren Geschäften nachgehen, müssen wir unsere gute Einstellung mit uns führen. Wenn wir nicht an dem Ort sein können, an dem wir uns körperlich befinden, hat es keinen Sinn, überhaupt dort zu sein. Es ist einfacher, ein Pferd in die Richtung zu reiten, in die es geht.

Das sind also die drei wichtigsten Zutaten, die über Erfolg oder Misserfolg in allen Lebensbereichen entscheiden.

 

Die Zerschlagung des Mythos der Pressemitteilung

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Ein Musiker verbringt Jahre damit, sein Handwerk zu verfeinern.  Er schreibt Songs von Weltklasse und trägt sie so vor, dass seine Zuhörer zu Tränen gerührt sind. Er nimmt ein Demoband auf und schickt es an Plattenfirmen.  Er bekommt einen Vertrag und wird reich, berühmt und verehrt.

Die Lektion: Demobänder sind das Geheimnis, um ein berühmter Musiker zu werden.

Moment, sagen Sie, das Demoband war doch nur ein Hilfsmittel, nur seine Art, sein Talent zu vermitteln. Es ist sein Können als Musiker, das ihm den Vertrag beschert und ihn berühmt gemacht hat.

Da hast du natürlich recht.  Er hätte genauso berühmt werden können, wenn ein Plattenmanager ihn persönlich gesehen oder von einem Freund von ihm gehört hätte, oder als Ergebnis einer Vielzahl anderer Ereignisse.

Womit wir bei der Presseerklärung wären.

Irgendwie hat die Pressemitteilung einen magischen Ruf als das A und O der Publicity erlangt.  Willst du reich werden?  Schicken Sie eine Pressemitteilung heraus.  Willst du berühmt werden?  Verschicken Sie eine Pressemitteilung.  Willst du auf die Titelseite von Newsweek kommen?  Presseerklärung.

Überall im Internet tauchen Publicity-„Gurus“ auf, die die Pressemitteilung als die Antwort auf alle Marketingprobleme anpreisen.  Schreiben Sie einfach eine Pressemitteilung, schicken Sie sie per E-Mail an Journalisten, lehnen Sie sich zurück und warten Sie auf den Anruf von Oprah.

Das ist ein schlechter Scherz.

Die Realität sieht so aus: Die Pressemitteilung ist für Ihr Potenzial, kostenlose Werbung zu bekommen, nicht wichtiger als das Demoband für unseren Freund, der Musiker ist.  Wenn er kein Talent hätte, wenn seine Songs wie Müll klingen würden, würde ihm das beste Demoband der Welt keinen Vertrag verschaffen.  Das Gleiche gilt für den Werbetreibenden.  Wenn Sie keine Geschichte zu erzählen haben, ist Ihre Pressemitteilung völlig wertlos.

Ich will die Pressemitteilung nicht schlecht machen – sie ist ein wichtiges Instrument. Aber sie ist eben genau das: ein Werkzeug.  Sie ist nicht das erste, woran Sie denken müssen, wenn es darum geht, Werbung zu machen.  Vielmehr ist sie eine der letzten.  Und es ist nicht einmal unbedingt notwendig (ich habe schon viel Werbung mit einem Brief, einer kurzen E-Mail oder einem Telefonanruf bekommen).

Wenn Sie das Heiligtum der Pressemitteilung anbeten, ist es an der Zeit, Ihre Prioritäten neu zu ordnen.  Hier sind also die Dinge, die für die Erzielung von Publicity MEHR wert sind als eine Pressemitteilung:

  1. Eine Geschichte mit Nachrichtenwert.

Dies ist das Äquivalent zum Talent unseres Musikers.  Es ist die Grundlage für Ihre Öffentlichkeitsarbeit.  Ohne sie ist Ihre Pressemitteilung wertlos.  Um zu erfahren, wie man eine berichtenswerte Geschichte entwickelt, schauen Sie sich am besten bei der Konkurrenz um.

  1. Lernen Sie, wie ein Redakteur zu denken.

Wenn Sie lernen, sich in den Kopf eines Redakteurs hineinzuversetzen, haben Sie einen großen Vorteil bei der Werbung gegenüber all den Anbetern von Pressemitteilungen.  Geben Sie einem Redakteur, was er will, und zwar so, wie er es will, und Sie werden Erfolg haben.

  1. Relevanz.

Knüpfen Sie an ein aktuelles Ereignis an, machen Sie sich zum Teil eines Trends, greifen Sie die Geschichte eines größeren Konkurrenten auf, aber machen Sie Ihre Geschichte auf jeden Fall zu einem Teil eines Bildes, das größer ist als nur Ihr Unternehmen. Geschichten, die in einem Vakuum existieren, verlieren schnell an Sauerstoff.

  1. Beharrlichkeit.

Eine Pressemitteilung zu verschicken und auf Ergebnisse zu warten, ist faul und ineffektiv.  Wenn Sie wirklich an Ihre Geschichte glauben und der Meinung sind, dass sie für ein bestimmtes Medienunternehmen geeignet ist, müssen Sie dafür kämpfen, dass sie veröffentlicht wird.  Rufen Sie den Redakteur an oder schicken Sie ihm eine E-Mail, um Ihre Geschichte vorzustellen, BEVOR Sie die Pressemitteilung verschicken.  Wenn ein Redakteur nein sagt, versuchen Sie es bei einem anderen.  Wenn alle ablehnen, versuchen Sie es mit einem anderen Blickwinkel.

Publicity zu bekommen bedeutet viel mehr, als nur eine Pressemitteilung zu verschicken.  Behandeln Sie es so ernsthaft und mit so viel Respekt wie unser frisch gebackener Rockstar sein Handwerk, und Sie werden auf dem besten Weg zum Erfolg sein.

 

 

Mit Netzwerken zum Online-Geschäftserfolg

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Foren, Gruppen, Boards und Loops – sie alle sind Synonyme für Online-Orte, die das Online-Networking erleichtern. Einige sind völlig öffentlich, wo jeder und jede auf die URL klicken und die Nachrichten lesen kann, und wenn man kein Interesse hat, etwas beizutragen, kann man einfach nur lauern. Bei einigen ist eine aktive Teilnahme erforderlich, bei anderen eine Registrierung, bevor die Mitglieder teilnehmen können. Diese Online-Foren, -Gruppen, -Boards oder -Loops unterscheiden sich von kostenpflichtigen Mitgliedschaftsseiten dadurch, dass die Vernetzung auf diesen Websites nichts kostet.

Einige sind aktiv, andere eher untätig. Einige sind strikt auf Online-Geschäftsthemen ausgerichtet, andere erlauben mehr OT (Off Topics) und soziale Interaktion. Es gibt Foren für jedes erdenkliche Thema: Unternehmer, internationale Online-Geschäfte, Gesundheit, Technologie, Werbetexter, Webdesigner, Mütter, die zu Hause arbeiten, Programmierer, Finanzen, Ebay, Arbeitssuchende, Internet-Marketing, Schriftsteller, Erfinder und virtuelle Assistenten, um nur einen kleinen Ausschnitt aus dem Angebot im World Wide Web zu zeigen.

Zeitmanagement muss bei der Teilnahme an Online-Foren an erster Stelle stehen. Es kann leicht passieren, dass man sich verschluckt und stundenlang mit anderen Online-Geschäftsleuten vernetzt, dabei aber echte Gelegenheiten verpasst, produktive Arbeit zu leisten!

Aus Sicht des Online-Geschäfts gibt es zwei Bereiche, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie an einem Forum teilnehmen. Es ist immer gut, ein Netzwerk von gleichgesinnten Online-Unternehmern zu haben. Wenn Sie ein Webdesigner sind, sollten Sie sich mit anderen Designern zusammenschließen. Sie können sich gegenseitig helfen und unterstützen. Wenn Sie gerade erst anfangen, können Sie von den Profis lernen.

Bleiben Sie aber nicht unter Ihresgleichen hängen. Sie werden nicht sehr erfolgreich sein, wenn Sie versuchen, Ihre Dienstleistungen bei anderen Designern zu bewerben. Hier kommt das Gleichgewicht ins Spiel. Gehen Sie in die Foren, sehen Sie sich neue Beiträge an, die Sie interessieren, stellen Sie Fragen oder beantworten Sie sie, und gehen Sie dann wieder. Gehen Sie dann zu den Gruppen, die Ihre Dienstleistungen oder Produkte benötigen. Wer ist Ihr Zielmarkt und wo hält er sich auf? Gehen Sie dorthin. Ein Wort der Warnung: Gehen Sie nicht in diese Foren mit dem alleinigen Ziel, die Gruppe mit SPAMMING zu belästigen. Sie werden schneller wieder rausgeworfen, als Sie blinzeln können, wenn das Ihr einziger Zweck ist. Menschen machen gerne Geschäfte mit Leuten, die sie kennen und denen sie vertrauen – oder von denen sie zumindest schon gehört haben.

Wenn Sie versuchen, Ihren Lehrplan an eine Gruppe von Eltern zu verkaufen, die zu Hause unterrichten, und Sie einfach vorbeikommen, Ihre Verkaufsargumente in den Foren verbreiten und dann irgendeine Art von Gegenleistung erwarten, verfehlen Sie den Sinn von Online-Netzwerken. Es geht um Networking – nicht um Werbung. Sie müssen eine Beziehung zu Ihren anderen „loopies“ aufbauen. Wenn dann ein Bedarf entsteht und sie wissen, dass einer ihrer eigenen Netzwerkkollegen diese spezielle Fähigkeit oder dieses Produkt hat, raten Sie mal, wen sie zuerst anrufen werden? Sie hoffen, dass es SIE sind.

 

 

 

3 bewährte Methoden, um Kunden abzuschrecken und Geld zu verlieren

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Sind Sie Ihr eigener schlimmster Marketing-Feind?  Hey, ich bin sicher, Sie würden Kunden nicht absichtlich abweisen… aber wir alle machen Fehler.  Im folgenden Artikel finden Sie einige bewährte Methoden, mit denen Sie Umsätze verlieren und sich von Ihren Gewinnen verabschieden können!

  1. Sie ablenken

Sie wissen, wovon ich spreche.  Sie waren schon einmal auf einer Website, auf der es Tausende von klickbaren Links gab.  Sie fangen an zu klicken, öffnen 10 Bildschirme… und ja, Sie vergessen, welche die ursprüngliche Seite ist und warum zum Teufel Sie überhaupt dort waren!

Das gilt besonders für Internet-Vermarkter.  Ich frage Sie: Wie viele anklickbare Links befinden sich auf Ihrer Webseite?  Schicken Sie Ihre Kunden nicht an andere Orte, bevor Sie einen Verkauf getätigt haben.  Wenn ein potenzieller Kunde sich erst einmal auf grünere Weiden verirrt hat, wird er wahrscheinlich nie wieder zurückfinden.

  1. Bereiten Sie ihnen eine unangenehme Überraschung

Wahrscheinlich haben Sie schon einmal einen Kauf getätigt, wollten den Scheck ausstellen und haben dann entdeckt, dass zusätzliche Gebühren anfallen, mit denen Sie nicht gerechnet haben.  Niemand hat sie auch nur erwähnt, bis Sie mit dem Stift in der Hand dastanden.  Vielleicht war es das Urlaubspaket, von dem Sie schon lange geträumt haben.  Jetzt haben Sie die Wahl: Entweder Sie nehmen es hin oder Sie lassen den Urlaub sausen.

Nichts hinterlässt bei Kunden einen so schlechten Geschmack wie Zusatzkosten, die in letzter Minute auf den Preis aufgeschlagen werden.  Ja, manchmal machen sie weiter und ziehen den Kauf durch, aber beim nächsten Mal werden sie es sich zweimal überlegen, bevor sie darauf vertrauen, dass Sie ihnen den wahren Preis nennen… falls sie jemals wiederkommen.

Seien Sie ehrlich!  Haben Sie vor, Versandkosten zu berechnen?  Warten Sie nicht, bis der Kunde den Kauf bereits getätigt hat.  Sagen Sie es ihnen gleich im Voraus.  Wenn sie bereits wissen, dass dies Teil des Geschäfts ist, werden sie kein Problem mit den Gebühren haben.

  1. Verwirren Sie sie

Eene meene muh…  Kennen Sie das? Welcher Artikel ist der bessere Kauf und der richtige für Sie?  Es könnte sein, dass Sie den Laden verlassen haben, ohne sich zu entscheiden, weil Sie dachten, Sie würden später wiederkommen.  Aber jetzt kommt das Wichtigste: Sind Sie zurückgekommen?

Bei Kunden, die das Geschäft verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen, besteht ein hohes Risiko, dass sie ihre Meinung über einen Kauf ändern.  Deshalb ist es wichtig, die Entscheidung so einfach wie möglich zu halten.  Machen Sie es zu einer „Ja“- oder „Nein“-Entscheidung, und Sie haben praktisch garantiert, dass der Kunde den Laden mit dem Artikel in der Tasche verlässt.

Der Wettbewerb auf dem Markt ist schon groß genug, ohne dass man es dem Kunden schwer machen muss.  Diese drei Schlüssel, um Kunden wegzuschicken, sollten Sie im Auge behalten.  Machen Sie nicht den Fehler, Ihre eigenen Gewinne zu vernichten.

 

 

Die Effektivität von Online-Schulungen

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Online-Schulungen sind unter zahlreichen Namen und Akronymen bekannt: Computer Based Training (CBT), Web Based Training (WBT), Cyber-Training, Fernunterricht, E-Learning usw. Unabhängig von der Bezeichnung handelt es sich bei der Online-Schulung um eine Methode zur Durchführung von Schulungen über ein elektronisches Medium ohne die unmittelbare Anwesenheit eines Ausbilders.

Durch die Nutzung der Technologie kann die Online-Schulung kosteneffizienter sein, da mehr Wissen auf flexiblere und effizientere Weise vermittelt wird.

Die Online-Schulung bietet eindeutige Vorteile, die auch für Ihr Unternehmen gelten können. Mit einem Online-Schulungskurs haben Sie die Möglichkeit, Bildung und Ausbildung über geografische und zeitliche Grenzen hinweg zu bündeln. Die Kurse können ohne Reisekosten und mit weniger Unterbrechungen der Arbeitszeiten an Mitarbeiter in verschiedenen Büros vermittelt werden. Für Personen mit vollen Terminkalendern bieten Online-Schulungen die Flexibilität, dann zur Verfügung zu stehen, wenn die Teilnehmer an der Schulung teilnehmen können.

Diese Flexibilität ist der stärkste Aspekt der Online-Schulung, und die Flexibilität geht über die Terminplanung hinaus. Für viele Menschen ist ein Online-Schulungskurs angenehmer als ein Kurs mit Ausbilder. Das trifft sicher nicht auf alle zu, aber die Fähigkeit der Online-Schulung, vielen Menschen zu helfen, macht sie zu einem wichtigen Instrument für Ihr Schulungsprogramm. Online-Schulungen können im eigenen Tempo durchgeführt werden und umfassen interaktive Übungen, Fragebögen, Fallstudien, Selbsteinschätzungen und andere Funktionen, die sich leicht an individuelle Lernstile anpassen lassen. Da die Teilnehmer mehr Kontrolle über ihre Schulungserfahrung haben, bietet die Online-Schulung die Möglichkeit, in einer stressfreien Umgebung zu lernen.

Ein Online-Schulungskurs vereint die Vorteile einer einheitlichen Schulung und eines selbstbestimmten Lerntempos. Der Grundkurs ist für jeden Teilnehmer derselbe (und bietet Ihnen dennoch die Möglichkeit, den Unterricht leichter anzupassen), kann aber verschiedenen Personen zu unterschiedlichen Zeiten angeboten werden. Während ein menschlicher Ausbilder nur eine begrenzte Zeit zur Verfügung steht, werden die Online-Schulungsunterlagen nicht mit nach Hause genommen und die Teilnehmer können den Lernstoff nach Bedarf oder Wunsch wiederholen. Unterstützung kann per E-Mail oder Telefon geleistet werden.

Für die Online-Schulung ist höchstwahrscheinlich keine zusätzliche Ausrüstung an Ihrem Standort erforderlich. Die Schulung wird über vorhandene Computer und eine Internetverbindung durchgeführt. Die meisten Online-Kurse können mit jedem Internet-Browser und jedem Betriebssystem durchgeführt werden. Sie müssen neuere und leistungsfähige Computer für die Schulung einsetzen, wenn der Kurs Grafiken, Ton oder Video enthält. Machen Sie nicht den Fehler, alte, ausgediente Computer als Schulungscomputer zu verwenden. Das wird Ihre Teilnehmer nur frustrieren.

Ein elektronisches Format allein ist noch kein Garant für eine effektive Schulung. Wie können Sie den Online-Schulungskurs für Ihre Mitarbeiter effektiv gestalten? Um effektiv zu sein, muss ein Online-Schulungskurs interaktiv sein, ohne unübersichtlich zu sein. Glocken und Pfeifen sind nicht immer von Vorteil, wenn sie den Benutzer überfordern. Das Kursmaterial und die Benutzeroberfläche sollten stromlinienförmig sein. Sie können zwar Video- und Audioanleitungen, interaktive Simulationen, Testmodule und Ähnliches einbauen, aber Sie sollten sich immer wieder fragen:

Trägt dies zum Inhalt des Kurses bei? Ergänzt die Art und Weise, wie die Informationen dargestellt werden, den Lerngegenstand eines bestimmten Themas. Wenn die Darstellung nicht zum eigentlichen Inhalt des Kurses beiträgt und das Wissen der TeilnehmerInnen nicht erweitert, dann lenken all die auffälligen Elemente eher ab, als dass sie helfen. Achten Sie außerdem darauf, dass die Lernoberfläche, die Navigationsgrafiken und die Schaltflächen leicht verständlich und benutzbar sind.

Die Flexibilität von Online-Schulungen, die in Eigenregie durchgeführt werden können, kann sich sowohl als positiv als auch als negativ erweisen. Flexibel sollte nicht gleichbedeutend mit unstrukturiert sein. Ja, die Teilnehmer können die Schulung dann absolvieren, wenn es in ihren eigenen Zeitplan passt, aber dieser Zeitplan sollte dennoch strukturiert sein und nicht einfach beginnen und enden, wenn sie Lust dazu haben. Daher sollten Sie den Online-Schulungskurs nur auf Computern in einem speziellen Schulungsraum anbieten.

Weisen Sie den Teilnehmern bestimmte Zeiten zu, zu denen sie in einer Umgebung trainieren können, in der sie nicht abgelenkt werden. Ihre Online-Schulungsumgebung sollte in der Tat einer von Ausbildern geleiteten Schulungsumgebung ähneln – ein Raum, der das Lernen und die Konzentration fördert und in dem die Teilnehmer ihre Zeit optimal nutzen können.

Wenn die Online-Schulung systematisch und organisiert konzipiert und durchgeführt wird, kann sie sehr effektiv sein. Online-Schulungen können entweder als Ergänzung oder als Ersatz für die Präsenzschulung einen wichtigen Bestandteil der Schulungsumgebung Ihres Unternehmens darstellen.

 

Sieben Wege, damit sich Ihre Kunden ernst genommen fühlen

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Zwei wichtige Hinweise vor der Lektüre: Bevor Sie sich entscheiden, diesen Artikel zu lesen oder nicht zu lesen, sollten Sie zwei Dinge klarstellen. Jeder hat Kunden.

Selbst wenn Sie in einer internen Personalabteilung eines großen Unternehmens arbeiten, haben Sie Kunden. Sie sind die Menschen, denen Sie Arbeit geben. Und zweitens, lassen Sie sich nicht von dem Begriff Kunde abschrecken. Vielleicht nennen Sie sie Kunden, Studenten, Patienten oder (Gott bewahre!) Benutzer. Wenn eines dieser Wörter für Sie besser passt, lesen Sie dieses Wort jedes Mal, wenn Sie Kunde lesen. Da ich nun Ihre Gründe für das Nichtlesen beseitigt habe, fahren Sie bitte fort. . .

Wir können viele Bücher und Artikel über Kundenservice-Strategien lesen und darüber, wie man Prozesse aufbaut, um Kunden erfolgreicher zu bedienen. All diese Dinge sind wertvoll, aber wenn wir unser ganzes Augenmerk auf Prozesse, Systeme, Strategien und Verfahren richten, können wir etwas sehr Wichtiges aus den Augen verlieren.

Kunden sind in erster Linie Menschen.

Das bedeutet, dass jeder Ihrer Kunden, wie jeder andere auch, sich wichtig fühlen möchte. Das ist eine universelle Wahrheit – wir alle wollen dieses Gefühl haben und werden uns zu denjenigen hingezogen fühlen, die uns dieses Gefühl vermitteln.

Ein Tipp: Es ist eine sehr gute Sache, wenn Kunden sich zu Ihnen hingezogen fühlen.

Im Folgenden finden Sie sieben Möglichkeiten, wie Sie als Einzelperson, unabhängig von Unternehmensrichtlinien oder -systemen, dafür sorgen können, dass sich Kunden wichtiger fühlen:

Bitte verwenden Sie meinen Namen.

Ich weiß, dass ich vielleicht eine Kunden- oder Registrierungsnummer habe und dass ich sie Ihnen geben muss. Aber ich weiß auch, dass Sie meinen Namen kennen, sobald Sie diese Nummer in das System eingegeben haben. Benutzen Sie ihn. Wenn ich Ihnen meine Kreditkarte gebe, kennen Sie jetzt auch meinen Namen. Bitte benutzen Sie sie.

Ich möchte zu den Eingeweihten gehören.

Deshalb lasse ich mich gerne in Vielfliegerclubs, Vielkäuferclubs oder andere Clubs einladen, die mir Rabatte, besondere Dienstleistungen, Weiterbildung oder Überraschungen bieten. Wenn Sie einen solchen Club haben, laden Sie mich ein, ihm beizutreten. Wenn Sie noch keinen haben, denken Sie bitte darüber nach, einen zu gründen.

Bitten Sie mich um meinen Rat.

Ich habe eine Meinung, und wenn ich auf die richtige Art und Weise, zum richtigen Zeitpunkt und wenn ich weiß, dass Ihnen die Antwort wirklich wichtig ist, gefragt werde, gebe ich Ihnen diesen Rat. Meinungskarten sind vielleicht in Ordnung, aber ich würde mich freuen, wenn ich persönlich gefragt werde. Geben Sie mir die Gelegenheit, Ihnen meine Meinung zu sagen, und ich werde Sie mit mehr Aufträgen belohnen. Ich werde nicht oft nach meiner Meinung gefragt, und das ist ein gutes Gefühl. Und wer weiß, vielleicht bekommen Sie sogar eine tolle Idee für ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung.

Erkennen Sie mich an.

Ich weiß, dass Sie manchmal sehr beschäftigt sind. Ich kann die Linie sehen. Ich kann sogar verstehen, dass Ihr System vielleicht nicht funktioniert oder dass Sie fünf Leute in der Warteschleife haben. Ich kenne das, ich arbeite auch. Aber wenn ich anrufe oder vorbeikomme, erkennen Sie an, dass ich da bin, und lassen Sie mich wissen, dass Sie froh sind, dass ich in der Schlange stehe. Ein Lächeln und ein „Hallo“ oder ein „Ich bin gleich bei Ihnen“ reichen völlig aus. Erkennen Sie mich an und ich werde es verstehen. Ignorieren Sie mich, und wie fühlen Sie sich, wenn man Sie ignoriert hat?

Überraschen Sie mich.

Eine kleine Aufmerksamkeit zu meiner Bestellung oder eine handschriftliche Notiz wäre nett. Ein Sonderrabatt oder eine kostenlose Probe des Desserts, einfach so. Es muss keine große Sache sein, und es muss auch nicht jedes Mal sein. Wenn Sie eine schöne Überraschung erleben, möchten Sie sie dann mit anderen teilen? Ich auch.

Entschuldigen Sie sich.

Ich hasse es, wenn Leute versuchen, zu beweisen, dass sie Recht hatten, oder nicht erwähnen, dass die Bestellung drei Tage zu spät kommt, dass der Aufpreis nicht gestrichen werden kann oder dass der Artikel nicht mehr auf Lager ist. Aber wie gesagt, ich weiß, dass so etwas passieren kann. Aber wenn etwas schief geht, bitte ich um eine einfache Entschuldigung. Das ist das Lustigste daran. Wenn Sie einen Fehler machen und sich dann entschuldigen (vielleicht sogar mit einer kleinen Überraschung), werde ich Sie mehr denn je lieben. Entschuldigungen und gute Serviceleistungen sind so selten, dass Sie meine Unzufriedenheit in Loyalität umwandeln können, wenn Sie es richtig machen.

Hören Sie zu.

Für die meisten der anderen Dinge, die ich Ihnen gesagt habe, müssen Sie zuhören. Ich merke, wenn Sie mir wirklich zuhören, und das gibt mir ein sehr gutes Gefühl, denn echtes Zuhören ist selten, manchmal sogar zu Hause. Hören Sie sich meine Sorgen an. Hören Sie sich meine Ideen an. Hör dir meine Wünsche an, damit es keine Missverständnisse gibt. Wenn man wirklich zuhört, kann man gar nicht glauben, wie gut ich mich dann fühle.

Jeder von uns kann die meisten dieser Dinge jeden Tag tun. Wenn wir das tun, wird unsere Arbeit angenehmer und einfacher, und wir werden höchstwahrscheinlich sofort Legionen von treuen Kunden gewinnen.

Und bevor Sie gehen, lesen Sie diese sieben Dinge noch einmal, mit der Stimme eines Ihrer Kunden im Kopf, als Erinnerung daran, wie Sie jedem Ihrer Kunden das Gefühl geben können, wichtiger zu sein.

 

Nutzen Sie die Vorteile von CRM-Marketing

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Für viele kleine Unternehmen kann es schwierig sein, eine solide Marketingkampagne zu entwickeln. Erstens ist es kostspielig. Außerdem ist es schwierig zu verwalten. Infolgedessen neigen kleine Unternehmen dazu, starkes Marketing zu ignorieren, was letztendlich zu Gewinn- und Umsatzverlusten führt. CRM-Marketing-Automatisierungslösungen können das ändern, denn jetzt können Sie präzises Marketing betreiben und Ergebnisse erzielen, und das mit einem Budget, das Sie sich leisten können.

CRM-Marketing ermöglicht es Ihnen, Marketingkampagnen zu entwickeln, die auf der Grundlage Ihrer Kundenhistorie auf eine bestimmte Gruppe abzielen. Sie können schnell und einfach E-Mail-Kampagnen für zeitkritische Aktionen oder Newsletter versenden. Sie können auch Ihre Marketingausgaben in Echtzeit verfolgen. Mit CRM-Marketing können Sie sich auf die Qualität der Leads konzentrieren, die Sie generieren, so dass Sie Ihren ROI erhöhen.

Mit CRM-Marketing können Sie Ihre Marketingaktivitäten zielgerichtet einsetzen und definieren, wie Ihre Erfolgsmetriken für jede Kampagne aussehen werden. Marketer wissen, wie wichtig der ROI ist, aber ohne genaue Daten ist es nahezu unmöglich, Ihren ROI genau zu berechnen. Jetzt wissen Sie es und können sich entsprechend anpassen.

Durch das verbesserte E-Mail-Marketing haben Sie die Möglichkeit, dynamische Vorlagen zu erstellen, die interessant und effektiv sind. Sie können Ihre Mailingliste ganz einfach bereinigen, so dass sie immer korrekt ist. Richten Sie E-Mails ein, die dem CAN-SPAM-Gesetz entsprechen, und planen Sie Massen-E-Mail-Kampagnen nach einem Wunschzeitplan. So einfach ist das. Sie werden nie wieder Probleme haben, Ihre Kunden zu erreichen.

Darüber hinaus können Sie mit CRM-Marketing die Leistung Ihrer Kampagne(n) verfolgen, so dass Sie leicht Änderungen vornehmen können. Sie können eine Reihe von Parametern verfolgen, die Ihnen die Flexibilität geben, das zu sehen, was Sie sehen müssen. Sie können diese Informationen online abrufen oder Berichte für das obere Management erstellen. Sie können diese Informationen in Ihrem Bericht auch dynamisch darstellen, so dass das Management Ihre Erfolge schnell erfassen kann. Das macht es viel einfacher, um ein größeres Marketingbudget zu bitten, wenn sie klar sehen können, dass der ROI gut ist.

 

CRM-Marketing ist ein mächtiges Werkzeug, das oft übersehen oder zu wenig genutzt wird. Die Informationen, die Ihnen in Ihrer CRM-Datenbank zur Verfügung stehen, erstellen ein aussagekräftiges Profil Ihrer Kunden und machen es einfacher, neue Kunden zusammen mit Ihren bestehenden Kunden anzusprechen. Dies gilt insbesondere, wenn Sie die Vorteile sozialer Netzwerke nutzen und beginnen, diese Informationen in Ihr CRM-Marketing einzubinden. Verpassen Sie nicht eine leistungsstarke Möglichkeit, die Effektivität Ihres Marketings zu erhöhen.

Top Geheinisse, um sich vor der Google-Klickbetrugs-Strafe zu schützen

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Viele Website-Besitzer bekommen ihr Google Adsense-Konto gekündigt, obwohl sie nichts Falsches getan haben, um die Bestrafung zu verdienen. In Anbetracht des Geldes, das sie mit Adsense verdienen, würden sie sicherlich gerne wieder einsteigen.

In Anbetracht des Geldes, das mit Adsense verdient wird, ist es kein Wunder, dass sie wieder einsteigen wollen.

Es ist die gleiche Überlegung, warum der Google Adsense-Klickbetrug gedacht ist und warum viele Menschen in sie zu bekommen sind.

Klickbetrug ist der Akt des Anklickens von Anzeigen mit dem Ziel, den Werbetreibenden Geld zu kosten. Es ist einfach dasselbe wie das Auszahlen von Geld für falsche Leads. Viele Website-Besitzer sind sich dieses Betrugs bewusst und sind der gleichen Meinung, dass dies ein großes Problem für Adsense ist.

Wie können Sie verhindern, in diesen Betrug verwickelt zu werden?

Die Mehrheit der Webhoster bietet Zugriffsprotokolle an. Sobald Ihnen diese angeboten werden, ist es notwendig, dass Sie diese auch an Google weitergeben. Dies ermöglicht ihnen, nach verdächtigen Aktivitäten auf Ihrer Website zu suchen. Probleme wie diese sind sehr ernst zu nehmen, und wenn Sie die Protokolle aushändigen, zeigen Sie damit, dass Sie Google bei der Lösung des Problems auf jede erdenkliche Weise helfen möchten.

Es kann auch helfen, wenn Sie eine Klick-Überwachungssoftware haben. Wenn Sie noch keine haben, sollten Sie versuchen, eine zu bekommen. Es gibt absolut keinen wichtigen Faktor, der Sie davon abhält, eine zu haben, da die meisten dieser Software kostenlos sind.

Wie üblich sollten Sie alle Informationen, die Sie erhalten haben, an Google weitergeben. Dies zeigt Google, dass auch Sie gegen Klickbetrug kämpfen und in keiner Weise ein Teil davon sind.

Studieren Sie Ihre Serverprotokolle und achten Sie auf jede Aktivität, die Ihnen verdächtig erscheint. Melden Sie alles, was Ihnen seltsam vorkommt, seien es große oder kleine Dinge.

Vielleicht sollten Sie in Erwägung ziehen, Anzeigen für Ihre eigene IP-Adresse und Ihren lokalen geografischen Bereich zu deaktivieren. Dies wird sicherlich Unfälle verhindern und wird Google nicht dazu bringen, einen anderen Nutzer mit Ihnen zu verwechseln. Das können Sie über eine htaccess-Datei tun. So vermeiden Sie, dass Google Sie fälschlicherweise für einen Klick auf Ihre eigenen Anzeigen hält und Sie deswegen rausgeschmissen werden.

Schalten Sie Ihre Adsense-Anzeigen nicht auf Pop-Ups und Pop-Unders. Ihre Anzeigen sollten nicht auf Content-Seiten geschaltet werden, die illegale Aktivitäten oder Eingriffe in die Rechte anderer Personen oder Unternehmen fördern. Dazu gehören auch Inhalte, die als nicht jugendfrei gelten, sowie Glücksspiele. Wenn Sie glauben, dass Sie gegen diese Regel verstoßen, entfernen Sie sofort Ihre Inhalte oder Adsense von der Webseite.

Seien Sie wahrheitsgemäß und gestehen Sie Google die Zeiten, in denen Sie versehentlich oder absichtlich auf Ihr eigenes As geklickt haben. Oder die Zeiten, in denen Sie etwas getan haben, das gegen die Nutzungsbedingungen verstößt, die sie umsetzen. Seien Sie ehrlich über alles, was Sie möglicherweise falsch gemacht haben. Ein Geständnis ist viel besser, als wenn Google irgendwann davon erfährt. Das würde eine eventuelle Kündigung bedeuten und Sie könnten nicht zurückbekommen, wofür Sie so hart gearbeitet haben.

Erzählen Sie Ihrer Familie oder Ihren Freunden nicht von Adsense auf Ihrer Website. Es besteht die Möglichkeit, dass sie anfangen, darauf zu klicken, um Ihnen zu helfen, Geld zu verdienen, ohne dass Sie es wissen. Sie schaden Ihnen möglicherweise mehr, als dass sie Ihnen helfen, indem sie es überhaupt erst ausprobieren.

Wenn jemand, den Sie kennen, auf Ihre Adsense-Anzeigen stößt, sollten Sie ihm klar machen, dass er unter keinen Umständen auf Ihre Anzeigen klicken darf. Es wäre ratsam, sie über wichtige Dinge über Adsense zu informieren und darüber, was sie nicht tun dürfen.

Die meisten Pay-per-Click-Netzwerke haben verschiedene Maßnahmen in der Hand, um Website-Besitzer vor Klickbetrug zu schützen. Andere Suchmaschinen können mehr als 50 Datenpunkte verfolgen, IP-Adresse, Browser-Informationen, Benutzer-Sitzungsinformationen und Mustererkennung. Sie verfügen auch über Systeme, die Betrug aufdecken. Ganz zu schweigen von den spezialisierten Teams, die überwachen, wie die Dinge laufen und Werbetreibenden helfen, Klickbetrug zu stoppen.

Google bietet Vorschläge, wie man Klickbetrug vermeiden kann. Durch die Verwendung negativer Keywords können Sie verhindern, dass Ihre Adsense-Anzeigen auf Produkten und Dienstleistungen erscheinen, die in keiner Weise mit Ihren in Verbindung stehen. Hinzufügen von Tracking-URLs zu Ihren Links, damit Sie den von Google kommenden Traffic verfolgen können.

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Fallen Sie nicht auf den Google-Klickbetrug herein. Seien Sie bewusst und seien Sie vorsichtig.